Chargé(E) de Supports Applicatifs

Il y a 2 mois


Meylan, France KERCIA SOLUTIONS Temps plein

Dynamique, innovante et jeune, KERCIA est une entreprise iséroise du secteur numérique. Elle est spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Créée en 2007, notre entreprise ne cesse de développer des solutions de gestion d’élections pour diverses structures (entreprises et grands groupes privés, fonction publique, secteur hospitalier, associatif, mutuelles ).

KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d’un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d’une expérience salarié positive, individuellement et collectivement.

Notre équipe technique travaille en mode 100% Agile / Scrum avec des ateliers ludiques (Innovation games), et organise des rétrospectives régulières (toutes les 3 semaines) pour améliorer tout ce qui peut l’être sur tous les aspects liés à l’équipe : humain, technique et organisationnel.

Le service IT est pluridisciplinaire et composé de 18 personnes : développeurs Front et Back, Scrum Master, Product Owner, Business Analysts, Product Designer, responsable QA, équipe d’exploitation, équipe support clients.

Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) Chargé(e) de supports applicatifs / Testeur.

Vos missions

Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès des utilisateurs internes et externes afin de satisfaire leurs besoins et d’améliorer en permanence la qualité des outils utilisés. Tu participeras également à l’amélioration de la qualité produit.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

**Tes missions principales seront**:
**Mission 1**: Accompagne les prestataires de support électeur auprès des clients (niveau 1) dans leur montée en compétences et dans l’amélioration de leur qualité de service
- Ecoute les appels reçus par les prestataires et non résolus par l’opérateur
- Identifie les causes des anomalies constatées et en rend compte aux prestataires
- Remonte les difficultés rencontrées par les prestataires afin de déterminer les plans d’action correcteurs
- Participe aux COPIL avec les prestataires
- Définit la fréquence des écoutes en fonction de la montée en compétences des opérateurs des prestataires
- Sensibilise régulièrement les prestataires aux enjeux du vote électronique

**Mission 2**: Traite en autonomie les anomalies constatées ou améliorations demandées entrant dans son champ de compétences
- Réceptionne les demandes d’améliorations ou d’évolution de la part des CDP
- Détermine ou fait valider le niveau technique des tickets à traiter
- Réalise les modifications si les compétences requises sont dans son périmètre d’intervention
- Informe des modifications réalisées par les opérationnels et les développeurs
- Met à jour les versions
- Participe aux projets d’améliorations de l’organisation du service support
- Intervient au besoin sur la lecture du code afin de déterminer d’où provient l’anomalie.

**Mission 3**: Assure le support de niveau 1 des outils internes de gestion (exemple : CRM) auprès des utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais
- Réceptionne les demandes ou réclamations de la part des utilisateurs
- Trie ces demandes et traite en direct celles entrant dans son champ de compétences
- Adresse les autres demandes aux prestataires informatiques internes ou externes
- S’assure de leur traitement
- Forme les utilisateurs internes aux outils, à leur paramétrage et à leur évolution

**Mission 4**: Participe à l’amélioration de la qualité produit
- Déroulement d’une campagne de test en autonomie
- Modification et écriture des cas de test
- Rédaction de story de bug
- Participer à la mise en place d’outil d’automatisation de test

Tu travailleras en synergie avec l’ensemble des services de KERCIA (commercial, technique, administratif, direction,) et tu participeras à l’ensemble des ateliers et à la vie quotidienne de la communauté Kercienne. Tu génèreras de l’impact et de la satisfaction client au travers de tes missions.

À ton intégration, tu suivras un cursus de formation interne aux méthodologies et aux standards de qualité KERCIA.

Vos compétences

Tes atouts et toi

De formation minimum Bac+ 2, tu as acquis une expérience de 2 à 3 ans de support.

Tu as une forte appétence pour les bases de données.

Tu es passionné(e) de nouvelles technologies, tu fais preuve de curiosité, de rigueur, de méthode, d’autonomie, de pédagogie, d’aisance relationnelle, d’esprit de synthèse et tu es force de proposition.

Des connaissances en outils de Ticketing seraient un plus.

Nous t’attendons pour une prise de poste au plus tôt.

Poste à pourvoir en CDI, télétravail partiel possible.

Salaire selon profil et expérience.

**Avantages**: Prime qualité / Tickets restaurant /



  • Meylan, France KERCIA Solutions Temps plein

    **LA SOCIÉTÉ KERCIA** **KERCIA est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au **vote électronique**. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.** **Depuis 15 ans, nous avons organisé plus de 5 000...


  • Meylan, France HAYS Temps plein

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  • Meylan, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes et Ile-de-France. Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants. Notre expérience professionnelle dans de secteur le l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats...


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  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSearch Temps plein

    En bref : Administrateur Système - Développeur - Grenoble (38)La division IT & Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recrute pour l'un de ses clients un/e administrateur/trice systèmes ayant une volonté d'évoluer sur du développement.Sous la direction du Directeur du service informatique, vos missions seront les suivantes :vous prendrez en charge...


  • Meylan, France Euptech Temps plein

    EUPTECH recherche pour un poste en CDI, un(e) Ingénieur(e) Chargé(e) d'Affaires spécialisé(e) dans la distribution de l'énergie électrique. Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Technique, vous réaliserez les missions suivantes: Vous identifiez les commandes entrantes en détectant les nouveaux projets porteurs et stratégiques. Vous...


  • Meylan, France MICROMEDIA INTERNATIONAL Temps plein

    Descriptif du poste **MISSION**: Au sein de l équipe commerciale de Micromedia International, vous aurez les tâches suivantes: - Être le premier interlocuteur de nos clients et partenaires pour répondre à leurs demandes commerciales simples - Assister nos chargés d affaires dans la réalisation d offres commerciales - Suivre les offres commerciales...


  • Meylan, France Odit-e Temps plein

    **DEVOPS - SOLUTION ARCHITECT** INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - SMART GRIDS TRANSITION ENERGETIQUE - ACCES A L’ENERGIE DANS LES PAYS EMERGENTS Les réseaux de distribution d’énergie électrique subissent actuellement de profonds bouleversements (énergies renouvelables, véhicules électriques, flexibilités ). En parallèle, le développement rapide des...


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    Nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux pour intégrer une entreprise spécialisée dans le domaine médical Sous la responsabilité directe du DSI, vous serez chargé de diverses missions visant à maintenir et à améliorer l'infrastructure informatique de l'entreprise. Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à postuler...


  • Meylan, France SAMES Temps plein

    Au sein de l'équipe RH, vous interviendrez sur un large périmètre de recrutements (grande diversité de postes et de niveaux). Vous aurez de nombreuses interfaces avec les managers et l'équipe RH. - Analyse des besoins de recrutement avec les managers et les RRH; - Rédaction et diffusion des annonces et choix des supports; - Suivi des indicateurs et...


  • Meylan, France SAMES Temps plein

    Intégré(e) dans l’équipe de la Production, vous réalisez des missions d’assemblage et de contrôle d’équipements de précision en salle blanche. Le/la Référent(e) Technique sera notamment en charge des aspects suivants: - Effectuer des travaux d’assemblage et d’intégration très minutieux - Nettoyer, assembler, coller, souder à...


  • Meylan, France SAMES Temps plein

    Votre mission principale est d’assurer l’organisation, le suivi et la mise en œuvre de l’infrastructure Système et informatique de l’entreprise, sur un périmètre international, en lien avec les équipes de la DSI, le RSSI et les relais au sein du Groupe Sames: - Définir l’orientation et l’architecture de l’infrastructure - Identifier les...

  • Customer Success

    il y a 1 mois


    Meylan, France Erplain Temps plein

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    **Vous avez toujours rêvé de participer à une aventure passionnante dans un monde high tech ?**: **Vous souhaitez être le moteur de l'innovation et du rayonnement d'une entreprise ambitieuse ?**: **Alors, ne cherchez plus, cette opportunité est faite pour vous !**: Nous recherchons activement** un(e) Chargé(e) de Communication senior (F/H)...


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  • Meylan, France CASSIOPE RECRUTEMENT Temps plein

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  • Ingénieur Logiciel

    il y a 1 semaine


    MEYLAN, France Randstad Digital Temps plein

    Votre mission consistera à :- Développer les fonctionnalités dans un ou plusieurs modules applicatifs (Java/Kotlin)- Elaborer les solutions techniques en collaboration avec les acteurs de l'équipe (PO, ResponsableTechnique et autres développeurs)- Intégrer les modules applicatifs développés dans le reste de l'application- Sur sollicitation...

  • Spécialiste Produit

    Il y a 2 mois


    Meylan, France Erplain Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Erplain est une start-up tech B2B. Avec des clients dans plus de 40 pays, Erplain est un logiciel en ligne de gestion des ventes et des stocks dédié aux TPE. Installée au cœur d’Inovallée à Meylan, vous pourrez profiter de l’environnement du Tarmac, pépinière de start-ups, dans lequel nous nous trouvons. Convivialité et...