Téléconseiller (H/F) - Villeneuve D'ascq

Il y a 2 mois

Villeneuved'Ascq, France CARSAT Hauts de France Temps plein

Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l’on croit

Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d’histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont l’un des plus beaux festivals de musique en Europe, le Main Square Festival situé à la citadelle d’Arras. Des activités sportives incontournables sur la côte et dans les terres. De plus, les Hauts-de-France dessert en 1h les capitales : Paris, Bruxelles, Londres.

La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.

La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect.

La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre la possibilité d’exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute des téléconseiller(es) au sein de sa plateforme de services téléphoniques de Villeneuve d’Ascq.

Rattaché(e) à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d’un responsable, répartis sur 2 sites (Arras et Villeneuve d’Ascq) vous serez chargé(e) de:

- Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques et aux courriels émanant des clients. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et garantissez un reporting régulier de vos activités.
- Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes en charge du traitement des questions relatives à l’ensemble des prestations servies par l’organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.
- Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu’interlocuteur privilégié, vous contribuez à l’image positive de notre organisme.
- Réaliser les mises à jour administratives : vous assurez la mise à jour administrative des dossiers, en veillant à la qualité des informations transmises.

De formation Bac+2 idéalement, vous disposez d’une première expérience en tant que téléconseiller ou conseiller clientèle à distance (stages compris), au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client, idéalement en appels entrants.

Votre sens de l’écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous êtes à l'aise avec les techniques de réception d'appels, vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l’activité de la plateforme. Vous avez le goût du travail en équipe.

Réactif, vous démontrez de réelles capacités d’analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations.

Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l’égalité de traitement entre les usagers.

Discret, vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées.

**Informations complémentaires****:

- Contrat **:CDI**
- Temps de travail : Temps plein
- Travail du lundi au vendredi (horaire ouverture de la plateforme : 8h à 17h)
- Rémunération **:25316 € annuel brut** sur 14 mois soit 1808,34€ mensuel brut
- Date de prise de poste **:Dès que possible**

Avantages complémentaires : prime d’intéressement, titres restaurant, possibilité de télétravail, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle entreprise

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement comprend la passation de tests et entretiens

  • Baby-sitting 3 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France KINOUGARDE Temps plein

    RésuméBaby-sitting 3 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ (H/F), 59491 Villeneuve D Ascq, CDD, Temps partiel.Secteur : Services à la personneFonction : Services à la personneSalaire : 11,65 € par heureEntreprise : Kinougarde LILLEL'entrepriseDevenez baby-sitter à temps partiel avec Kinougarde, spécialiste du baby-sitting à domicile sur LILLE et sa...

  • Garde d'enfant 11 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France KINOUGARDE Temps plein

    RésuméGarde d'enfant 11 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ (H/F), 59650 Villeneuve D Ascq, CDD, Temps partiel.Secteur : Services à la personneFonction : Services à la personneSalaire : 11,65 € par heureEntreprise : Kinougarde LILLEL'entrepriseGardez des enfants à temps partiel avec Kinougarde, spécialiste de la garde d’enfants à domicile sur LILLE...

  • Garde d'enfant 16 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France KINOUGARDE Temps plein

    RésuméGarde d'enfant 16 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ (H/F), 59493 Villeneuve D Ascq, CDD, Temps partiel.Secteur : Services à la personneFonction : Services à la personneSalaire : 11,88 € par heureEntreprise : Kinougarde LILLEL'entrepriseGardez des enfants à temps partiel avec Kinougarde, spécialiste de la garde d’enfants à domicile sur LILLE...

  • Garde d'enfant 3 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France KINOUGARDE Temps plein

    RésuméGarde d'enfant 3 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ (H/F), 59650 Villeneuve D Ascq, CDD, Temps partiel.Secteur : Services à la personneFonction : Services à la personneSalaire : 11,65 € par heureEntreprise : Kinougarde LILLEL'entrepriseGardez des enfants à temps partiel avec Kinougarde, spécialiste de la garde d’enfants à domicile sur LILLE...

  • Cherche nounou 6 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France KINOUGARDE Temps plein

    RésuméCherche nounou 6 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ (H/F), 59491 Villeneuve D Ascq, CDD, Temps partiel.Secteur : Services à la personneFonction : Services à la personneSalaire : 11,95 € par heureEntreprise : Kinougarde LILLEL'entrepriseDevenez nounou à temps partiel avec Kinougarde, spécialiste des nounous à domicile sur LILLE et sa région. Notre...

  • Cherche nounou 3 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France KINOUGARDE Temps plein

    RésuméCherche nounou 3 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ (H/F), 59650 Villeneuve D Ascq, CDD, Temps partiel.Secteur : Services à la personneFonction : Services à la personneSalaire : 11,65 € par heureEntreprise : Kinougarde LILLEL'entrepriseDevenez nounou à temps partiel avec Kinougarde, spécialiste des nounous à domicile sur LILLE et sa région. Notre...

  • Baby-sitting 4 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France KINOUGARDE Temps plein

    RésuméBaby-sitting 4 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ (H/F), 59650 Villeneuve D Ascq, CDD, Temps partiel.Secteur : Services à la personneFonction : Services à la personneSalaire : 11,95 € par heureEntreprise : Kinougarde LILLEL'entrepriseDevenez baby-sitter à temps partiel avec Kinougarde, spécialiste du baby-sitting à domicile sur LILLE et sa...

  • Baby-sitting 5 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France KINOUGARDE Temps plein

    RésuméBaby-sitting 5 h/sem à VILLENEUVE D ASCQ (H/F), 59491 Villeneuve D Ascq, CDD, Temps partiel.Secteur : Services à la personneFonction : Services à la personneSalaire : 11,95 € par heureEntreprise : Kinougarde LILLEL'entrepriseDevenez baby-sitter à temps partiel avec Kinougarde, spécialiste du baby-sitting à domicile sur LILLE et sa...

  • Assistant(e) dentaire à Villeneuve d'Ascq

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Centre De Santé Dentaire Dentego - Villeneuve d'Ascq Temps plein

    À propos de nousDentego est un centre de santé doté d'une équipe expérimentée, situé en plein cœur de Villeneuve d'Ascq.

  • Comptable Experte pour Villeneuve-d'Ascq

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France LE CABRH Temps plein

    L'entreprise Le CabRH, spécialisée dans les recrutements et l'approche directe, recherche un Comptable Experte pour rejoindre son équipe à Villeneuve-d'Ascq (59).**Description de la mission** : Vous travaillerez en CDI au sein d'un cabinet d'expertise comptable dynamique et humain, implanté à Villeneuve-d'Ascq. Vous serez...

  • Alternance Commercial sédentaire

    Il y a 4 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France ISCOD Temps plein

    Alternance Commercial sédentaire - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste

  • Alternance Commercial sédentaire

    Il y a 4 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Lille, France ISCOD Temps plein

    Alternance Commercial sédentaire - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste

  • Garde d'enfants à Villeneuve-d'Ascq

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France o2 Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) garde d'enfants motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Villeneuve-d'Ascq.Vous serez chargé(e) de l'éveil et de l'épanouissement des enfants dans un cadre adapté et sécurisé.Vous aimerez partager de bons moments avec eux, tout en leur faisant découvrir de multiples activités.Vos missionsÉveil et...

  • Assistant Ménager

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France o2 Temps plein

    Vous cherchez un métier qui vous permet de développer vos compétences et votre créativité ?Envoyez-nous votre candidature!Vous pourrez travailler en autonomie et être responsable de votre temps.Pour ce poste, nous recherchons un(e) Assistant Ménager (h/f) de Villeneuve d'Ascq.Ce poste est également appelé Homme/Femme de Ménage de Villeneuve...

  • Merchandiseur Villeneuve d'Ascq

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Virage Conseil Animation Merchandising Temps plein

    Mission de MerchandisingNous recherchons un spécialiste en merchandising pour accompagner l'une de nos clientes dans l'implantation d'un linéaire, la mise en rayon et le montage d'opérations commerciales.Détails de la MissionAUCHAN VILLENEUVE D'ASCQLe candidat sélectionné travaillera sur une mission de merchandising pour cette...

  • Alternance Assistant Administratif et Financier

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Lille, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Administratif et Financier - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCO

  • Alternance Assistant Administratif et Financier

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Administratif et Financier - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCO

  • Alternance Assistant Administratif et Financier

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France ISCOD Temps plein

    Alternance ! Assistant Administratif et Financier - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’IS

  • Alternance Assistant Administratif et Financier

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Lille, France ISCOD Temps plein

    Alternance ! Assistant Administratif et Financier - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’IS

  • Alternance Comptable flux marchandise

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France ISCOD Temps plein

    Alternance Comptable flux marchandise - Villeneuve-d'Ascq (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécial