Télé-conseiller - Mulhouse(H/F)

Il y a 2 mois

Mulhouse, France Apamad Temps plein

DESCRIPTIF DE LA MISSION ET DES TÂCHES PRINCIPALES:

- Raison d’être:
- Les structures membres du Réseau APA ont pour finalité d’apporter aide et soutien aux

personnes en situation de fragilité. Tous les postes au sein du Réseau concourent à leurs
- mesures à cette mission.- Assurer l’accueil, la qualification et la gestion des appels entrants au numéro unique de la

plateforme téléphonique (SAT) pour l’ensemble des membres du Réseau APA.- Contribuer au développement de l’activité du Réseau et à l’évaluation de la satisfaction

des clients / prospects / prescripteurs.
- Missions principales:

- Assurer l’accueil téléphonique de tous les appels entrants du Réseau APA:

- ? Accueillir de manière professionnelle : sourire, disponibilité, réactivité
- ? Mettre en relation avec le bon interlocuteur
- ? Gérer et transmettre la prise de message pour tous les services du Réseau
- ? Renseigner sur les services en apportant une première réponse
- ? Contribuer à l’organisation de l’action commerciale des Conseillers de l’Aide et de
- l’Accompagnement à Domicile (CAAD) et des autres services selon des modalités
- adaptées à la nature de l’enjeu (visite, téléphone ) et définies par le responsable
- hiérarchique
- ? Enregistrer les réclamations dans l’outil CRM et les transférer au service concerné
- Réaliser la gestion, saisie et suivi des nouvelles demandes:

- ? Qualifier la demande : repérer l’activité concernée et renseigner toutes les informations
- sur les clients / prospects dans l’outil CRM
- ? Répondre aux diverses questions : présenter l’activité des services
- ? Proposer et planifier les rendez -vous CAAD pour les premières demandes
- ? Selon le service, établir et transmettre un devis au prospect dans le respect des délais
- ? Assurer quotidiennement le suivi des nouvelles demandes provenant de la boite mail
- interne du service pour l’ensemble des services concernés et des territoires
- ? Contribuer significativement au positionnement et au développement des enseignes et
- des offres, ainsi qu’à la notoriété et à l’image du Réseau auprès des prospects, des
- clients, des prescripteurs, des collectivités et organismes partenaires
- ? Travailler en lien constant et concerté avec les CAAD, les agents d’accueil et
- Responsables de secteur (RS) du SAAD, les services opérationnels et les services supports
- Réaliser des missions d’appels sortants
- ? Effectuer des appels sortant pour suivre la satisfaction, la fidélisation des clients et
- relancer les prospects
- ? Saisir les données dans l’outil CRM
- ? Participer à la réalisation d’actions commerciales dans le cadre des campagnes de
- communication et / ou commerciales
- Missions transverses:

- ? Effectuer son action en cohérence avec l’ensemble des autres acteurs du service de
- l’entité,
- ? Assurer la saisie et la transmission des nouvelles prises en charge des organismes
- financeurs dans l’outil CRM en lien avec le service facturation.
- ? Réceptionner, transmettre et suivre quotidiennement les mails de renseignements
- provenant du site internet Réseau APA
- ? Coordonner son action au regard des règles, procédures ou méthodes préétablies et
- l’adapter aux circonstances,
- ? Rendre compte selon les procédures mises en place.SAVOIR-ÊTRE:
Sourire
? Aisance relationnelle et d’élocution
? Rigueur
? Discrétion
? Empathie
? Sens du service
? Réactivité
? Diplomatie
? Capacité d’adaptation et d’organisation
? Patience
? Persévérance

CE QUI POURRAIT ÊTRE UN PLUS:
Remuneration selon grille UNA
Filière : Support
Catégorie : Employé
Degré 2

EXPÉRIENCE:
Connaître les techniques de vente et de prospection téléphonique
? Capacités à saisir les opportunités
? Maîtrise des outils informatiques
? Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs
? Savoir faire preuve d’initiatives
? Savoir être disponible
? Savoir gérer les priorités
? Savoir trouver l’information nécessaire
? Savoir travailler en équipe

Connaissances requises:
? de la gestion d’un standard téléphonique et des outils informatiques
? des services et marques proposées par le Réseau,
? de l’ensemble des services du Réseau, de leur fonctionnement et de leurs orientations

Diplômes requis:
? diplômes obligatoires : BAC

Référence : 00002676

A compter du:
Localisation : SAT

Type de contrat : CDI Contrat Durée Indéterminée

Temps de travail hebdomadaires : Temps plein

Nombre d’heures hebdomadaires:
Statut : Employé

Rémunération minimum:
Rémunération maximum:
Rémunération négociable : Non

Avantages : Oui

Mutuelle : Oui

CE : Oui

Formation Interne : Oui

Voiture de fonction : Non

Voiture de service : Non

Smartphone : Non

Paiement des kilomètres et des temps de trajet : Non

Autre

Commentaire :

  • Audioprothésiste - Mulhouse 68 (F/H)

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Descriptif du poste **Emploi Audioprothésiste H/F -** **Mulhouse** **68** **Vous êtes un(e) audioprothésiste souhaitant trouver une belle opportunité en Alsace ?** **Implantée dans la commune de** **Mulhouse** **, à une trentaine de minutes de diverses frontières européennes, un magasin recrute un audioprothésiste H/F** **Dans le cadre d’un...

  • Audioprothésiste (H/F) - Mulhouse 68

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Audioprothésiste H/F - Mulhouse 68 Vous êtes un(e) audioprothésiste souhaitant trouver une belle opportunité en Alsace ? Implantée dans la commune de Mulhouse, à une trentaine de minutes de diverses frontières européennes, un magasin recrute un audioprothésiste H/F Dans le cadre d’un CDI à temps plein, vous travaillerez pour ce magasin...

  • Audioprothésiste (H/F) - Mulhouse 68

    il y a 2 jours

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Audioprothésiste H/F - Mulhouse 68 Vous êtes un(e) audioprothésiste souhaitant trouver une belle opportunité en Alsace ? Implantée dans la commune de Mulhouse, à une trentaine de minutes de diverses frontières européennes, un magasin recrute un audioprothésiste H/F Dans le cadre d’un CDI à temps plein, vous travaillerez pour ce magasin...

  • Audioprothésiste - Mulhouse 68 (H/F)

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Audioprothésiste - Mulhouse 68 H/F - Fixe attractif + prime Emploi Audioprothésiste H/F - Mulhouse 68 Une structure idéalement située à Mulhouse dans le Haut-Rhin recherche un(e) audioprothésiste en CDI à temps plein, afin de rejoindre son équipe s’inscrivant dans une ambiance de travail agréable. Cet établissement innovant et convivial met en...

  • Audioprothésiste - Mulhouse 68 (H/F)

    il y a 1 semaine

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Audioprothésiste - Mulhouse 68 H/F - Fixe attractif + prime Emploi Audioprothésiste H/F - Mulhouse 68 Une structure idéalement située à Mulhouse dans le Haut-Rhin recherche un(e) audioprothésiste en CDI à temps plein, afin de rejoindre son équipe s’inscrivant dans une ambiance de travail agréable. Cet établissement innovant et convivial met en...

  • Gastro-entérologue - Mulhouse 68 (H/F) - Libéral

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Emploi Gastro-entérologue Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Gastro-entérologue H/F - Mulhouse 68 Nous recrutons un médecin gastro-entérologue H/F, pour une infrastructure de santé pluridisciplinaire située à Mulhouse dans le Haut-Rhin, dans le cadre d'une collaboration libérale ou d'une association. Cette entité, une des plus importantes de l'Est de la France, dispose de 18 chambres pour les séjours...

  • Gastro-entérologue - Mulhouse 68 (H/F) - Libéral

    il y a 1 jour

    Mulhouse, France Emploi Gastro-entérologue Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Gastro-entérologue H/F - Mulhouse 68 Nous recrutons un médecin gastro-entérologue H/F, pour une infrastructure de santé pluridisciplinaire située à Mulhouse dans le Haut-Rhin, dans le cadre d'une collaboration libérale ou d'une association. Cette entité, une des plus importantes de l'Est de la France, dispose de 18 chambres pour les séjours...

  • Ophtalmologue - Mulhouse 68 (H/F) - Cdi

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Emploi Ophtalmologue Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Ophtalmologue H/F - Mulhouse 68 Nous recherchons un ophtalmologue H/F à temps plein, en CDI ou en collaboration libérale, pour rejoindre un établissement dédié à l’ophtalmologie à Mulhouse. Vous rejoindrez une équipe composée d’ophtalmologues, un orthoptiste, mais également une secrétaire administrative pour vous laisser vous...

  • Opticien (H/F) - Mulhouse 68 - Jusqu'à 2800€

    il y a 1 mois

    Mulhouse, France Emploi Opticien Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Opticien H/F - Mulhouse 68 Nous recrutons pour un magasin dédié à l'optique, idéalement situé à Mulhouse en Alsace, un opticien H/F en CDI. En postulant, vous intégrerez un groupe de boutiques aux fortes valeurs humaines, engagé au quotidien dans une démarche RSE (recyclage des lunettes non vendues, dons aux pays en difficultés,...

  • Audioprothésiste (H/F) - Mulhouse 68

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésite Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68**: Un centre auditif idéalement implanté à Mulhouse recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Ce centre innovant et convivial met en avant de nombreux avantages : un plateau technique à la pointe de la technologie, une équipe dédiée aux tâches administratives, une forte patientèle, des...

  • Audioprothésiste (H/F) - Mulhouse 68

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

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  • Audioprothésiste (H/F) - Mulhouse 68

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

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  • Audioprothésiste (H/F) - Mulhouse 68

    il y a 1 semaine

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  • Conseiller de Vente

    il y a 1 semaine

    Mulhouse, France Sandro Temps plein

    **Service**: Retail / Vente **Intitulé du poste**: Conseiller de vente - CDI - Job dating - Mulhouse H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps partiel **Missions**: **SANDRO ORGANISE UN JOB DATING A MULHOUSE** **LE VENDREDI 24 MARS 2023 !** Nous recherchons des personnalités: - Vous avez une sensibilité et une véritable passion pour la mode...

  • Audioprothésiste - Mulhouse 68 (H/F) - Fixe

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

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  • Audioprothésiste - Mulhouse 68 (H/F) - Fixe

    il y a 1 semaine

    Mulhouse, France Emploi Audioprothésiste Mulhouse 68 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Audioprothésiste H/F - Mulhouse 68 Une structure idéalement située à Mulhouse dans le Haut-Rhin recherche un(e) audioprothésiste en CDI à temps plein, afin de rejoindre son équipe s’inscrivant dans une ambiance de travail agréable. Cet établissement innovant et convivial met en avant de nombreux avantages au quotidien : un plateau...

  • Alternance Conseiller de vente

    il y a 3 semaines

    Mulhouse, France ISCOD Temps plein

    Alternance Conseiller de vente - Mulhouse (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la forma

  • Alternance Conseiller de vente

    il y a 1 semaine

    Mulhouse, Haut-Rhin, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance Conseiller de vente

    il y a 3 semaines

    Mulhouse, Haut-Rhin, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance Conseiller de vente

    il y a 1 semaine

    Mulhouse, France ISCOD Temps plein

    Alternance Conseiller de vente - Mulhouse (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la forma