Agent D'accueil Touristique

AGENT D’ACCUEIL ET DE RENSEIGNEMENTS

L’Office de Tourisme du Sundgau recherche un saisonnier à temps complet pour renforcer son équipe et occuper le poste d’agent d’accueil et de renseignements pour une durée de 4 mois, de juin à septembre 2023. Poste potentiellement renouvelable pour le mois de décembre 2023.

**CONTEXTE**

Le territoire du Sundgau, composé de plus d’une centaine de communes et englobant deux Communautés de Communes, se situe à l’extrême Sud de l’Alsace. Une équipe de 4 personnes s’emploie à promouvoir cette destination au sein de deux bureaux d’accueil situés à Altkirch et à Ferrette.

I - MISSIONS
- (**présence à Ferrette et à Altkirch**)
- Mettre tous les moyens en œuvre pour collecter, mettre en forme et diffuser les informations nécessaires pour les actions menées par l’OT ;
- Remonter les informations concernant le service auprès de son responsable hiérarchique immédiat ;
- Rendre compte de sa mission.

II - LIEN HIERARCHIQUE
- Ce poste est placé sous l’autorité du directeur

III - COMPORTEMENT GENERAL
- Favoriser une communication positive et enthousiaste sur le territoire ;
- Faire preuve de courtoisie, de diplomatie et de convivialité en toutes circonstances ;
- Entretenir les relations avec l’ensemble des intervenants internes et externes ;
- Faire preuve d’esprit d’équipe ;
- S’imposer une stricte confidentialité ;
- S’adapter au planning du service ;
- Actualiser en permanence ses connaissances du secteur ;
- Respecter les structures hiérarchiques.
- Bonne présentation

IV - ATTRIBUTIONS
4-1 Accueil et information
- Informer le client avec honnêteté mais de façon positive ;
- Donner suite aux demandes d’envoi de documentation aux particuliers ;
- Renseigner les statistiques via le logiciel Avizi (formation donnée)
- Renseigner la base de données du site web (formation assurée)
- Assurer la billetterie pour les manifestations locales
- Gérer les envois en France et à l’étranger ;
- Gérer la diffusion de documentation de l’OT aux socio professionnels ;
- Tenir à jour les stocks de documentation fournis par les socio professionnels à l’OT ;
- Collecter l’information des socio professionnels ou autres intervenants nécessaires à l’élaboration des brochures et en contrôler la transcription ;
- Assurer la bonne tenue de l'espace d’accueil et de la boutique : rangement, vitrines, propreté, fleurissement, gestion des stocks...
- Participer aux autres activités du service accueil selon les besoins et les directives de la hiérarchie.

4-2 Administratif
- **Assurer la responsabilité de la caisse de l’OT** ;
- Affranchir et poster le courrier.

V - DIVERS
- Être capable d’organiser son travail afin qu’il soit fait en temps et en heure ;
- Participer aux formations utiles à l’évolution de sa mission ;
**PROFIL**

De formation souhaitée Bac + 2 en Tourisme, une expérience dans un poste similaire serait appréciable. Débutant(e)s néanmoins accepté(e)s.

L**a maitrise de l’allemand et/ou de l’anglais est indispensable** pour l’accueil du public étranger. Parfaite maitrise de la langue française demandée. Bonnes connaissances du territoire et de son offre touristique demandées.

La maîtrise des outils informatiques liés au poste est indispensable.

Votre dynamisme, votre enthousiasme et la qualité de votre relationnel alliés à votre sens de l’organisation ainsi qu’à votre capacité de travailler en équipe vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de notre équipe.

Vous serez amené (e) à être en contact avec de nombreux partenaires. Votre sens de l’écoute, votre amabilité, votre sourire seront prépondérants dans l’image que vous véhiculerez de notre structure et du territoire. Il faut faire preuve de courtoisie, de diplomatie et de convivialité en toutes circonstances.

L’Office de Tourisme du Sundgau est une structure à taille humaine. Le personnel peut ainsi mener des missions transversales et souvent diversifiées. Nous attendons que ce nouveau collaborateur soit aussi force de proposition et apporte dynamisme et initiatives nouvelles. **En fonction du profil et des compétences, d’autres missions pourraient être confiées ou développées (visites, animations, etc ).**

**CONDITIONS**
- Durée et type de contrat : CDD de 4 mois à 35h/semaine (en fonction du profil, temps partiel à 28h étudié).
- Poste placé sous l’autorité du directeur
- Travail les week-ends à prévoir en décembre. Horaires saisonniers.
- Présence sur les événements ponctuels (inaugurations, événements ).
- Participer aux formations utiles à l’évolution de sa mission
- Date d’embauche : 29 mai 2023
- Rémunération basée sur la Convention Collective des Organismes de Tourisme
- **Poste mobile, basé à Altkirch et à Ferrette**
- Permis B et véhicule personnel obligatoire
- Candidature (C.V. e**t lettre de motivation)** à envoyer par mail