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Administrateur Fonctionnel Itsm

Il y a 2 mois

Metz, France Ville de Metz Temps plein

Description du poste

Filière : Technique

Grade : Ingénieur ; Technicien principal de 2ème classe ; Technicien principal de 1ère classe

Catégorie du poste : A ; B

Type d'offre : Vacance de poste

Temps de travail : temps complet

A compter du : Dès que possible

Mode de recrutement : Statutaire ou à défaut contractuel

**Missions**:
L'Eurométropole de Metz recherche pour son service Support un** Administrateur fonctionnel ITSM (H/F).**

Dans un contexte de transformation digitale des services, en collaboration avec le chef de projet ITSM et les référents des différents contextes (DSI ou autres métiers), vous accompagnez l’évolution numérique de la collectivité et prenez en charge l’administration fonctionnelle de notre nouvel ITSM / ITAM basé sur un socle Easy Vista.
Fort de votre expérience en administration d’outils ITSM / ITAM multi contextes, vous prenez en charge le design, la mise en œuvre et l’administration courante des environnements métiers ou processus piliers dans EasyVista. Vous gérez l’exploitation de la plateforme en mode SAAS et son évolution.

**Activités principales**:
**> Développements et évolutions Back et Front End**
- Développer / Faire évoluer les fonctionnalités selon les spécifications définies par les référents des différents contextes métiers (API, Workflow, règles métiers, Dashboard )
- Garantir les développements dans respect des bonnes pratiques (annotations, documentations )
- Etablir les spécifications formelles des environnements et paramétrages effectués puis assurer leur évolution dans le temps
- Réaliser les tests unitaires, fonctionnels et d’intégrations
- Animer les ateliers de qualification des nouveaux besoins en collaboration avec le Chef de projet ITSM
- Accompagner la constitution et la mise en œuvre de la future CMDB

**>Administration, Exploitation et Amélioration continue de la solution Easy Vista**
- Maintenir en condition opérationnelle la plateforme ITSM
- Effectuer l’exploitation courante
- Assurer un support niveau 2 et 3 auprès des équipes et groupes de traitements
- Rédiger les dossiers d’exploitation de l’environnement
- Diagnostiquer les problématiques et proposer puis gérer les plans d’actions correctifs
- Garantir le maintien des normes et standards sur son périmètre (ITIL )
- Mettre en oeuvre les évolutions des plateformes (Prod / Sand box) en fonction des besoins et analyses menées (Axe curatif, Axe nouveauté )
- Conseiller et proposer des solutions pour adresser les nouveaux sujets ou sujets connexes (Chat bot, Gestion de la connaissance, interfaçages finance, SCCM )
- Définir et adapter les profils et les listes des contrôles d’accès en fonction des besoins et environnements
- Fiabiliser les référentiels et procédures de gestion en place
- Fiabiliser / rationaliser les données fondations

**Compétences requises**:
**Vos principaux atouts pour ce poste**:

- Vous possédez un Bac + 2 à Bac + 5 avec une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire
- Vous savez administrer et exploiter une ou plusieurs plateforme ITSM (Service Management et Assets Management), idéalement EasyVista
- Vous maîtrisez les outils bureautiques / de productivité (notamment M365)
- Vous connaissez les langages et outils de développement (SQL, Web design, ETL )
- Vous connaissez le fonctionnement d’une CMDB et maitriser les grands principes d’ITIL V3 et 4
- Vous êtes capable de modéliser des processus ou des workflows et les intégrer dans l’ITSM
- Vous possédez un sens développé du service client et de la collaboration d’équipe
- Vous avez une forte capacité d'adaptation, d'anticipation et de réactivité
- Vous êtes force de proposition et aimez travailler à l’amélioration des processus / amélioration continue
- Vous avez une forte autonomie face aux différentes demandes
- Vous êtes un bon communiquant et êtes à l’écoute des métiers

**Conditions de travail**:
**L’Eurométropole de Metz vous propose**:
**> Temps de travail**:

- Poste à temps complet
- Horaires dynamiques I 39h10 hebdomadaires
- Plages fixes du lundi au vendredi : 09h00 à 11h30 et 14h15 à 16h30
- Plages variables du lundi au vendredi : 7h45 à 9h00 et 16h30 à 19h00
- 27 de congés annuels + 23 jours de RTT par an
- Poste éligible au télétravail, à partir de 3 mois d'ancienneté

**> Rémunération**:

- Rémunération + primes annuelles (13e mois, complément de rémunération )

**> Transport**:

- Parking gratuit et local à vélo
- Gare ferroviaire et routière à proximité du bâtiment
- Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l’abonnement)

**> Autres avantages**:

- Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance
- Accès au prestataire d’action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances

L’Eurométrop

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