Chargé de Clientèle

**à propos de l’entreprise**:
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous

**Description du poste**:
Traiter les demandes des clients sur l'ensemble des canaux disponibles (tel ,mail, fax, etc...) dans le respect de la charte de service, et assurer l'administration de ces dernières

Prendre en charge et qualifier les appels entrants et sortants dans le respect de la charte de qualité du service

Saisir les commandes des clients, les commandes des dotations, d'éléments marketing ou d'échantillons pédagogiques

Conseiller le client en apportant les informations sur les caractéristiques technique des produits
informer le client sur ses conditions commerciales CGV

Traiter les commandes en attente et informer le client sur le suivi de la commande

Traiter les réclamations de niveau 1 (suivi de livraison)
Transmettre les réclamations de niveau 2 à l'assistance client
Identifier les opportunités et développer les ventes additionnelles

Travailler en synergie avec la force de vente (opportunité nouveaux clients et implantation nouvelle gamme)
Contribuer à l'amélioration du service
Contribuer à son niveau à l'atteinte des objectifs qualités et environnementaux de l'entreprise
Assurer la remontée d'informations collectées lors de l'appel au manager ou tout autre service concerné

Mission intérim en vue d'un CDI

Bac + 2 et / ou expérience en centre d'appel

**informations supplémentaires**:

- Expérience requise : 6 mois à 1 an