Manager de Secteur Marketing Ecoute Et Relation

Il y a 5 mois

Albi, France L'assurance Maladie Temps plein

**Contexte et enjeux**:
Vous voulez donner du sens à votre parcours professionnel ? Nous vous proposons de mettre vos compétences au service de la protection de la santé de plus de 60 millions d’assurés. Une mission guidée par des objectifs ambitieux pour garantir la meilleure qualité de service à nos assurés.

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Tarn est l’une des 101 Caisses Primaire de la branche maladie du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu’organisme de droit privé assurant une mission de service public, nous gérons les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Au service de plus de 352 000 assurés protégés, 2 900 professionnels de santé, 150 établissements et près de 14 000 entreprises, la CPAM du Tarn compte environ 430 collaborateurs exerçant sur deux sites principaux (Albi
- Gambetta et Castres).

En nous rejoignant, vous découvrirez:
Notre mission d’intérêt général,
La richesse de nos projets innovants,
Une diversité de métiers, 50 métiers sont représentés à la CPAM du Tarn,
Un employeur responsable et une attention portée à la qualité de vie au travail.

Le Manager de secteur en charge du Marketing de l’Écoute et de la Relation Clients
Innovation sera positionné en qualité de manager stratégique de projets, et assumera le management de deux services (accueil téléphonique et accueil physique) et de la cellule Marketing.

**Votre mission**:

- Missions / Activités du poste
- Rattaché.e au Directeur adjoint en charge de la DADP, vous aurez comme principales missions:
- Coordonner et animer la Gestion de la Relation Clients au sein des processus métiers, en lien avec le manager prestations, pour en faire un levier d’optimisation (intégration de la GRC en Back Office),
- Développer une démarche Marketing pour apporter une meilleure connaissance de nos publics (segmentation) afin d’améliorer l’adéquation entre nos services et leurs besoins et de faire évoluer leurs comportements,
- Piloter et impulser une dynamique locale sur la stratégie multicanal avec une mobilisation de tous (Front Office et Back Office). Mettre en œuvre le plan d’actions Stratégie Multicanal de la CPAM sur les axes prioritaires définis par le national:

- Promouvoir et faire adhérer au compte ameli à des moments clés,
- Accroître l'usage du compte pour les assurés à l'aise avec le numérique,
- Mettre en œuvre la nouvelle stratégie d’accueil physique et d’accompagnement,
- Déployer les RDV téléphoniques.
- Co-piloter le projet synergie FO-BO et sa déclinaison opérationnelle,
- Être force de proposition dans l’élaboration et la mise en œuvre du projet d’entreprise de la CPAM,
- Porter les enjeux et les valeurs de l’organisme auprès des partenaires extérieurs et mobiliser vos équipes sur les chantiers structurants de la CPAM.
- Préparer et animer la Commission des Relations avec les usagers (commission déléguée du Conseil de la CPAM), le COPIL Marketing social. Participer au CODIR Performance.

Dans le cadre de toutes ces activités, il veille au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.

**Votre profil**:

- Vous faites preuve de compétences avérées et d'une expérience probante en matière de management d'équipes,
- Vous maitrisez les pratiques et méthodes de conduite de projet et d’accompagnement au changement,
- Vous bénéficiez d'une sensibilité particulière à l’écoute et la relation client
- Vous avez une capacité à être innovant(e) et force de proposition grâce à votre curiosité, votre ouverture et votre motivation,
- Vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse, avec la capacité à traiter en parallèle des sujets variés à fort enjeu,
- Vous faites preuve d’exemplarité en vue d’instaurer un climat de confiance,
- Vous aimez le travail en collectif et en transversalité,
- Vous avez été reconnu.e pour vos qualités relationnelles.

**Votre formation**:
Une expérience managériale est exigée dans le domaine de la protection de la santé et de la gestion des relations clients.

Le poste en CDI est basé sur le site d’Albi-Gambetta, à pourvoir dès que possible.

Une rémunération annuelle brute de 42675,64 € (sur 14 mois) avec possibilité d'une prime de résultats de 1500 € par an.

À cette rémunération de base s’ajouteront les éléments suivants : Une prime d’intéressement versée au prorata du temps de présence de l’année civile N-1 et selon les résultats de l’organisme,Mutuelle d’entreprise,Titres restaurant,Prise en charge de 50 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun.

**Contact**:
Les entretiens, qui se dérouleront à partir de mi-septembre, seront réalisés selon les modalités suivantes:

- Un premier entretien avec un cabinet de re

  • Manager de Secteur Marketing Ecoute Et Relation

    Il y a 5 mois

    Albi, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager de secteur Marketing Ecoute et Relation Clients Innovation(F/H)**: - CDI - ALBI - 42 675 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD75360 **CPAM DU TARN**: Vous voulez donner du sens à votre parcours professionnel ? Nous vous proposons de mettre vos compétences au service de la protection de la santé de plus de 60 millions...

  • Manager de Proximité

    Il y a 5 mois

    Albi, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Au cœur de la relation client, vous contribuez au développement et à la fidélisation de nos clients en créant les conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe. **Vos missions principales** En qualité de Manager de Proximité en Centre de Relations et Conseils, vous accompagnez une équipe de collaborateurs dont les...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 5 mois

    Albi, France InVivo Temps plein

    Développe un portefeuile clients Boulangerie artisanale. - Réalise une veille concurrentielle sur son marché - Gère son secteur et développe son portefeuille de clients - Informe des fonds de boulangerie disponibles sur le marché et recherche des acquéreurs potentiels - Développe les marques sur son périmètre régional " - Etablit les dossiers de...

  • Stage Community Manager

    Il y a 5 mois

    Albi, France MATH ACADEMIE SARL Temps plein

    Nous recherchons un Stagiaire Community Manager (H/F) passionné par le marketing digital et les médias sociaux pour rejoindre notre équipe. Ce stage offre une opportunité unique d'apprendre et de développer des compétences essentielles dans le domaine du community management. Missions - Créer et publier du contenu engageant sur les plateformes de...

  • Chargé de Réception et Relation Client

    il y a 4 semaines

    Albi, Occitanie, France ISCOD Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chargé de réception et relation client pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Compétences requisesAnglais et autres langues appréciéesBonne présentation, souriant(e), sens du contact « Clients »Excellent relationnelResponsabilitésAccueil téléphonique et physique des...

  • Community Manager

    Il y a 5 mois

    Albi, France DIEZ CLUB Temps plein

    Community Manager (H/F) Résumé du poste: Responsabilités: - Gérer les relations avec nos partenaires externe - Développer les stratégies de réseaux sociaux pour accroître la notoriété de nos entreprises - Créer du contenu attrayant pour les plateformes sociales telles que Facebook, Instagram, et TikTok - Surveiller et répondre aux commentaires...

  • Promoteur Des Ventes Secteur

    Il y a 5 mois

    Albi, France La Brosse et Dupont Temps plein

    Nous recherchons un(e) promoteur des ventes secteur en CDD pour une intervention sur les départements 81 / 12 / 31 / 11 pour la gestion de nos gammes dans les univers de la Coiffure, de l'Hygiène & Beauté et de la Mercerie-Chaussant. Rattaché(e) au Manager de Secteur, vous viendrez en soutien de l'équipe des promoteurs des ventes et vous dynamiserez et...

  • Commercial Junior

    Il y a 5 mois

    Albi, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: Tu es à la recherche d’une première expérience significative ? Un job stimulant, aux horaires flexibles, où aucune journée n’est identique ? **Ne **cherche** plus ! **T**u es au bon endroit !** **Sales in Motion, filiale du groupe **MARVESTING**, leader européen du field marketing, est à la recherche de ses futurs talents ! Nous...

  • Commercial Junior

    Il y a 6 mois

    Albi, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: Tu es à la recherche d’une première expérience significative ? Un job stimulant, aux horaires flexibles, où aucune journée n’est identique ? **Ne** **cherche** **plus !** **T** **u es au bon endroit !** Impact Field Marketing Group, leader européen du field marketing, est à la recherche de ses futurs talents ! Nous recrutons...

  • Chef de Produit Marketing Développement Global

    il y a 4 semaines

    Albi, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de Produit Marketing Développement Global pour rejoindre notre équipe de la Direction Marketing Développement Global de la marque DUCRAY.ObjectifsProposer et mettre en œuvre des concepts produits innovants et différenciants.Développer et piloter les gammes de produits, lancements et rénovations.Écouter les...

  • Responsable marketing opérationnel

    il y a 1 semaine

    Albi, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    Votre rôleVous rejoignez l'équipe de la marque Avène en tant que responsable marketing opérationnel, rattaché à une chef de produits. Votre mission consiste à analyser les marchés et les performances des produits des concurrents en terme de vente, prescriptions, image, caractéristiques scientifiques, outils marketing et promotionnels, circuit de...

  • Responsable Communication et Marketing Digital

    il y a 4 semaines

    Albi, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable Communication et Marketing Digital pour rejoindre notre équipe de la BU Dermo-Cosmétique au sein de la Pierre Fabre Group.ResponsabilitésDéfinir les plans d'actions sur les leviers media et digitaux des marques A-Derma et DucrayAssurer la mise en œuvre opérationnelle en cohérence avec les orientations définies...

  • Conseiller en Relation avec les Clients

    il y a 3 semaines

    Albi, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    Votre mission En tant que Conseiller en Relation avec les Clients, vous contribuerez à accompagner les équipes CRM du groupe à la méthodologie de travail et aux meilleures pratiques qui ont été établis en accord avec le positionnement et les enjeux des marques : suivi des activations CRM, gestion des indicateurs de performances, élaboration de...

  • Responsable RH et Office Management

    il y a 3 semaines

    Albi, Occitanie, France HARRY HOPE Temps plein

    Accompagnons les entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur de la santé, un responsable RH H/F en CDI temps complet.Principales ResponsabilitésAssurer la gestion globale des fonctions RH (emploi, carrières, administration du personnel,...

  • Manager de contenu stratégique Klorane

    il y a 1 semaine

    Albi, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    Votre missionEn collaboration avec la Direction Marketing Globale, le Manager de contenu stratégique doit définir une stratégie de communication et développer les contenus à destination des pays afin d'accroître la notoriété de la marque tout en veillant à ce que cette image soit en adéquation avec la stratégie globale.Votre rôle sera de...

  • Chef de Produit Marketing Développement Global

    il y a 4 semaines

    Albi, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de Produit Marketing Développement Global pour rejoindre notre équipe de la Direction Marketing Global de la BU Dermo-Cosmétique Personal-Care.ResponsabilitésProposer, concevoir et mettre en œuvre des concepts produits 360° innovants et différenciants vis-à-vis de la concurrence.Écouter les consommateurs par l'analyse...

  • Chargé de Réception

    il y a 1 mois

    Albi, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions :Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients.Vous assurez le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie.Vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clientsVous accompagnez les clients et les guidez dans la découverte de l'hôtel et des...

  • Délégué marketing développement global

    il y a 1 semaine

    Albi, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    Mission principal Nous recherchons un candidat expérimenté pour occuper le poste de chef(fe) de produit marketing développement global au sein de notre équipe de la Direction Marketing Global. Le candidat idéal aura déjà acquis une expérience significative en développement de produits et/ou marketing développement stratégique. Le ou la cheffe(fe)...

  • Assistant(e) Category manager

    il y a 4 semaines

    Albi, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    Votre mission Au sein du département Retail, rattaché(e) au Responsable Prospective et Category Management, en coordination constante avec la cellule category management, vous : Analysez le marché cosmétique en lien avec la cellule category management : analyse sur l'ensemble des marchés où nous sommes présents : beauté, capillaire, soins...

  • Chef de produit marketing développement global

    il y a 4 semaines

    Albi, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de produit marketing développement global au sein de notre équipe de la Direction Marketing Global de la BU Dermo-Cosmétique Personal-Care.Votre mission consiste à développer et piloter le développement des produits pour favoriser la croissance et la rentabilité de...