Directeur(Trice) Adjoint(E) de L'office de Tourisme

il y a 2 semaines


Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps plein

Le pôle tourisme et pleine nature de la communauté de communes englobant un office de tourisme, un service d’activité de pleine nature et une Base d’activités de plein air recherche un(e) directeur(trice) adjoint(e) pour l’office de tourisme.
L’office de tourisme de la Destination Salagou accueille les visiteurs sur 3 sites (Clermont l’Hérault, Mourèze, Lac du Salagou). Il accueille près de 35 000 visiteurs sur le territoire et est ouvert 7jours sur 7jours en saison. L’équipe est composée de 8 personnes permanentes et de 6 saisonniers en saison.

Sous l’autorité de la directrice du pôle tourisme et activités de pleine nature la personne seconde la directrice sur certaines missions, et met en œuvre plus particulièrement les plannings des deux services, le processus nécessaire à l’accueil des visiteurs sur le territoire et à la gestion des marques qualité.

Direction adjointe
- Participer à la construction du plan d'actions à court et moyen terme, les objectifs à atteindre
- Gestion de la qualité sur le service
- Animer et piloter l'ensemble l’équipe accueil de l’office de tourisme et ponctuellement toute l’équipe en l’absence de la directrice de pôle
- Participer aux réunions, assurer le suivi de certains dossiers par délégation.
- Gestion des plannings des deux services

Gestion du / des points d’accueilAssurer la bonne gestion et optimiser la qualité d’accueil sur chaque site
- Gestion des plannings, des congés, et des weekends en roulement avec la responsable
- Veille active et astreinte les weekends en roulement sur 9 mois
- Labels tourisme et handicap de l’office de tourisme et des partenaires
- Assister et conduire les réunions, assurer les rendez-vous et les formations pour suivre les évolutions juridiques
- Tenue des locaux et de la logistique accueil
- Boutique

Encadrement et animation de l’équipe d’accueil:
Assurer la cohésion et la performance de l’équipe dans le sens de la qualité d’accueil et de la satisfaction des clients
- Disponibilité à tout moment pour l’équipe d’accueil, écoute, soutien, accompagnement
- Donner l’exemple à l’équipe d’accueil en étant très rigoureux
- Maintien de la cohésion d’équipe, de la bonne entente, en restant le garant des règles communes
- Briefing - motivation de l’équipe : rappel du programme du moment et des objectifs ciblés (promotion des événements, visites ) en fonction du calendrier
- Formation de l’équipe aux bonnes pratiques

Démarche qualité : suivi des indicateurs Qualité Tourisme sur le pôle
Garantir une veille permanente pour une amélioration continue de la qualité
- Veille permanente sur la qualité d’accueil (observation, écoute, suivi des comportements et recadrages si besoin)
- Rappel des consignes de qualité d’accueil (se lever pour accueillir, sourire, disponibilité...)
- Concevoir et rédiger les documents liés à la mise en place de la démarche qualité.
- Mettre en place et suivre un groupe de travail local.
- Préparer et animer les réunions d’équipe.
- Concevoir les documents types et faire appliquer les procédures : questionnaires de satisfaction, statistiques, tenue, suivi et gestion de la documentation.
- Réaliser les inventaires, et la démarche d’information
- Assister et conduire les réunions, assurer les rendez-vous et les formations pour suivre les évolutions juridiques
- Synthèse et bilan annuel de l’accueil pour le rapport annuel

Relations avec les autres services et avec l’extérieur
Les moyens humains et matériels sont adaptés à la satisfaction des demandes
- Relais des actions de l’OT,

Organisation d’actions ponctuelles à l’accueil, dans le cadre des campagnes de promotion ou de communication menées par l’OT (traductions, relectures, analyse de retombées ) Organisation d’actions ponctuelles à l’accueil en relation avec les animations organisées par les communes (accueil des nouveaux résidants, réceptions à l’OT ) Aide à l’organisation et l’invitation de la presse, de certains événementiels, du lancement de saison
- Accueil des socioprofessionnels

Organisation de visites des socioprofessionnels avec l’équipe d’accueil Etablir un contact personnalisé avec les socioprofessionnels qui se présentent à l’accueil Présenter les modalités de collecte et de mise à disposition des brochures à l’accueil Entretenir et développer un réseau relationnel local et au-delà Relations avec les services internes et les socioprofessionnels pour l’actualisation des documentations

Profil:
Formation gestion et management tourisme et/ou sports de pleine nature. Bac+3
Connaissance des logiciels de saisie informatique classiques (word, excel, base de données et logiciel de gestion de caisse)
Maîtrise de deux langues étrangères
Permis B et véhicule indispensable
Expérience significative en management, accueil et gestion de la qualité
Connaissance du monde du tou



  • Montpellier, France OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE BEZIERS MEDITERRANEE Temps plein

    **CDI / Hérault / **OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE BEZIERS MEDITERRANEE** **[CDI] L'Office de Tourisme Communautaire Béziers Méditerranée recrute son/sa responsable communication (H/F)**: Dans ce poste clé, sous l'autorité directe du directeur, vous participez à la définition de la stratégie de communication de l'entreprise. Situé sur le...


  • Montpellier, France OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE BEZIERS MEDITERRANEE Temps plein

    **CDD (3 à 6 mois) / Hérault / **OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE BEZIERS MEDITERRANEE** **[CDD] L'Office de tourisme communautaire Béziers Méditerranée recrute son (sa) assistant(te) évènementiel**: Recruté(e) en tant qu'assistant(e) évènementiel, vous participez à l'organisation et au suivi des différents programmes et animations mis en place...


  • Montpellier, France OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE BEZIERS MEDITERRANEE Temps plein

    **CDD (3 à 6 mois) / Hérault / **OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE BEZIERS MEDITERRANEE** **[CDD] L'Office de Tourisme Communautaire Béziers Méditerranée recrute son agent portuaire saisonnier (port fluvial de Béziers)**: Sous l'autorité du maître des Ports, vous participez à l'accueil des plaisanciers et à la gestion du plan d'eau du port fluvial...


  • Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Directeur-trice adjoint-e en charge de la qualité du parcours de l’enfant - Réf : SD_1547**: Fonction RIFSEEP : Directeur adjoint Groupe : A1 IFSE Poste : 1093,67 € IFSE Majorée : 255,96 € (indemnité encadrement) NBI : 25 points Encadrement : Directeur adjoint DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction...


  • Montpellier, France OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE SOMMIÈRES Temps plein

    **CDD (3 à 6 mois) / Gard / **OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE SOMMIÈRES** **[CDD] Conseiller(e) en séjour trilingue (H/F)**: L’Office de Tourisme du Pays de Sommières recherche un(e) conseiller(e) en séjour trilingue en CDD 6 mois **Missions**: Sous la responsabilité de la Directrice, vous aurez en charge les missions liées à l’activité «...


  • Montpellier, France OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MONTPELLIER Temps plein

    **CDD (3 à 6 mois) / Hérault / **OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MONTPELLIER** **[CDD] Conseiller(e) en séjour (H/F)**: L’Office de Tourisme et des congrès de Montpellier Méditerranée Métropole classé Catégorie I, marqué Tourisme et Handicap, et labellisé Accueil Vélo recherche un(e) conseiller(e) en séjour en CDD 6 mois **Missions**: ...


  • Montpellier, France Office de Tourisme des Causses à l'Aubrac Temps plein

    **CDD (3 à 6 mois) / Aveyron / **OFFICE DE TOURISME DES CAUSSES À L'AUBRAC** **[CDD] Conseiller.ère en Séjour**: Nous recherchons notre Conseiller.ère en Séjour pour le Bureau de Sévérac d'Aveyron, face à la cité médiévale au pied du château : travail en direct avec la Responsable du BIT et la Directrice + un.e saisonnier.ère en été et en...


  • Montpellier, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...


  • Montpellier, France Office de Tourisme Aubrac Laguiole Carladez Viadène Temps plein

    **Saisonnier / Aveyron / **OFFICE DE TOURISME AUBRAC LAGUIOLE CARLADEZ VIADÈNE** **[SAISONNIER] Conseiller/Conseillère en séjour**: L'Office de Tourisme Aubrac Laguiole Carladez Viadène recherche un(e) conseiller(ère) en séjour pour renforcer son équipe d’accueil dans le bureau d’accueil de St Chély d’Aubrac. Vos missions principales seront :...


  • Montpellier, France Centre Administratif André Benech Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) DU DIRECTEUR ADJOINT **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** DEFINITION: Exécuter des actes administratifs et de gestion courants dans le domaine dactivité de la structure. ACTIVITES PRINCIPALES: - Gestion du secrétariat du Direction Général Adjoint - Organisation et...

  • Adjoint(e) de direction

    il y a 1 mois


    Montpellier, France Tunon Temps plein

    Adjoint(e) de direction Référence : Etablissement : Montpellier Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme Type de poste : un(e) adjoint(e) de direction Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie Localisation : Montpellier 34000 Dans le cadre de notre r, nous...


  • Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    **VACANCES BLEUES** recrute et forme des** Animateurs de Loisir et de Tourisme (H/F).** **Vous avez moins de 30 ans, vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, vous avez une première expérience dans la relation client et vous avez toujours le sourire, alors rejoignez vite cette aventure.** Ces postes sont à pourvoir dès novembre dans le cadre...

  • Conseiller en Séjour

    il y a 1 semaine


    Montpellier, France Office de Tourisme Intercommunal Corbières Minervois Temps plein

    **L’Office de Tourisme Intercommunal Corbières Minervois recrute son futur Conseiller en Séjour (H/F)** Voilà ce qui constitue notre ADN : Authenticité, Diversité, Nature **Vos principales missions** Au sein d’une équipe dynamique et engagée, votre futur poste articule différentes missions exercées sur deux B.I.T, Lagrasse et...


  • Montpellier, France Ville de MONTPELLIER Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Restauration** Catégorie: **A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **MONTPELLIER** **(Hérault 34)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **+ 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **21/12/2023** **Descriptif et missions**: DIRECTEUR ADJOINT DE LA POLITIQUE...

  • Directeur Adjoint Restauration

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France RESTAURANT NIMES Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre franchise, nous recherchons le futur Adjoint au Directeur d'Exploitation H/F de notre restaurant à viande de Nîmes. Nos équipes s’engagent au quotidien à faire partager à nos clients un vrai moment de convivialité et de générosité. **Vos missions**: - Assister et remplacer le Directeur d’exploitation...


  • Montpellier, France Vallespir Tourisme Temps plein

    Vous recherchez un poste de développeur touristique, Vous avez une expérience ou une formation dans le développement touristique au sein d’un Office de Tourisme Nous vous proposons le poste de Chargé(e) de développement touristique / Conseillèr(e) en séjour Vous interagirez au sein d’une équipe de 13 personnes mais également avec les services...


  • Montpellier, France Harry Hope Temps plein

    **Pour résumer** Type de contrat : CDI Type : Temps plein Statut : Cadre Salaire : de 50000EUR à 60000EUR par ANNEE + RTT + Primes + 13ème mois + VF Région : Languedoc-Roussillon Département : Hérault Ville : Montpellier **A propos de la société** Notre partenaire, un opérateur global de l'immobilier qui gère des logements sociaux,...


  • Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    Le Groupe **APPART’CITY** et son partenaire l’Académie du Tourisme, recrutent et forment des appentis H/F Adjoints de Direction, futurs Responsables d’un établissement touristique. **Vous avez moins de 30 ans, vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, vous êtes mobile sur la France entière, vous avez une première expérience dans le...

  • Adjoint Administratif

    il y a 1 mois


    Montpellier, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Ressources humaines** Catégorie: **C** **Adjoint administratif hospitalier-AAH** CDD ou titulaire **MONTPELLIER** **(Hérault 34)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **21/06/2023** **Descriptif et missions**: ADJOINT...


  • Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    **BELAMBRA** recrute et forme des** Animateurs de Loisir et de Tourisme (H/F).** **Vous avez moins de 30 ans, vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, vous avez une première expérience dans la relation client et vous avez toujours le sourire, alors rejoignez vite cette aventure.** Ces postes sont à pourvoir dès novembre dans le cadre d’un...