[cdi] Responsable Accueil Et Qualité

il y a 3 semaines

SaintCyrsurMer, France Office de tourisme de Saint Cyr sur mer Temps plein

**CDI / Var / **OFFICE DE TOURISME DE SAINT CYR SUR MER**

**[CDI] Responsable Accueil et Qualité (H/F)**:
Vous avez un sens aigu de l’hospitalité et le souci du détail. Vous savez gérer différents types de clientèle et connaissez ses besoins. Vous avez à coeur de valoriser et faire découvrir une destination "la Provence, les pieds dans l'eau". L’office de tourisme de Saint-Cyr-Sur-Mer sous statut d’EPIC, recrute son ou sa Responsable accueil et qualité.

**Missions**:
Sous la responsabilité de la Direction de l'Office de Tourisme, vous êtes chargé(e) de l’accueil et de la démarche qualité de la destination.

Vous établissez le meilleur parcours client et tâchez d’optimiser la satisfaction de la clientèle.

Vous êtes garant(e) dans le cadre de la classification de l’Office de Tourisme en catégorie I, de la démarche Qualité Tourisme

Vos missions:
Accueil clients
- Répondre aux attentes et interrogations de la clientèle physiquement, par téléphone et sur les outils digitaux de la destination
- Gérer l’espace d’accueil
- « Manager » une équipe de conseillers en séjour en saison en lien avec la Direction (recensement des besoins, plannings, préparation des journées d’intégration et formation, etc.)
- Participer à des salons/opérations B to C
- Réaliser les bilans de la fréquentation et qualité

Commercialisation de la destination
- Participer à la distribution du produit touristique en intégrant les nouvelles pratiques de distribution
- Développer et animer les ventes en lien avec la régisseur
- Participer aux ventes de la boutique et activités

Animation de la démarche Qualité Tourisme, suivi du label France Station Nautique et des Plus Beaux Détours de France

Gestion de la relation client
- Participer à l’exploitation de la base de données et concevoir des opérations de fidélisation
- Evaluer la satisfaction client et assurer les actions correctives grâce à une démarche qualité

Divers
- Participer à l’alimentation de la base de données d’informations APIDAE
- Assurer les tâches administratives liées au poste
- Participer aux événements
- Suivi des observatoires : presse, fréquentation

**Profil**:
PROFIL:
Issu(e) d’une formation en tourisme Bac+2/3, vous avez pu acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme.

Vous appréciez le challenge, avez un esprit entrepreneurial, et aimez avoir un rôle polyvalent au sein d’une structure ; vous avez de fortes capacités d’organisation et de suivi, un esprit d’initiative.

Créativité, synthèse, structure, rigueur, investissement personnel, proactivité et initiative sont des mots qui vous caractérisent.

Vous avez de bonnes connaissances du monde du tourisme et de la destination.

Doté(e) d’un esprit d’équipe, vous savez fédérer, entraîner un groupe de travail autour des projets que vous animez.

Ce poste nécessite la maîtrise de l’anglais ainsi que la pratique d’une seconde langue parmi lesquelles l’allemand serait un plus.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, pack Adobe, APIDAE, outil de GRC Avizi, logiciel de caisse ).

**Conditions**:
CDI, temps plein. Travail le week-end et jours fériés.

Salaire selon convention collective des Offices de Tourisme.

Etonnez-nous

**À savoir**:
**Les contraintes du poste**
Travail les week-ends et jours fériés

Informations de publication

Sur Emploi Espaces

Depuis le 8 mars 2023

Référence Emploi Espaces

N°51842

Le recruteur

Annonceur

Office de tourisme de Saint Cyr sur mer

Synthèse de l'annonce

Contrat

CDI

Temps complet

Début : Printemps 2023

Salaire proposé:
Cf. texte de l'annonce

Formation : BTS, Bac+2

Expérience : Non précisé

Télétravail

Lieu de travail

Saint-Cyr-sur-Mer - Var

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    **Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.** Pour l'accueil d'une entreprise spécialisée dans l'outillage située à Bonneuil, nous recherchons notre hôte d'accueil (H/F) pour assurer les missions suivantes: - Accueil physique - Standard téléphonique - Gestion du...

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    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

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  • Responsable Qualité H/F

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    **IFAE Accueil recrute des assistants accueil et administratif H/F en entreprise **pour le compte de son client et partenaire à Paris, spécialisé dans les métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'événementiel et de l'animation commercial. Vos missions: - **l'accueil physique**: - **l'accueil téléphonique**: - **la gestion de tâches...

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