Stagiaire Receptionniste

Description de l'emploi
- Maitrise des Conditions générales de Vente ACCOR
- Standard + Transfert vers service concerné
- Traitement des mails
- Prise de réservations téléphoniques
- Saisie de réservations Internet
- Maitrise du logiciel hôtelier Fiducial Hôtel Restaurant (FHR)
- Vérification plannings femmes de chambre
- Préparation des accueils VIP pour clientèle Guest
- Découverte service commercial + Accueil clientèle séminaire
- Saisie de points de fidélité clients + Meeting Planner
- Promouvoir le programme de fidélité Le Club ACCOR Hôtels et respecter les objectifs fixés ACCOR
- Vérification des caisses journalières
- Maitriser le référentiel ACCOR (Mercure)
- Facturation des clients
- Traitement des mails
- Gestion quotidienne des plaintes et satisfactions clients sur la toile (Trip Advisor, Booking, Expedia,) ou comment gérer la E-Réputation
- Vérification quotidienne des commissions agences
- Vérification exactitude pré - facturation clients
- Pricing / Yield Management où apprendre à établir une stratégie tarifaire en fonction d’éléments précis à définir
- Découverte du métier de Chef de réception (clôtures, décomposition chiffre d’affaire, contrat corporate annuels )

Publiée le 06/08/2023