Gestionnaire de Comptes

il y a 1 mois

Biot, France NEODITEL Temps plein

Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients français.

Neoditel est une société reconnue sur son marché, avec un esprit positif, de fortes compétences exprimées en toute simplicité, d’où notre devise interne : « La performance dans la simplicité ».

Pour produire noss prestations, la production se divise en deux équipes : les Analystes télécoms (consultants) et les Chargés de clientèle (Service Clients Télécoms).

Le Service Clients a plusieurs missions : la collecte des données de facturation des opérateurs télécoms, la mise en œuvre des préconisations d’optimisation acceptées, la prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs ayant délégué la gestion de leurs télécoms à Neoditel.

Pour accompagner sa croissance, Neoditel recherche un(e) Chargé(e) de clientèle H/F dans le secteur des Télécoms. Rattaché(e) à la Direction du Service Client, vous interviendrez auprès de nos clients sur les principales missions suivantes:
**Traitement de l’ensemble des demandes & incidents en téléphonie mobile et fixe, de dossiers clients**:

- Diagnostiquer et retranscrire le besoin
- Valider et enregistrer la demande dans le logiciel-métier de Neoditel
- Transmettre à l’opérateur ou traiter directement la demande
- Vérifier l’effectivité du traitement de la demande, sur facture le cas échéant clore la demande avec information du demandeur

Les demandes à gérer peuvent être:

- Techniques : déclaration d’incidents sur un lien ADSL, une ligne fixe ou mobile auprès de l’opérateur, gestion des demandes SAV-Echange auprès des opérateurs,
- Administratives : changement de compte de facturation, cession de ligne à un tiers,
- Commerciales : souscription de lignes fixes, mobiles, modifications d’options,
- Pratiques : réalisation de tests à distance sur GSM présentant un dysfonctionnement,

Vous participerez à l’élaboration et l’enrichissement des procédures de travail (en collaboration avec le client), ainsi qu’aux réunions-projet importantes (internes et/ou externes).

Dans le cadre de la participation au mouvement d’amélioration continue des processus de l’entreprise, vous réaliserez et/ou tiendrez à jour les Guides de traitement des demandes spécifiques à chaque client.

Vous vous informerez sur les bases de la technologie télécoms, les offres opérateurs, et les maîtriserez.

Ps : il ne s'agit pas d'un centre d'appels.

**Reporting**: Produire un reporting d’activité à destination du client sur l’en-cours des demandes, les délais de réponse, les solutions apportées. Point régulier sur l’avancement de la mise en œuvre des préconisations en déploiement. Assurer la mise en œuvre des recommandations produites par l’analyste télécoms et validées par le client (envoi des instructions de mise en œuvre aux fournisseurs, contrôles sur factures et relances). Possibilité d’assistance ponctuelle des analystes télécoms

**Profil recherché**

Vous avez une expérience professionnelle minimum de 3 ans dans des fonctions de Chargé(e) de clientèle H/F, Opérateur en centre d’appels H/F. Bonne maîtrise d’Excel. Anglais écrit et parlé serait un plus.

**Vos qualités** : organisation, gestion des priorités et des conflits, suivi des indicateurs de performance, rigueur, sens du service, excellente communication écrite et orale, curiosité pour les nouvelles technologies.

Rémunération fixe : 24 000 € brut par an

Rémunération variable directe : 1 000 € brut par an

Autres avantages : excellente mutuelle, tickets restaurant, 1 jour de télétravail possible par semaine, 1 jour de récupération par trimestre

Lieu de travail : Vallauris/Sophia-Antipolis

Type d’emploi : CDI, temps plein

A bientôt

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Mesures COVID-19:
Respect des règles sanitaires

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Gestionnaire Paie Confirmé

    il y a 1 mois

    Biot, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: NOTRE FORCE Notre compréhension du secteur de la paie et de ses spécificités...

  • Gestionnaire Paie Confirmé

    il y a 4 semaines

    Biot, France Page Personnel Temps plein

    Dans le cadre de vos missions, vous apportez assistances et conseils aux différents sites et êtes en charge du contrôles de l'ensemble de la paie. Pour ce faire: - Vous êtes en contact permanent avec les différents établissements de la structure, - Vous contrôlez les soldes de tout compte des sociétés qui vous sont confiées, - Vous procédez aux...

  • Gestionnaire Paie

    il y a 1 mois

    Biot, France Adsearch Temps plein

    Le cabinet Adsearch recrute pour lun de ses clients un profil de **Gestionnaire paie autonome (H/F) en CDI à Sophia.** Vous rejoignez une entreprise qui compte une quinzaine de collaborateurs avec un pôle social dédié. Ce recrutement seffectue dans un contexte de renforcement du pôle social suite à un surcroît dactivité. **Le poste en...

  • Gestionnaire Prévoyance

    il y a 1 mois

    Biot, France GIEPS Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Fondé en 1970, le GIEPS (GIE de Prévoyance Sociale) et ses Associations de Santé et de Prévoyance proposent depuis ses origines des garanties « complémentaire santé » et prévoyance souscrites auprès d’un même assureur majeur du secteur : AXA. Notre métier, au travers de nos 350 collaborateurs, est...

  • Gestionnaire Prévoyance

    il y a 4 semaines

    Biot, France GIEPS Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Fondé en 1970, le GIEPS (GIE de Prévoyance Sociale) et ses Associations de Santé et de Prévoyance proposent depuis ses origines des garanties « complémentaire santé » et prévoyance souscrites auprès d’un même assureur majeur du secteur : AXA. Notre métier, au travers de nos 350 collaborateurs, est...

  • Contrôleur de Gestion Anglais

    il y a 1 mois

    Biot, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CORPORATE NICE recherche pour son client, un Contrôleur de gestion anglais (H/F) en CDI. **Les missions****: - Fournir des services d’information financière, d’analyse, de planification, de suivi et de production de rapports aux clients internes (gestionnaires hiérarchiques et gestionnaires de projet). - Fournir des...

  • Gestionnaire Formation

    il y a 1 mois

    Biot, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance, en pleine croissance. **Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La...

  • Gestionnaire Projets Européens Eit Digital

    il y a 4 semaines

    Biot, France UNIVERSITE COTE D AZUR Temps plein

    L'Ecole Polytech Nice Sophia d'Université Côte d'Azur est porteuse des actions menées par UniCA au sein d'EIT Digital, et par là même de SPECTRO, et de EMAI4EU. Elle accueille des étudiants de la Master School EIT Digital, au niveau des années 4 / 5 -M2- en spécialité DSC (Data Science), AUS (Systèmes Autonomes), FT (FinTech). Elle a développé...

  • Key Account Manager

    il y a 1 mois

    Biot, France NEODITEL Temps plein

    Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la téléconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux. Pour produire ces prestations, la...

  • Key Account Manager

    il y a 4 semaines

    Biot, France NEODITEL Temps plein

    Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la téléconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux. Pour produire ces prestations, la...

  • Alternance - UI/UX Designer F/H

    il y a 3 semaines

    Biot, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

    Description du poste Sous la responsabilité du responsable fonctionnel, et accompagné d'un UX Designer de l'équipe comme tuteur, vous interviendrez prioritairement sur l'optimisation de l'expérience vécue par les différents utilisateurs métiers de l'Urssaf : gestionnaires de comptes, conseillers en offres de services, managers… Vous...

  • Alternance - UI/UX Designer F/H

    il y a 15 heures

    Biot, France Urssaf Temps plein

    Alternance - UI/UX Designer F/HContexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire. Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le...

  • Alternance - UI/UX Designer F/H

    il y a 8 heures

    Biot, Grasse, France Urssaf Temps plein

    Alternance - UI/UX Designer F/HContexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire. Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le...