Alternant Chargé de Projets Expérience Client

Il y a 5 mois


Paris, France RATP Dev Temps plein

**Contexte**

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

**Missions**

Vos missions seront les suivantes:
1) Gestion de contenus:

- Contribuer à la recherche et production de contenus de l’app Tootbus en coordination avec nos équipes locales (production de contenus audios, contenus textes et photos/visuels).
- 2) Coordination projets Online/offline:

- Coordonner des projets d’amélioration continue pour faciliter l’expérience client Tootbus et travailler en collaboration avec nos différentes filiales (Paris, Bruxelles, Londres et Bath).
- Assurer et suivre en end-to-end des livraisons projets par des études de besoin / analyses, les plannings, des tests online - offline (sur le terrain), la mise en place et les retours d’expériences.
- 3) Amélioration continue:

- Proposer et mettre en place des évolutions sur nos parcours grâce:

- À l’analyse de la performance,
- De l'étude de la satisfaction de nos clients,
- De l’analyse des remontées terrain et irritants,
- Et du test de nos circuits en coordination avec les équipes locales (visite en bus)
- 4) Veille:

- Ecoute et compréhension des besoins des clients.
- Veille sectorielle (concurrents directs/indirects) en coordination avec les équipes locales.
- Détection des bonnes pratiques.

**Responsabilités et activités**
- Digital**:Application mobile App et site internet.
- Culture Client : Voix du client et sa diffusion
- Gestion de Projet : projets, coordination, livrables, planning, suivi.

**Particularités du poste**
- Poste basé à Paris 12ᵉ
- Déplacements à l’international (2 fois par mois)
- Disponibilité immédiate

**Formation**
- Bac+4/5 Ecole de commerce, université - idéalement en Marketing Digital ou Project Management

**Expérience et compétences requises**
- Aisance à travailler en anglais, une autre langue serait un plus
- Être force de proposition d’optimisations pour répondre aux besoins clients
- Fort intérêt pour le marketing, la relation client et le digital (mobile first)
- Goût pour l'opérationnel (déplacements), l’analyse de la donnée et la mise en place de projet
- Capacité éprouvée d’analyse avec une expérience sur des dispositifs de mesure de la satisfaction client en baromètre à chaud
- Capacité éprouvée pour créer et écrire des contenus, votre capacité rédactionnelle n'est plus à prouver
- Expérience réussie avec un outil de gestion de contenus
- Appétence pour la satisfaction client et la e-réputation
- Travail en équipe afin de coordonner ses projets avec l’ensemble des équipes locales et métiers
- Rigoureux et organisé.



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    il y a 3 semaines


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    **09.10.2024** STAGE - Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Relation et Expérience...


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    Alternant en communication interne - Chargé de projetNous recherchons un alternant en communication interne pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de la mise en œuvre de notre stratégie de communication et contribuerez au développement de notre engagement auprès des collaborateurs.Vos missions principales :Contribution à la création et à la...

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    Rejoignez Novartis Farmacéutica comme Alternant Chef de ProjetNovartis Farmacéutica est un leader dans le secteur de la santé, avec plus de 118 000 collaborateurs de 144 nationalités différentes. Nous sommes à la recherche d'un Alternant Chef de Projet pour rejoindre notre équipe de Marketing.En tant qu'Alternant Chef de Projet, vous serez chargé de...


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    MissionNous recherchons un alternant en chargé de projet fidélisation et animation de filière industrielle pour rejoindre notre équipe de développement de relations commerciales. Vous serez chargé de promouvoir l'usage du gaz naturel et d'offrir un accompagnement personnalisé aux clients.ResponsabilitésOrganiser et structurer l'animation des...


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