Hospitality Manager

VINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement.

VINCI Facilities recherche un(e) Hospitality Manager F/H en CDI pour un de ses sites clients, basés à Rungis (94).

Vous serez l’ambassadeur(drice) de l’excellence et représentez l’image de notre entreprise sur le site de notre client. Véritable chef d’orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s’articulera autour de 3 grands axes:
**Personnaliser le service aux occupants**:

- Veiller quotidiennement au bien-être des occupants, des visiteurs,
- Collecter les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les futurs besoins.
- Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants.

**Superviser la Qualité**:

- Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants du site pour recenser tous leurs besoins
- Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus
- Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client.
- Participer au pilotage des prestataires intervenant sur le site à travers des points et des revues de performance réguliers.

**Pilotage opérationnel**:

- Piloter les prestations de services délivrés par notre équipe,
- Manager une équipe de 5 personnes,
- Optimiser et gérer les plannings des équipes intervenant sur le site afin d’optimiser l’utilisation des ressources (Gestion de sous traitants)
- Créer et maintenir la relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d’améliorer la performance financière de l’affaire,
- Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies,
- Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés

De formation supérieur Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la maintenance, de l’immobilier, du Facility Management et/ou de l'hôtellerie. Vous avez acquis une expérience professionnelle réussie dans ce domaine.

Doté(e) d’une excellente présentation, vous avez le sens du service et une bonne capacité à gérer les priorités.

Reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, vous êtes de nature conciliante et savez faire preuve de diplomatie.

Dynamique, disponible, vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d’accueil, techniciens, personnel de propreté, sous-traitance servicielle) autour d’un même objectif, la satisfaction client.

Bonne connaissance des outils informatiques pack office et des outils de pilotage et de reporting.

Type de contrat : CDI

Condition : Travail de jour uniquement du lundi au vendredi (temps complet)

Statut : Cadre (forfait jour)

Lieu : RUNGIS (94)

Début souhaité : Dès que possible

Avantages Groupe (Intéressement Collectif, Participation, PEG, mutuelle, Tickets Restaurants )
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Travailler chez VINCI Energies, c'est intégrer une de nos 1800 entreprises à taille humaine, en bénéficiant du rayonnement d'un grand Groupe présent à l’international.

Tu exerceras ton métier avec une réelle autonomie et des responsabilités concrètes.

Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Rejoins-nous et viens exprimer tes talents, nous saurons t'accompagner