Responsable D'études, Gestion Et Pilotage

Il y a 5 mois

LevalloisPerret, France GMF France COVEA Temps plein

**Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI
Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.

**Notre objectif**:
Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.

**Dans votre quotidien vous**:

- vous pilotez les actions et effectuez un suivi régulier et consolidé,
- vous participez aux instances projet (Comités de bascule + Comité IT) et assurez la relation avec les équipes MOE,
- vous intégrez les nouveaux besoins, le cas échéant, et étudiez les impacts en fonction des évolutions de décisions du comité de pilotage et des adhérences avec les autres projets en cours et à venir,
- vous assurez le déploiement des différents chantiers opérationnels ainsi que leur documentation
- vous assurez le suivi post-déploiement,
- vous contribuez aux interventions planifiées de livraison selon le chronogramme établi
- vous assurez du feedback vis-à-vis de la ligne managériale et des collaborateurs du service

**Et concrètement ? **Vos activités principales**:

- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets " Architecture Téléphonique " complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes,..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en œuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe

**Les avantages qui font la différence**:

- Salaire fixe à partir de 46 130 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel
- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an - 31 jours de congés payés + RTT
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants et avantages CE.
- Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an)
- Formation à nos produits et nos outils informatiques.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
- un travail en mode collaboratif
- une équipe motivée et engagée
- des projets variés et évolutifs

**Et si c'était vous ?**

Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot,...).

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine.
- Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges

**Vos compétences**:

- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel,
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers,...),
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service
- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels,
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier,
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot,...),
- Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d'adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en œuvre avec les différents acteurs.

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement **

Job ID req28565
- ABOUT COMPANY
- Groupe Covéa
- Paris, France
Insurance

Le grou

  • Responsable Bureau d'Études

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France PASIPHAE CONSULTING SAS Temps plein

    Responsable Bureau d'Études Nous recherchons un Responsable Bureau d'Études pour rejoindre notre équipe de développement industriel. Le Responsable Bureau d'Études est chargé de la modernisation des équipements existants et de la création de nouveaux produits. Il supervise les études sur toutes les phases de conception et de réalisation des...

  • Ingénieur Responsable Bureau d'Etudes FTTH

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Ikos Temps plein

    Poste d'Ingénieur Responsable Bureau d'Etudes FTTHIKOS, société de conseil spécialisée dans l'ingénierie ferroviaire, recrute un ingénieur responsable du bureau d'études FTTH.ResponsabilitésRéaliser des études en déploiement FTTHAssurer le suivi et le pilotage des projets FTTHGarantir la production externeParticiper au comité de...

  • Ingénieur Responsable Bureau d'Etudes FTTH

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Ikos Temps plein

    Dans le cadre du développement d'IKOS, nous recrutons un ingénieur Responsable Bureau d'Etudes FTTH doté d'une première expérience dans le domaine.ResponsabilitésRéaliser des études en déploiement FTTHAssurer le suivi et le pilotage des projets FTTHGarantir la production externeParticiper au comité de suivi Ce poste est fait pour vous...

  • Ingénieur Responsable Bureau d'Etudes FTTH

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France Ikos Temps plein

    Dans le cadre du développement d'IKOS, nous recrutons un ingénieur responsable du bureau d'études FTTH. Ce poste est idéal pour les personnes motivées pour travailler dans le domaine des télécoms et participer à son évolution. Vous serez amené à réaliser des études en déploiement FTTH, assurer le suivi et le pilotage des projets FTTH,...

  • Ingénieur Responsable Bureau d'Etudes FTTH

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Ikos Temps plein

    Rejoignez notre équipe d'ingénieurs FTTHIKOS, société de conseil spécialisée dans l'ingénierie ferroviaire, recrute un ingénieur responsable bureau d'études FTTH pour soutenir son développement.Vos responsabilitésRéaliser des études en déploiement FTTHAssurer le suivi et le pilotage des projets FTTHGarantir la production externeParticiper...

  • Ingénieur Responsable Bureau d'Etudes FTTH

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Ikos Temps plein

    Rejoignez notre équipe d'ingénieurs FTTHIKOS, société de conseil spécialisée dans l'ingénierie ferroviaire, recrute un ingénieur responsable bureau d'études FTTH pour soutenir son développement.Vos responsabilitésRéaliser des études en déploiement FTTHAssurer le suivi et le pilotage des projets FTTHGarantir la production externeParticiper...

  • Responsable Etudes et Projets Réglementaires

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Poste de Responsable Etudes et Projets RéglementairesRejoignez la Direction Secrétariat Général & Réglementaire de la DG GMF en qualité de Responsable Etudes et Projets Réglementaires F/H en CDI.L'entité Etudes & Projets Réglementaires pilote, pour le compte de la DG GMF, les projets et études réglementaires transverses à la marque.Le Responsable...

  • Alternance Chargé.e de Projets Pilotage Et Process

    Il y a 4 mois

    Levallois-Perret, France annoncesAtlas Temps plein

    Au sein de la **Direction Pilotage et Projets Service aux Clients **, vous accompagnerez le Directeur dans la mise en place d'outils de pilotage, la réalisation d'études et la mise en œuvre de projets afin d'optimiser les processus et outils de gestion. A ce titre vous serez amené à: - Suivre de manière hebdomadaire des tableaux de bord et reportions...

  • Responsable de la gestion de projets

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Responsable de la gestion de projetsVous rejoindrez l'équipe du Siilab, un lieu de transformation publique, en tant que responsable de la gestion de projets. Vos missions seront de concevoir et animer des projets innovants dans le domaine de la participation citoyenne.MissionsConcevoir une offre de conseil et d'accompagnement en ingénierie de la...

  • Responsable de la gestion de projets

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Responsable de la gestion de projetsVous rejoignez notre équipe comme responsable de la gestion de projets au sein du Ministère de l'Économie. Vos missions seront de concevoir et animer des démarches de participation citoyenne, en lien étroit avec les associations partenaires du Siilab.MissionsConcevoir une offre de conseil et d'accompagnement...

  • Responsable Etudes et Projets Réglementaires

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Responsable Etudes et Projets RéglementairesRejoignez la Direction Secrétariat Général & Réglementaire de la DG GMF en qualité de Responsable Etudes et Projets Réglementaires F/H en CDI.Présentation du posteL'entité Etudes & Projets Réglementaires pilote, pour le compte de la DG GMF, les projets et études réglementaires transverses à la marque....

  • Responsable Etudes et Projets Réglementaires

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Responsable Etudes et Projets RéglementairesRejoignez la Direction Secrétariat Général & Réglementaire de la DG GMF en qualité de Responsable Etudes et Projets Réglementaires F/H en CDI.Présentation du posteL'entité Etudes et Projets Réglementaires pilote, pour le compte de la DG GMF, les projets et études réglementaires transverses à la marque....

  • Responsable Etudes et Projets Réglementaires

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Responsable Etudes et Projets RéglementairesContexteRejoignez la Direction Secrétariat Général & Réglementaire de la DG GMF en qualité de Responsable Etudes et Projets Réglementaires F/H en CDI.L'entité Etudes & Projets Réglementaires pilote, pour le compte de la DG GMF, les projets et études réglementaires transverses à la...

  • Ingénieur gestion de projet

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France Ikos Temps plein

    IKOS, société de conseil spécialisée dans l'ingénierie ferroviaire, recrute un ingénieur en planification pour intervenir auprès d'un grand acteur du domaine ferroviaire.Vous évoluerez sur des projets à forts enjeux dans des environnements complexes. Du pilotage de la vision ressources/plan de charge à l'assistance des planificateurs...

  • Comptable Général F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France isor gestion Temps plein

    MissionL'entreprise Isor Gestion, leader dans le domaine de la vente de services aux entreprises, recherche un Comptable Général pour rejoindre son équipe de direction à Levallois-Perret.ResponsabilitésVous serez chargé de la tenue, du suivi et du pilotage de la trésorerie, ainsi que de l'analyse et de la tenue à jour des comptes du cycle...

  • Responsable Etudes et Projets Réglementaires

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable Etudes et Projets Réglementaires pour rejoindre notre équipe de la Direction Secrétariat Général & Réglementaire de la DG GMF. ResponsabilitésOrganiser et mettre en œuvre le pilotage des travaux de remédiation en mode projet : interlocuteurs, instances, échéances, budget, indicateurs de...

  • Chef de Comptabilité Général

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France isor gestion Temps plein

    MissionL'entreprise Isor Gestion, leader dans le domaine de la vente de services aux entreprises, recherche un Comptable Général pour rejoindre son équipe de direction à Levallois-Perret.ResponsabilitésVous serez chargé de la tenue, du suivi et du pilotage de la trésorerie, ainsi que de l'analyse, de la tenue à jour et de la justification des...

  • Responsable Etudes et Projets Réglementaires

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Responsable Etudes et Projets Réglementaires F/HRejoignez la Direction Secrétariat Général & Réglementaire de la DG GMF en qualité de Responsable Etudes & Projets Réglementaires F/H en CDI et faites partie de l'entité Etudes & Projets Réglementaires, composée d'un manager et de 3 collaborateurs.L'entité Etudes & Projets Réglementaires pilote,...

  • Responsable Etudes et Projets Réglementaires

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable Etudes et Projets Réglementaires pour rejoindre notre équipe de la Direction Secrétariat Général & Réglementaire de la DG GMF. ResponsabilitésOrganiser et mettre en œuvre le pilotage des travaux de remédiation en mode projet : interlocuteurs, instances, échéances, budget, indicateurs de...

  • Responsable Etudes et Projets Réglementaires

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable Etudes et Projets Réglementaires pour rejoindre notre équipe de la Direction Secrétariat Général & Réglementaire de la DG GMF. ResponsabilitésOrganiser et mettre en œuvre le pilotage des travaux de remédiation en mode projet : interlocuteurs, instances, échéances, budget, indicateurs de...