Charge.e de Communication Client Digitale

Il y a 2 mois

Paris e, France TGV LYRIA Temps plein

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, la société TGV Lyria a mandaté le cabinet d’expertise en Relation Client Logos pour le recrutement de son/sa futur(e) chargé(e) de communication client digitale.
- **Notre société**
- TGV Lyria est une filiale franco-suisse, fruit du rapprochement de deux actionnaires : SNCF à 74% et les CFF à 26%. _
- Elle est leader des transports entre la France et la Suisse et compte près de 5 millions de voyageurs annuels qui circulent quotidiennement entre nos deux pays. _
- Nous sommes une petite structure, agile et dynamique, d’une 40aine de collaborateurs engagés _
- Depuis nos locaux, situés au cœur de Paris ou à Berne, nous travaillons sans cesse sur notre produit et nos services, car nous sommes en effet convaincus que le train, sur des trajets inférieurs à 1000km, est l’avenir de nos déplacements, offrant à la fois le confort d’un voyage connecté tout en maitrisant son empreinte carbone._
- Aujourd’hui, Lyria SAS est à la recherche de son/sa futur(e) chargé(e) de communication client digitale dont la mission est de s’assurer de la qualité de l’information délivrée à nos clients et usagers._
- **Missions**
- **Service Client/Community management**_

Rattaché(e) au service Communication et Relation Client, vous traitez en réactif les demandes d’information et de service après-vente des voyageurs, sur divers canaux digitaux (chatbot et son logiciel dédié, community management sur les réseaux sociaux).

Plus précisément:

- Vous répondez à l’ensemble des demandes clients, tant d’informations que de service client (15-20 demandes par semaine pour les réclamations, idem pour les conversations sur les réseaux sociaux).
- Vous êtes en relation avec les CFF et la SNCF, nos distributeurs en charge de la commercialisation des billets, et leur transmettez les dossiers qui relèvent de leur compétence avec des recommandations d’indemnisation/compensation le cas-échéant.
- Vous détectez les signaux d’alerte (dysfonctionnements, remontées sur la qualité des services...) et les transmettez aux équipes internes compétentes.
- Vous proposez des évolutions de réponses client ou d’éléments de langage, selon les situations, pour un maintien à jour permanent de la bibliothèque de réponses, des EDL et des use-case du chatbot.
- Vous faites un reporting hebdomadaire des remontées clients via un Dashboard dédié.
- **Information Client**_

En proactif, vous produisez et diffusez les informations destinées à faciliter le voyage et les démarches de nos clients:

- Vous coordonnez l’actualisation, la mise en forme et la diffusion en interne/externe du fichier des horaires (trimestriellement) et des travaux (mensuel ou bimestriel) pour informer les clients de notre plan de transport habituel et de nos situations perturbées (ex : travaux, grèves).
- Vous coordonnez, avec les services commerciaux et opérations, la mise à jour et la publication sur le site web, chatbot et réseaux sociaux le cas-échéant, les informations client suivantes : changement de gamme, tarif, mesures commercialespour assurer la fiabilité des informations à disposition des clients.

En fonction de vos affinités et compétences, des missions complémentaires pourront vous être confiés.
- **Votre profil**

**Formation** : Vous avez une formation en Relation Client, Communication Digitale ou Relation Presse (Bac + 3 minimum) et minimum 2 ans d'expérience professionnelle.

**Langues**:

- Vous maitrisez parfaitement à l’écrit le français **ET** l’anglais professionnels.

**Compétences**:

- Vous avez un vrai sens client et un excellent relationnel. Vous vous adaptez à différents types d’interlocuteurs et possédez le recul nécessaire pour gérer les situations difficiles.
- Vous êtes agile avec les outils digitaux : community management, site web, chatbot.
- Vous avez une excellente maîtrise de l’orthographe et des capacités d’analyse et de synthèse.
- **Informations pratiques**

**Poste hybride, basé dans le 11ème arrondissement à Paris et télétravail possible.**

**CDD (remplacement de congé maternité) temps plein : 37h30 (avec RTT et autres avantages), du lundi au vendredi en horaires de bureau.**

**A pourvoir DES QUE POSSIBLE jusqu'au 1er septembre 2023.**

**Vous serez rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Client**

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 7 mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75011 Paris 11e)

Date de début prévue : 15/02/2023

  • Chargé.e de Communication Digitale

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France Fédération de l'Hospitalisation privée Temps plein

    **Offre d’emploi** **Chargé.e de communication digitale** **A propos de la FHP** La Fédération de l’Hospitalisation privée (FHP) représente les 1000 hôpitaux et cliniques privés de France. Le contexte du poste **Les missions** - **ACCOMPAGNER LA REFONTE DU DISPOSITIF WEB DE LA FHP** La personne recrutée conduira, avec le directeur de la...

  • Chargé.e de Communication Digitale, Community

    il y a 1 mois

    Paris, France Conservatoire National Supérieur de Musique et de Danse de Paris Temps plein

    FICHE DE POSTE Intitulé du poste : Chargé.e de communication digitale, Catégorie/ Corps - fonction: Community manager Corps de catégorie A Ouvert aux contractuel.les gpe 3 Domaine(s) Fonctionnel(s) : Communication Localisation administrative et géographique / Affectation: Conservatoire national supérieur de musique et de danse de Paris 209 avenue...

  • Chargé.e de communication digitale

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France The Galion Project Temps plein

    Le Galion cherche un.e chargé.e de communication et contenus digitaux en alternance pour mettre en place la stratégie de communication du Galion et animer les canaux de communication digitaux.Le Galion est le collectif d'entrepreneurs de la Tech, dévoué à inspirer et à accompagner les start-ups les plus prometteuses. Rejoindre notre équipe, c'est...

  • Alternant.e Chargé.e de Communication Digitale

    Il y a 2 mois

    Paris, France ASSOCIATION LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES Temps plein

    Alternant.e Chargé.e de communication digitale H/F - Direction de la Communication - Paris 11 Le/la chargé(e) de communication digitale participera à la mise en place du plan d’actions de la stratégie digitale de l’association. Sous la responsabilité du Responsable Communication & Marketing digital, Il/Elle évoluera au sein du pôle digital...

  • Chargé.e de Communication Digitale

    il y a 1 mois

    Paris 5e, France Le Projet Imagine Temps plein

    **Chargé.e de Communication Digitale** - Type d’offre : CDI avec temps partiel possible - Secteur : Philanthropie - Lien social - Disponibilité : Immédiate - Localisation : Paris 5ème Créée en 2010 par la journaliste et réalisatrice Frédérique Bedos, « Le Projet Imagine » est une ONG d’information reconnue officiellement par les Nations...

  • Chargé.e de Communication Digitale

    il y a 1 mois

    Paris, France revue urbanisme Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: Créée en 1932, la revue Urbanisme est une des trois revues de références mondiales en matière d'aménagement du territoire et d'urbanisme. Elle offre à chaque édition un regard qui éclaire le futur des villes et des territoires, grâce aux analyses des meilleurs expert.es, et aux positions des personnalités les...

  • Chargé.e de communication digitale

    il y a 17 heures

    Paris, France The Galion Project Travail à distance Freelance Temps plein

    Le Galion cherche un.e chargé.e de communication et contenus digitaux en alternance pour mettre en place la stratégie de communication du Galion et animer les canaux de communication digitaux.Le Galion est le collectif d’entrepreneurs de la Tech, dévoué à inspirer et à accompagner les start-ups les plus prometteuses. Rejoindre notre équipe, c’est...

  • Alternance Charge.e de Projet Communication Digitale

    il y a 1 mois

    Paris, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. La Direction de la Communication du Groupe STEF...

  • Chargé.e de Communication et Marketing Digital

    Il y a 2 mois

    Paris, France AnotherBrain Temps plein

    Qui sommes-nous ? AnotherBrain est une entreprise française spécialisée dans l’IA frugale ! Notre solution Blue Phosphor® réinvente le contrôle qualité visuel en automatisant la détection de défauts de production et en permettant une analyse des performances en temps réel. Le contrôle qualité devient alors plus fiable et reproductible. Tu...

  • Chargé.e de Communication et Marketing Digital

    il y a 3 jours

    Paris, France AnotherBrain Temps plein

    Qui sommes-nous ? AnotherBrain est une entreprise française spécialisée dans l’IA frugale ! Notre solution Blue Phosphor® réinvente le contrôle qualité visuel en automatisant la détection de défauts de production et en permettant une analyse des performances en temps réel. Le contrôle qualité devient alors plus fiable et reproductible. Tu...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 4 semaines

    Paris, France EPSA Energy & Environment Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Qui sommes-nous ?** ekodev est une **agence de conseil en RSE et Stratégie Climat** qui guide les organisations privées et publiques, ainsi que les territoires, dans leur transformation durable **vers une société bas carbone et responsable** ! Mesure d'impacts, conseil stratégique, déploiement opérationnel, conduite...

  • Stage - Chargé.e de Communication Digitale

    il y a 1 mois

    Paris, France Danone Temps plein

    About the job Plus de 91% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur stagiaire chargé.e de communication digitale c’était toi ? **REJOINDRE DANONE : C’EST** Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours professionnels...

  • Chargé.e de Marketing Digital

    il y a 14 heures

    Paris 16e, France Bras Droit des Dirigeants Temps plein

    **Opportunity** est une entreprise spécialisée dans le management et l’optimisation des interactions client. A la pointe de l’innovation, **Opportunity combine IA et médias conversationnels**, VidéoBots, catalogues digitaux, signature vocale et recouvrement digital dans une seule plateforme en mode Saas, omnicanale et 100 % mobile centric. Les...

  • Stage - Chargé.e de Communication Digitale

    il y a 1 mois

    Paris, France Danone Temps plein

    À propos du poste: Plus de 91% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur stagiaire chargé.e de communication digitale c’était toi ? **REJOINDRE DANONE : C’EST** Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 1 mois

    Paris, France Prodigious. Temps plein

    Description de l'entreprise Dans un monde en perpétuelle mutation, **Prodigious**, leader sur son marché, échappe à la norme et s’engage à mettre en lumière les visions d’inventeurs engagés. Nourri par l’expertise de ses 450 talents, par l’innovation et la performance, **Prodigious** réinvente la **production publicitaire** avec son modèle...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 2 jours

    Paris 6e, France Fondation Maison des Sciences de l'Homme Temps plein

    Nous recherchons notre futur.e chargé.e de communication qui contribuera à la stratégie de communication de la FMSH et plus particulièrement au déploiement d’actions de communication pour développer la marque FMSH, la collecte de dons, le mécénat et les partenariats. Sous la responsabilité de notre directrice de la communication et pour un CDD...

  • Chargé.e de communication

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint-Simon Temps plein

    L’environnement :La Direction de la Communication embrasse les missions dévolues à la communication et gère le fonds de dotation Hospidon de l’hôpital. L’équipe comprend une Directrice de la Communication, une Responsable de la Collecte et du mécénat, un(e) Chargé(e) de Communication Digitale et un(e) data manager, ainsi que 1 à 2...

  • Chargé.e de communication

    il y a 2 jours

    Paris, France Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint-Simon Temps plein

    L’environnement :La Direction de la Communication embrasse les missions dévolues à la communication et gère le fonds de dotation Hospidon de l’hôpital. L’équipe comprend une Directrice de la Communication, une Responsable de la Collecte et du mécénat, un(e) Chargé(e) de Communication Digitale et un(e) data manager, ainsi que 1 à 2...

  • Chargé.e de Communication Digitale

    il y a 1 mois

    Paris 20e, France Bruce Temps plein

    **Bruce**, **la plateforme de recrutement 100% digitale et mobile, **accompagne les entreprises dans leur recrutement et les talents dans leur recherche d’emploi. Notre mission ? Rendre le marché de l’emploi plus juste et plus efficace en combinant le meilleur de l’intelligence technologique et humaine. Nous recherchons actuellement **un.e Chargé.e...

  • Alternance - Chargé.e de Communication Junior

    il y a 1 mois

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Alternance - Chargé.e de communication junior **Identifiant**:2266**Nature du contrat**:Alternance**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Marketing et communication**Filière métier**:COMMUNICATION INTERNE/EXTERNEAlternance - Chargé.e de communication junior **MISSIONS** Viens rejoindre en tant que chargé.e de...