Coordinateur(Trice) Des Opérations Et Relation

Il y a 3 mois

Vertou, France La Centrale des Ramoneurs Temps plein

**Description du poste**:
La Centrale des Ramoneurs, entreprise spécialisée dans le ramonage, l’entretien et le dépannage de poêles à bois et granulés depuis 12 ans sur le Grand Ouest recherche un(e) coordinateur(trice) des opérations et relation clients en CDD pour remplacement congés maternité, prolongation possible, voir transformation en CDI.

En tant que Coordinateur(trice) des opérations et relation clients, vous serez intégré(e) au sein du pôle GRC (Gestion de la Relation Client), composé de 7 personnes et piloté par Rachel, responsable du service clients.

Vous jouerez un rôle central dans la gestion de la relation clients et l'organisation des interventions techniques. Vous serez responsable de la planification des interventions, du suivi des tournées des techniciens et de l’établissement de devis, tout en veillant à offrir un service client de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens et le support technique.

**Missions principales**:
**Relation clients**:
Fournir des conseils et informations concernant les services, tout en garantissant une satisfaction optimale des clients.

Effectuer des appels sortants pour relancer les anciens clients n'ayant pas encore réalisé leur ramonage de la saison.

**Planification des interventions**:
Organiser et programmer les interventions des techniciens ramoneurs en fonction des demandes des clients et des disponibilités des équipes.

Optimiser les tournées et affecter les interventions aux techniciens de manière efficiente.

Adapter les plannings en fonction des imprévus ou des changements de dernière minute.

**Suivi des tournées des techniciens**:
Superviser les tournées de 27 techniciens ramoneurs.

Suivre en temps réel les interventions pour s'assurer de leur bon déroulement.

Gérer les urgences et réajuster les tournées si nécessaire.

**Mise à jour des fichiers clients**:
Tenir à jour les fiches clients en intégrant les nouvelles informations et en corrigeant les données existantes.

Suivre l'historique des interventions et s'assurer de la bonne tenue des dossiers.

**Création et suivi des devis**:
Établir des devis précis en fonction des demandes des clients et des interventions prévues.

Envoyer les devis et en assurer le suivi auprès des clients jusqu’à l’obtention de leur accord.

Travailler en collaboration avec l’équipe technique pour ajuster les propositions en fonction des besoins spécifiques des clients.

**Gestion administrative**:
Traiter les réclamations et assurer leur suivi jusqu’à résolution.

Prendre en charge le traitement des impayés datant de moins de 30 jours en respectant un process coordonné avec le service comptabilité.

**Profil recherché**:
**Compétences relationnelles** : Excellent sens du service client, capable de communiquer de manière claire et agréable, aussi bien par téléphone qu’écrit.

**Compétences organisationnelles** : Grande capacité à planifier, structurer et optimiser les tournées et les interventions.

**Autonomie** : Capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant réactif(ve) et rigoureux(se).

**Capacités d’adaptation**: Apte à s’adapter à l'évolution régulière des offres de services, des outils numériques et des réglementations en vigueur.

**Esprit d’initiative**: Souhaiter activement participer à l'optimisation des processus de l'entreprise en proposant des idées d'amélioration et en contribuant à leur mise en œuvre.

**Connaissances techniques** : Une première expérience dans un domaine technique (ramonage, chauffage, entretien) serait un atout.

**Maîtrise informatique** : Bonne connaissance des outils bureautiques

**Expérience requise**:
Une expérience en relation client et/ou en gestion des opérations est fortement souhaitée.

Une expérience dans un poste similaire ou dans un secteur technique est un plus.

**Type d’emploi**:
CDD temps plein 37h par semaine

Du lundi au vendredi

Travail en présentiel

Accompagnement interne et formation au poste

**Avantages**:
Mutuelle 100%

Tickets restaurant

**Pour postuler**:
CV

Lettre de motivation impérative

  • Spécialiste en Opérations et Coordination de Projet

    il y a 2 semaines

    Vertou, Pays de la Loire, France Pigier Temps plein

    Présentation du PartenairePigier, un partenaire spécialisé dans l'immobilier, recrute un Spécialiste en Opérations et Coordination de Projet pour renforcer son équipe. Ce poste est offert dans le cadre d'un Contrat de Professionnalisation en BTS Support à l'Action Managériale en partenariat avec Pigier Performance Nantes.Salaire estimé : environ 25...

  • Coordinateur Pédagogique

    Il y a 5 mois

    Vertou, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans le management de transition et l'évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Coordinateur Pédagogique H/F à Vertou en CDI. Rattaché(e) à la Direction du Développement et de la Formation, vous intervenez sur le bon...

  • Administrateur(trice) Outils et Applications

    il y a 2 semaines

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Offre de Carrière : Administrateur(trice) Outils et ApplicationsL'équipe de LNA Santé recherche un administrateur(trice) pour renforcer son équipe d'it. Le candidat idéal doit avoir une expérience réussie en support utilisateur à niveau 2 et une connaissance approfondie des applications bureautiques et du matériel...

  • Administrateur(trice) des Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Vertou, Pays de la Loire, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Poste de Chargé(e) des relations clientsNous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) des relations clients pour rejoindre notre équipe.Ce poste vous permettra de travailler en CDI, dans un environnement dynamique et en constante évolution.Vous serez en charge de la gestion des relations clients, de la gestion des dossiers et de la réalisation de...

  • Coordinateur Projets Réseaux Et Opérateurs

    Il y a 5 mois

    Vertou, France OMR Infogérance Temps plein

    **L’entreprise**: CTV est spécialisée dans le domaine des télécoms, des réseaux et de la sûreté. Déployés sur nos 5 agences du grand Ouest, nos 120 collaborateurs interviennent sur toutes les étapes des projets, depuis les phases d’audit jusqu’à la réalisation et le suivi de nos solutions de services auprès de nos clients B to...

  • Coordinateur Projets Réseaux Et Opérateurs

    Il y a 5 mois

    Vertou, France OMR Infogérance Temps plein

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  • Coordinateur Projets Réseaux Et Opérateurs

    Il y a 5 mois

    Vertou, France OMR Infogérance Temps plein

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    Il y a 5 mois

    Vertou, France OMR Infogérance Temps plein

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  • Coordinateur de l'Espace Public

    il y a 3 semaines

    Vertou, Pays de la Loire, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    MissionLe Coordinateur de l'Espace Public est chargé de veiller à la qualité de l'espace public dans la ville de Vertou. Il travaille en lien avec les services municipaux et métropolitains pour garantir la cohérence des réponses apportées aux demandes des citoyens.CompétencesMaîtrise des aspects techniques liés au métierConnaissance du cadre...

  • Conseiller en relations clientèle

    il y a 3 semaines

    Vertou, Pays de la Loire, France MYKIDS Temps plein

    A propos de l'entreprise :myKids est une entreprise spécialisée dans les services de garde d'enfants. Nous nous engageons à trouver une solution de garde sur mesure pour chaque famille.A propos du poste :Vous êtes passionné par la relation client ? Vous avez une expérience dans le domaine ? Vous souhaitez intégrer une équipe conviviale et à...

  • Coordinateur de l'Espace Public

    il y a 4 semaines

    Vertou, Pays de la Loire, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    MissionNous recherchons un Coordinateur de l'Espace Public pour rejoindre notre équipe à Vertou. Vous serez chargé de la gestion de l'espace public, en lien direct avec les services municipaux et métropolitains.Compétences requisesMaîtrise des aspects techniques liés au métierConnaissance du cadre réglementaire des pouvoirs de police du...

  • Coordinateur/coordinatrice Des Programmes Cvg Et

    Il y a 5 mois

    Vertou, France Association Saint Benoit Labre Temps plein

    Vous avez déjà une solide expérience professionnelle et une bonne connaissance des réseaux IAE, associatifs et institutionnels nantais. Vous souhaitez vous engager dans la lutte contre la grande exclusion en vous impliquant dans un projet innovant. Vous désirez développer sur le territoire nantais un projet d’insertion ambitieux et porteur d’une...

  • Coordinateur de l'Espace Public

    il y a 4 semaines

    Vertou, Pays de la Loire, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    NOTRE TERRITOIRE ET NOTRE PROJETVertou, avec ses 26 000 habitants, est la 7ème ville du département de Loire-Atlantique. Point de rencontre entre l'attractivité de la métropole nantaise et la douceur de ses vignobles, Vertou est une ville naturelle et inspirante qui recherche et affirme sa singularité. Cette singularité est portée par les 400 agents...

  • Coordinateur de l'Espace Public

    il y a 4 semaines

    Vertou, Pays de la Loire, France MAIRIE DE VERTOU Temps plein

    NOTRE TERRITOIRE ET NOTRE PROJETVertou, avec ses 26 000 habitants, est la 7ème ville du département de Loire-Atlantique. Point de rencontre entre l'attractivité de la métropole nantaise et la douceur de ses vignobles, Vertou est une ville naturelle et inspirante qui recherche et affirme sa singularité. Cette singularité est portée par les 400 agents...

  • Assistant Import

    Il y a 5 mois

    Vertou, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Import H/F en CDD de 10 mois à Vertou. A ce titre, vos missions principales sont: - Assurer le respect des délais prévus - Organiser...

  • Assistant - Collaborateur Comptable (H/F)

    Il y a 5 mois

    Vertou, France JDL Conseil et Connexions Temps plein

    JDL Conseil et Connexions** **recrute pour le compte de son client, un cabinet comptable, **un(e) Assistant(e) comptable ou collaborateur comptable** à VERTOU en CDI. C’est un cabinet comptable à taille très humaine, dirigé par une expert-comptable ayant développé une très belle clientèle depuis plus de 20 ans. Son cabinet est reconnu pour son...

  • Assistant Comptable

    Il y a 5 mois

    Vertou, France JDL Conseil et Connexions Temps plein

    JDL Conseil et Connexions** **recrute pour le compte de son client, un cabinet comptable, **un(e) Assistant(e) comptable** à VERTOU en CDI. C’est un cabinet comptable à taille très humaine, dirigé par une expert-comptable ayant développé une très belle clientèle depuis plus de 20 ans. Son cabinet est reconnu pour son approche personnalisée et la...

  • Preparateur de Commandes/cariste

    Il y a 5 mois

    Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 3 Rezé Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans son domaine d'activité ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Nous recrutons actuellement un(e) Préparateur(trice) de Commandes Cariste pour notre client spécialisé dans le secteur industriel et plus précisément dans les produits d'hygiène. En tant que P**réparateur(trice)...

  • Coordinateur SAV

    Il y a 5 mois

    Vertou, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Administrateur(Trice) Réseaux Et Sécurité

    Il y a 5 mois

    Vertou, France LNA Santé Temps plein

    ARES/44V Au sein de la Direction de la Production Informatique, dans une équipe dynamique et pluri compétence, vous interviendrez dans un environnement technique riche et en forte mutation, construit sur des technologies innovantes et sécurisées. L'équipe opère et manage 80 sites interconnectés en niveau 3, 400 switches, 30 firewalls et 2800 bornes...