Trainer-coach Customer Experience

**Overzicht**:
Wat doe je als Trainer-Coach Customer Experience bij Europ Assistance ?

Ons bijstandsteam telt zo een 80-tal agents die 24/7 klaarstaan om onze klanten in nood te helpen.

Klanten kunnen bij ons terecht met hun problemen omtrent auto, reis en medische kwesties.
Het ene dossier al wat complexer dan het andere. Om onze klanten toch de meest optimale service aan te kunnen bieden, hechten we bij Europ Assistance enorm veel belang aan de opleidingen, vorming en groeimogelijkheden van onze agents.

In jouw rol als training-coach customer experience verbeter je dus niet enkel de competenties van je collega’s maar til je ook de klantbeleving naar een hoger niveau. Je geeft zowel producttrainingen aan startende agents als refresh sessies aan de meer ervaren collega’s.

**Hoe ziet je werkdag eruit?**
- Je doet aan één -op-één coaching met als doel het verbeteren van de competenties van onze agents.
- Je neemt nieuwe collega’s meteen mee in het verhaal van Europ Assistance en zorgt voor een vlotte opstart.
- Je beantwoord de vragen van je collega’s, zodra je wat meer technische kennis hebt
- Je bent in staat om onderliggende factoren bij ontwikkelingsproblemen te analyseren en hier een geschikte oplossing voor te zoeken.
- Je ontdekt snel de leerstijl van een persoon en speelt hier op in om geschikte opleidingen aan te bieden.
- Je observeert waar de grootste groeikansen liggen binnen het bijstandsteam met als doel de kwaliteit van het klantencontact te optimaliseren.
- Je gaat op zoek naar innovatieve manieren om leerstof over te brengen, om mensen te motiveren en te laten groeien

**Wie ben jij?**
- Je hebt ervaring op het gebied van coachen en ontwikkelen
- Ervaring binnen de wereld van de verzekeringen is zeker een plus
- Je communiceert vlot en helder om zowel onze Nederlandstalige als Franstalige agents te ondersteunen
- Je kan op een constructieve manier feedback bezorgen aan collega’s
- Je beschikt over de nodige competenties om je collega’s verschillende leermethodes aan te bieden zowel in class als online

**Wat bieden wij?**
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur
- Je werkt in een 32-uren week -> variabel uurrooster van gemiddeld 4 werkdagen per week (afwisselend in weekdagen, weekenden en feestdagen)
- Je krijgt uiteraard ook zelf een training on the job en na de inwerkperiode kan je hybride werken (50% thuiswerk)
- Je ontvangt een aantrekkelijk salaris met aanvullende voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, terugbetaling woon-werk verkeer, groepsverzekering)
- Je bereikt vlot ons gloednieuw kantoor gelegen vlak tegenover het centraal station In Brussel

**Over ons**:

- Werken bij Europ Assistance, dat is meer dan werken alleen. Dat is plezier hebben, mensen bijstaan in nood, samenwerken met collega’s en zoveel meer.- Learn moreJe vormt de spil van het bedrijf: je staat onze klanten bij en biedt hen de gepaste oplossing zodat ze zonder zorgen kunnen reizen. Dankzij de professionaliteit van onze medewerkers kunnen we met de hand op het hart zeggen dat we intussen meer dan 60 jaar expert op de markt zijn.

**Extra veel vakantiedagen**:
Dankzij de vele vakantiedagen, die je bovenop de wettelijke vakantiedagen geniet, kan jij je verlof - of een vrije dag voor onvoorziene gebeurtenissen
- gemakkelijk inzetten. Je stemt af met je manager en klaar is kees.

**Gedaan met elke dag pendelen naar kantoor**:
Bij Europ Assistance hanteren we een 50% regel: je werkt 2 dagen per week op kantoor en de rest thuis. Elke 2 weken krijg je 1 dag, die je flexibel kan inzetten.
Per 10 werkdagen, werk jij dus 5 dagen op kantoor en 5 dagen van thuis uit. Ideaal wanneer je na het werk nog belangrijke afspraken moet inplannen

Bovendien werken we met glijdende uren*. Ben jij een vroege vogel en stop je graag wat vroeger op de namiddag? Dat kan
Liever wat later starten en langer doorwerken? Geen probleem
- Sommige teams werken met een vast schema.

**Diversiteit**:
Wereldburgers en burgers van de wereld: bij Europ Assistance staat de mens centraal. Wij weten dat ideeën voortkomen uit verschillende zienswijzen.
Daarom **begrijpen, waarderen en omarmen wij bij Europ Assistance de diversiteit van onze teams**. Volgens ons zorgen diversiteit en inclusie ervoor dat onze pioniersgeest in leven blijft.

**Salarispakket**:
Bij Europ Assistance garanderen we je een aantrekkelijk salaris, met bijhorende extra-legale voordelen:

- maaltijdcheques
- hospitalisatieverzekering
- groepsverzekering
- terugbetaling van openbaar vervoer

Bovendien verbinden we ons er bij Europ Assistance toe om een loon dat tot 5% boven het sectorbarema ligt, uit te betalen aan onze medewerkers.

**Diploma**:
**Secundair**: