Responsable de Plateau en Centre D'appels

Il y a 3 mois

Carquefou, France Jenkaa Temps plein

Vous êtes un maître de l'organisation ? Vous savez motiver une équipe aussi bien que décortiquer des chiffres ? Vous rêvez de créer et piloter des processus de A à Z, tout en restant zen comme un moine bouddhiste en pleine méditation ? Ne cherchez plus, Jenkaa a le poste qu'il vous faut

**Qui sommes-nous ?**

Chez Jenkaa, filiale numérique du groupe Aksis Moovéus, nous aidons les entreprises du secteur de l’emploi et de la formation à se concentrer sur ce qu'elles font de mieux.

Comment ? En prenant en charge des tâches techniques difficiles à internaliser. Actuellement, et depuis bientôt 4 ans, nous assurons une mission de délégation de service public et démarrons, en plus de celle-ci, une nouvelle mission en novembre. Pour cette aventure palpitante, nous avons besoin de vous

**Votre rôle**:
En tant que Responsable de Plateau,vous aurez la responsabilité de piloter notre centre d'appels tout en co-construisant et optimisant les processus. En collaboration avec l’équipe de direction, vous prendrez part à la mise en place de notre nouvelle mission dès votre intégration. Vous aimez les défis et les missions où tout est à construire ? Rencontrons-nous

**Vos missions**:

- Manager et motiver les responsables d’équipes en définissant et atteignant leurs objectifs ensemble.
- Rédiger, déployer et améliorer les procédures tout en garantissant leur mise en œuvre.
- Analyser et optimiser les indicateurs d’appels et de saisie aux côtés des responsables et de leurs équipes pour atteindre les objectifs fixés, sans sacrifier la qualité.
- Piloter le service qualité chargé d’écouter, de corriger et coacher les équipes pour améliorer la qualité des appels et assurer la conformité des processus (adieu les tics de langage et les erreurs de posture ).
- S'assurer du respect des règles sur le plateau et d’un environnement de travail propice à la performance et au bien-être.
- Contrôler et ajuster les ressources dédiées à la prise et à la saisie des rendez-vous
- Travailler en collaboration avec notre service RH, en charge des recrutements, formations, et de l’administration du personnel.
- Prendre part activement à l’intégration et à la formation des nouvelles recrues.
- Ponctuellement, présenter le travail du call center à nos clients lors de réunions plénières.

**Ce que nous recherchons chez vous**:

- Des compétences managériales solides : vous savez fédérer, mobiliser et accompagner les équipes avec bienveillance et fermeté
- Une facilité à créer et faire appliquer des processus métier efficaces
- Une aisance à manipuler et analyser des indicateurs chiffrés
- Une maîtrise impeccable de la langue française : à l’oral comme à l’écrit, vous êtes un pro de la communication.
- Une expérience en centre d’appels serait l'idéal, mais si votre parcours est atypique et que vous avez des compétences similaires, nous voulons vous connaître

**Pourquoi rejoindre Jenkaa ?**
- Des bureaux modernes et lumineux à Carquefou.
- Une entreprise stable et dynamique où l’amélioration continue est le maître mot.
- Des avantages intéressants : mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, CSE
- Un environnement stimulant : ici, on ne s’ennuie jamais, on apprend chaque jour et on aime les challenges

**Prêt à relever le défi ?**
- Tri des CV : on commence simple.
- Un appel téléphonique pour vérifier que le courant passe bien entre nous.
- Entretien final en physique ou en visio pour s’assurer que vous êtes la personne qu’il nous faut.

Nous sommes impatients de découvrir votre profil.

à très vite

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 42 000,00€ à 46 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Opérateur Chauffeur H/F

    il y a 3 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France SARP - Centre Ouest Temps plein

    Développez votre carrière en tant que Chauffeur Opérateur H/FÀ SARP Centre Ouest, nous sommes à la recherche d'un Chauffeur Opérateur H/F qui partagera notre passion pour la préservation de l'environnement. Vos missions seront variées et vous serez amené à travailler au quotidien pour assurer la qualité de nos services.Fonctionnalités...

  • Gestionnaire Appel D'offres

    Il y a 5 mois

    Carquefou, France HYG'UP Temps plein

    **Vous souhaitez participer à un projet d’entreprise dans le secteur porteur de l’hygiène professionnellealors rejoignez-nous !** Nous recherchons un **Gestionnaire Appel d’offres F/H** pour notre Holding A2V CONSEIL située à CARQUEFOU (44). **Vos missions principales**: - Détecter les appels d’offres sur Explore (choix réponse directe ou...

  • ingénieur.e Chiffrage Electricité Tertiaire F/H

    il y a 4 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    Accompagner les clients de VINCI Energies en France dans la conception et la réalisation d'installations en électricité Courants Forts et faibles dans le domaine Tertiaire.Rattaché(e) au Responsable Bureau d'études, vous serez en charge :• Analyse des dossiers d'appels d'offres• Métrés des projets• Consultation des fournisseurs...

  • Technicien de laboratoire routier

    il y a 4 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France VINCI Temps plein

    Description du poste :Au sein de la Délégation Centre-Ouest d'EUROVIA, la Direction Technique et Expertise (DTE) assure une fonction transverse d'assistance technique en phase de réponse aux appels d'offres, en phase de réalisation des chantiers et après réalisation pour l'ensemble des entités opérationnelles.La DTE s'appuie sur...

  • Responsable Achats et Procurations chez VINCI Energies

    il y a 2 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    Vincenti vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe en tant que Responsable Achats et Procurations.MissionEn tant que Responsable Achats et Procurations, vous serez chargé de la gestion des achats de fournitures, prestations de service et sous-traitance pour les 8 entreprises implantées en Pays de Loire.Vos missions incluent:Rattachement au...

  • Responsable d’affaires F/H

    Il y a 6 mois

    Carquefou, France VINCI Energies en France Temps plein

    Travailler chez VINCI Energies, c’est intégrer l’une de nos 1800 entreprises locales à taille humaine, en bénéficiant du rayonnement d’un grand Groupe présent à l’international. C’est agir pour la transition énergétique et de la transformation numérique et être acteur de notre ambition environnementale  CEGELEC Rennes Projets recrute...

  • Assistant commercial H/F

    il y a 3 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France ABALONE TT ATLANTIQUE CENTRE TERTIAIRENANTES Temps plein

    A propos de l'entreprise : ABALONE TT ATLANTIQUE CENTRE TERTIAIRENANTES est votre partenaire pour trouver un emploi en CDI. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. A propos du poste : En tant qu'assistant(e) commercial(e) et de...

  • Responsable de Livraisons Logistiques

    il y a 3 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Accueilli par IPAC Bachelor Factory, un centre de formation en alternance implanté sur le campus de l'ESPL, vous rejoindrez une petite équipe polyvalente et sympathique dans le réseau de 15 écoles de commerce en France et à Madrid.Vous aurez pour mission d'assurer la livraison des commandes d'approvisionnement des entrepôts en tenant compte...

  • Chef de service étude de prix F/H

    il y a 1 mois

    Carquefou, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de VINCI Energies en France, spécialisée dans la conception et la réalisation d'installations électriques tertiaires. En tant que Spécialiste en électricité tertiaire, vous serez chargé de l'analyse des dossiers d'appels d'offres, des métrés des projets, de la consultation des fournisseurs et...

  • Spécialiste en Études de Prix pour l'Électricité Tertiaire

    il y a 3 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    Cegelec Nantes Tertiaire, entreprise du réseau de VINCI Energies, accompagne ses clients dans la conception et la réalisation d'installations en électricité Courants Forts et faibles dans le domaine Tertiaire.Vous êtes en charge de l'analyse des dossiers d'appels d'offres, des métrés des projets, de la consultation des fournisseurs et...

  • Vendeur Polyvalent Centre Automobile

    Il y a 6 mois

    Carquefou, France Interaction Temps plein

    L'agence INTERACTION NANTES recherche un vendeur polyvalent en centre automobile H/F pour son client situé sur le secteur Nord de Nantes. Rattaché au responsable de magasin, voici les missions qui vous seront confiées: - Merchandising - Mise en rayon/Implantation de rayons - Renseignement et orientation clients - Réassort et rangement du magasin Le...

  • Responsable Environnement

    Il y a 6 mois

    Carquefou, France SARP - Centre-Est Temps plein

    **Description de l'entreprise** Rejoindre SARP, c’est contribuer à ressourcer le monde. Experts dans les métiers des déchets liquides et dans les activités de l’assainissement, l’hygiène du bâtiment et de l’air, la collecte et la valorisation des déchets ou encore la maintenance industrielle, nos 6500 collaborateurs veillent quotidiennement...

  • Titre de Vendeur Polyvalent dans un Centre Automobile

    il y a 4 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France INTERACTION NANTES NORD Temps plein

    A propos de l'entreprise :INTERACTION NANTES NORD, un groupe de recrutement et de formation, propose des solutions personnalisées pour accompagner la croissance des entreprises. Notre approche est basée sur les valeurs de liberté, d'engagement, d'exigence, de collectif et de proximité.Notre métier : capter, gérer et faire grandir les talents. Nous...

  • Agent de coordination d'entreprise

    il y a 5 jours

    Carquefou, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    **Sur le site de Carquefou, en plein développement, VINCI Energies offre un poste de Coordinateur d'Entreprise en alternance. L'entreprise accompagne ses clients dans la conception et la réalisation d'installations électriques à courants forts et faibles. Vous rejoindrez une équipe composée de 50 collaborateurs. Missions Gestion comptable...

  • Chauffeur Opérateur H/F

    il y a 4 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France SARP - Centre Ouest Temps plein

    Rôle du Chauffeur OpérateurLes Chauffeurs Opérateurs de SARP - Centre Ouest jouent un rôle essentiel dans la préservation de l'environnement.MissionsVérification du camion et sécurisation de la zone avant les opérations préparatoires aux chantiers.Effectuer des opérations de curage, pompage, balayage, débouchage et nettoyage des réseaux à l'aide...

  • Développeur de Projets SI France

    il y a 2 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    VINCI Energies, un groupe mondial en croissance, lance un appel à candidatures pour le poste de Développeur de Projets SI dans son équipe de Carquefou (44).Situation de travail :Niveau d'études : Bac +3 à Bac +5 (de type 3ème année de BUT, Master ou diplôme d'ingénieur) dans le domaine des réseaux informatiques, de la cybersécurité et/ou...

  • Responsable Pédagogique

    Il y a 5 mois

    Carquefou, France Groupe Alternance Nantes Temps plein

    _**Groupe Alternance Nantes, L'école Supérieure de l'Alternance**_, spécialisée dans les métiers du commerce, de la vente, du marketing et de l'administratif en alternance. Fort de ses 25 années d’expériences, le centre de formation bénéficie d’une expertise certaine dans le monde de la formation professionnelle. L’école de Nantes a su tisser...

  • Responsable d'agence H/F

    il y a 1 mois

    Carquefou, Pays de la Loire, France Groupe Qualiconsult Temps plein

    MissionRattaché(e) au Directeur Territorial, vous aurez pour missions :Assurer et coordonner la prospection et le suivi des clients,Formaliser les propositions de service et le suivi jusqu'à la contractualisation,Participer au pilotage du budget de l'activité en collaboration avec votre Direction,Garantir la qualité technique des missions,Assurer...

  • Responsable Développement Métiers

    il y a 2 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France SOPREMA Entreprises Temps plein

    Poste de Chargé d'AffairesNous recherchons, pour le développement de notre agence travaux proche de Nantes, deux Chargés d'Affaires en CDI.MissionEn tant que Chargé d'Affaires, vous êtes garant du développement des différents métiers de l'agence : étanchéité, couverture et bardage. Au sein de notre agence à taille humaine, vos...

  • Chef de projet routier

    il y a 3 semaines

    Carquefou, Pays de la Loire, France EUROVIA Délégation Centre - Ouest Temps plein

    Détails de l'emploiNous recherchons un contributeur expérimenté pour rejoindre l'équipe de EUROVIA Délégation Centre - Ouest et occuper le poste de conducteur de Pata H/F.Compétences requisesTitulaire du permis de conduire EC (super lourd)Expérience en conduite d'engin PL/SPL dans le secteur des Travaux PublicsPolyvalence et esprit...