Téléconseiller B2B

Sous la direction du Responsable du Call Center, vous renseignez une clientèle professionnelle (écoles, orchestres, grands comptes, magasins partenaires ) et intervenez en support administratif sur le suivi des commandes, avec un objectif de fidélisation de la clientèle.
**Vos principales missions seront**:

- Accueillir le client au téléphone,
- Identifier l'objet de l'appel (commande, information, réclamation...),
- Conseiller le client dans son choix et répondre aux clients par le biais du chat en ligne,
- Renseigner le client sur la disponibilité du produit, les délais et modalités de livraison, les modalités de paiement, etc,
- S'informer en permanence sur l'évolution des produits et de leur environnement,
- Assister le client dans son processus de commande,
- Saisir les données de la commande,
- Gérer le traitement administratif des appels d’offre,
- Mettre à jour la base de données de la clientèle,
- Développer le portefeuille client et les demandes de devis.

**_ Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste :_**
- Vous avez des connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio),
- Vous avez de l’expérience dans le service client,
- Vous êtes à l’aise dans la gestion des appels et avez le sens du rebond commercial,
- Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques,
- Vous êtes doté d’une grande aisance relationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit,
- Vous savez faire preuve d’écoute,

**_ Idéalement :_**
La maitrise de l’anglais est souhaitée.

Le poste est localisé à St Herblain jusqu’en mars 2024, puis, par la suite Thouaré-sur-Loire.

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Les conditions de ce poste :_**
- CDD de six mois,
- Une prise de poste au plus tôt,
- Un statut employé en 39h par semaine,
- Un samedi sur 2 travaillé 10h-18h en télétravail,
- Des horaires de travail : 9h-18h,
- Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable.

**_ Nous vous offrons :_**
- Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail,
- Une carte titres restaurant,
- Une prime d'intéressement,
- Une mutuelle et une prévoyance attractives,
- Un CSE proposant de nombreux avantages,
- La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon vivre avec un environnement de travail stimulant et une équipe bienveillante ?

Nous vous proposerons un premier échange téléphonique puis un entretien en présentiel avec la Gestionnaire RH et le Responsable du service Call Center.

Qui sommes nous ?

**WOODBRASS.COM : « La Musique est à tout le monde »**

**Téléconseiller H/F** en CDD.