Majordome Senior

**Position**:
Le ou la Majordome Senior est garant de la réalisation de la promesse de l’expérience client Cheval Blanc dans les appartements, afin de rendre le séjour mémorable. Il ou elle s’assure d’apporter la signature distinctive Cheval Blanc au service en chambre.

Il ou elle assure l’accueil signature Cheval Blanc en chambre et la personnalisation du séjour des hôtes au sein de la Maison. Il ou elle est en charge de la relation clients dans les étages et assure un suivi de toutes les demandes ; il ou elle s’assure de la bonne transmission des informations relatives aux hôtes à l’ensemble des équipes.

Elle/il coordonne avec les Majordomes pour animer le séjour des hôtes et répond aux demandes des hôtes en collaborant étroitement avec le service des Gouvernantes et Carte Blanche.

Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins, et d’autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu’elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.

**Job responsibilities**:
**Personnaliser et apporter la touche Cheval Blanc à la chambre des hôtes durant le séjour**
- Gérer le fleurissement des appartements dont il a la charge,
- Réaliser le service d’installation de la garde-robe et l’empaquetage des valises,
- Prendre en charge les souliers des hôtes pour le lustrage,
- Prendre en charge le Valet Service (linge client) et les demandes de couture des hôtes, et assurer un suivi avec le service Lingerie,
- Rafraichir l’accueil VIP F&B au fil du séjour et contrôler,
- S’assurer du bon état et du bon fonctionnement de la chambre en réalisant des contrôles volants et coordonnant l’action des autres services en chambre.

**Coordonner les demandes des hôtes en chambre et réaliser un suivi**
- Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes en lien avec l’ensemble des services de l’hôtel,
- Promouvoir toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.),
- Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes,
- Prendre les demandes de produits d’accueil et de petit matériel et les transmettre au service des Gouvernantes,
- Prendre les commandes de restauration en chambre et les transmettre au service Carte Blanche,
- Assister le service de restauration en chambre avec Carte Blanche lorsque la demande dépasse 2 personnes à table ou lorsqu’il s’agit de clients VIP (Suites),Collecter les préférences de l’hôte au fil du séjour pour remplissage du CARDEX.**Supervision opérationnelle des équipes du service Majordomes**
- Animer les briefings en l’absence de sa hiérarchie et contrôler les connaissances des équipes,
- Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs et aux entretiens de développement,
- Accueillir et former les nouveaux Majordomes,
- Animer et organiser au quotidien le travail des Majordomes,
- Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service,
- Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes.

**Généralités**
- Appliquer les protocoles et les empreintes de service Cheval Blanc, promouvoir les Expériences signatures de Cheval Blanc Paris et pour les hôtes accompagnés d’enfants, promouvoir le Carrousel et les Expériences en famille,
- Être garant de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes,
- Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
- Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes,
- S’assurer du bon suivi des règles de sécurité et d’hygiène en vigueur,
- Gérer les plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.**Profile**:

- Expérience hôtelière exigée
- Maîtrise du pack office et Opéra
- Anglais & Français impératif
- Maîtrise d’une 3 ème langue appréciée
- Excellent relationnel
- Sens de l’accueil, du service client
- Empathie, capacité d’anticipation et être force de proposition
- Rigueur, précision, organisation et souci du détail
- Disponibilité, flexibilité et capacités d’adaptation
- Esprit d’équipe

**Additional information**:
Depuis 2006, nos Maisons se développent à Courchevel, aux Maldives à Randheli, à St-Barth,