Chef de Groupe Des Operations

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité présent dans plus de 130 pays. Nous voulons être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives et attractives de mobilité : location de véhicules particuliers et utilitaires, services chauffeur, auto-partage, location entre particuliersgrâce à nos différentes marques : Europcar, GoldCar, Ubeeqo, GoCar,.

La satisfaction quotidienne de nos clients est au cœur notre mission et de l'ensemble de nos collaborateurs. Cet engagement vient nourrir le développement permanent de notre métier et de nos nouveaux services à travers nos valeurs communes*.

"Nous favorisons la diversité des talents qui nous rejoignent. La diversité est l'inclusion contribuent à valoriser le caractère unique de chacun de nos collaborateurs et participent à la richesse de nos équipes".

Description du poste

En tant que **Chef de Groupe des Opérations**, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d’Agence.

Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes:

- Animer et manager les équipes de Conseillers commerciaux en pilotant les indicateurs de performance ;
- Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar;
- S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ;
- Gérer les plannings des équipes ;
- Vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ;
- Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence ;
- Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires, flotte de véhicules nécessaires, rapports carburant ; caisse ).

**Qualifications**:
Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe.

Véritable manager de terrain, vous possédez une **solide première expérience en management** d’équipes et **parlez l’anglais couramment**.

Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge.

Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services.

La détention du **permis B est obligatoire**.

Informations supplémentaires

Les valeurs d’Europcar Mobility Group:
Customer Centric “L’Orientation Client”
Working Together “Le Travail en équipe”
Open Communication “L’Ouverture d’Esprit”
Feeling Valued “La Reconnaissance”.