Téléconseillers (F-h)

**Contexte**:
Mobilisée au service de près de 110?000 allocataires, la Caf des Côtes d’Armor est un organisme de sécurité sociale, chargé du versement des prestations d’Allocations familiales et du développement d’actions sociales familiales.

**Mission/Activités**:
Expert de la relation client, le téléconseiller a pour mission:

- L’accueil téléphonique,
- Le contact quotidien avec les allocataires,
- Le téléconseiller renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf,
- Il travaille avec les équipes de professionnels en charge de l’accueil téléphonique,
- Il assure la réponse courriels.
- Il assure l’accueil physique occasionnellement (sous réserve pour les CDD).

**Compétences**:
Savoirs:

- Maîtrise les techniques de la relation client,
- Capacité à s’inscrire dans la démarche qualité,
- Maîtrise des outils bureautiques.

Savoirs faire:

- Capacité d’écoute, d’analyse et de reformulation des demandes,
- Capacité à diriger un entretien limité dans le temps,
- Maîtrise du secret professionnel.

Savoirs faire relationnels:

- Esprit d'équipe,
- Autonomie,
- Qualités organisationnelles,
- Forte capacité d’adaptation.

**Formation**:
Expériences probantes en matière de relations clients.

Une formation qualifiante supérieure dans le domaine du conseil et de la relation client (BTS NRC, licence pro banque et assurance ) serait un plus.

**Conditions particulières**:
6 postes temps plein à pourvoir en CDD (5.5 mois)

3 postes temps plein à pourvoir en CDI.

**Méthode de recrutement**:
Tests MRS réalisés par pôle emploi : réunion d’information collective le 16/01/23 et tests la même semaine.

Les entretiens peuvent se dérouler physiquement au siège de la Caf ou par visio Teams.

Entretiens à partir de mi-janvier.

Prise de fonction le 03/03/2023.

**Rémunération **:24 965.22 € brut annuel.
- Prime de vacances correspondant à un demi-mois si l’agent est présent le 31/05 et/ou le 30/09.
- Gratification annuelle correspondant à un mois de travail, versé au prorata temporis du temps de présence sur l’année.
- Prime accueil téléphonique au prorata temporis du temps de présence.

**Contact**:
Contact Responsable : Mme FERRON au 02.96.77.23.26.

Contact RH : Pôle recrutement au 02.96.77.36.07

Niveau de qualification NIVEAU 3