Référent SAV

il y a 1 mois


Lyon, France EDF ENR Temps plein

**Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés du résidentiel et des professionnels, filiale à 100 % d’EDF et entreprise en pleine croissance riche de plus de 800 hommes et femmes.

Afin d'accompagner notre forte croissance, nous recherchons un.e Référent.e SAV_._

Rattaché-e au Responsable SAV, vous appuierez les gestionnaires SAV basés au siège ainsi que les personnels opérationnels des agences (conducteurs-trices de travaux, technicien-ne-s de maintenance, assistant-e-s techniques,) dans la gestion des dossiers clients. En étroite collaboration avec le service Systèmes Connectés en charge du développement, et avec les agences, vous prendrez en charge les tickets et incidents nécessitant une analyse technique poussée et apporterez des réponses précises et documentées.

Vous aurez pour missions principales de:

- Participer à la mise en place d’une cellule d’expertise au sein du service SAV, en collaboration avec l’équipe déjà en place ;
- Prendre en charge les incidents, tickets et mails relatifs aux incidents liés à notre outil de _« monitoring »_ nécessitant une expertise technique, et apporter des réponses précises et documentées, en utilisant les outils fournis par l’équipe Systèmes Connectés ;
- Superviser la transmission des actions _« monitoring »_ nécessitant une intervention sur le terrain ;
- Assurer la complétude et la transmission des tickets au niveau 3 (expertise) et assurer le traitement des retours du niveau 3 ;
- Monter en compétence technique le service SAV sur les notions de _« monitoring »_ (relecture et validation des supports de formation, mises à jour, améliorations, nouveautés produit proposées par le service Systèmes Connectés,...) ;
- Participer ponctuellement à la prise d’appels téléphoniques pour soutenir l’activité SAV et mieux comprendre les enjeux et problématiques des gestionnaires SAV ;
- Être force de proposition sur les besoins en documentation / outillage auprès du pôle formation ou de l’équipe Systèmes Connectés, ainsi que du Responsable SAV.

**Prérequis pour ce poste**:
Ce poste est fait pour vous si:
Vous êtes de formation Bac+2 type DUT/BTS ou autodidacte.

Vous possédez des compétences en électricité ou électrotechnique.

Vous avez 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM Microsoft Dynamics, outils de supervision type RTower)

Une expérience sur un outil de ticketing est un plus.

Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles.

Rigueur, organisation, adaptabilité et pédagogie sont des atouts pour le poste.

Poste en CDI (37h / semaine), basé à Limonest (périphérie nord de Lyon, accessible en transports en commun).

Avantages liés au poste : RTT, possibilité de télétravail, Titres restaurant, mutuelle d'entreprise (cotisation prise en charge par l'entreprise à 60%), remboursement abonnement Transports en commun à 100%, prime sur objectifs, Caisse de congés du Bâtiment, Intéressement.

Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site

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- Information**Type de contrat**: Temps plein**Lieu**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes (En présentiel)**Catégorie**: Other**Expérience**: Not Specified**Date affichée**: 26/05/2023**Postuler à cette offre


  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Lyon, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: ADECCO NEUVILLE SUR SAONE recherche pour l'un de ses clients basé à NEUVILLE SUR SAONE COORDINATEUR SAV H/F **Description des activités significatives de l'emploi**: - Prise en compte des appels SAV : demande de renseignements techniques et diagnostic - Traitement administratif des appels en garantie - Gestion des dossiers de...


  • Lyon, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Référent Technique Innovation, vous serez rattaché à la Division Innovation et intégré à l'équipe Laboratoire. Dans ce cadre, vos missions seront les suivants: - Qualifier et quantifier les performances des concepts innovants, briques technologiques et produits concurrents. Votre expertise sera cruciale dans la mise au point de...


  • Lyon, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7000 Switchers couplent leur expertise historique...


  • Lyon, France Assystem Temps plein

    Description du Poste Votre future équipe Sous la supervision de Frédéric, Responsable d’activité, vous rejoignez une équipe passionnée et êtes au cœur du développement de nos activités stratégiques ( expertise de plus de 40 ans) liées au maintien en condition opérationnelle des systèmes de protection des sites des centrales...


  • Lyon, France Assystem Temps plein

    Description de l'entrepriseTrouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7500 Switchers couplent leur expertise historique en...


  • Lyon, France Cabinet 6e Sens RH Temps plein

    6e Sens RH est un cabinet conseil indépendant spécialisé en Ressources Humaines. **Vous êtes automaticien ou technicien mise en service dans l'industrie ? Vous souhaitez quitter la programmation et évoluer sur de la gestion de projets automatisme?** **Nous vous invitons à répondre sans attendre à l'offre suivante : chargé de projets automatisme...


  • Lyon, France Adsearch Temps plein

    Missions principales: - Assure les réunions de chantier - Assure l’évaluation, la formation technique ainsi que le suivi des performances de son équipe de techniciens : Disponibilité des équipements de lavage, répétitifs, taux de service, - Veiller au respect des règles de l’art et des procédures ISTOBAL. - Garantir le respect des engagements...

  • Responsable Technique

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Komilfo Idéales Fermetures Temps plein

    **L'entreprise** Idéales Fermetures est situé à Ouroux-sur-Saône (71), à proximité de Chalon-sur-Saône. Spécialisée dans la menuiserie extérieure (fenêtres, volets, porte-fenêtre, portails ou porte de garage), l’entreprise Idéales Fermetures propose également différentes protections solaires : stores, pergola mais aussi vérandas qui sont...


  • Lyon, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 55 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble. Rattaché(e) à notre Direction des...


  • Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Expert Technique Diagnostic - Lyon H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 55 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements...

  • Responsable Technique

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Komilfo Temps plein

    **L'entreprise**: Idéales Fermetures est situé à Ouroux-sur-Saône (71), à proximité de Chalon-sur-Saône. - Spécialisée dans la menuiserie extérieure (fenêtres, volets, porte-fenêtre, portails ou porte de garage), l’entreprise Idéales Fermetures propose également différentes protections solaires : stores, pergola mais aussi vérandas qui sont...

  • Automaticien (H/F)

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    En qualité de d'Automaticien, vous apportez au quotidien votre expertise en automatisme et ainsi: - Être le référent technique sur la partie automatisme (orientation technique des marchés, support technique pour les pannes complexes sur automate et sur réseau, etc.), - Assurer la maintenance et anticiper les traitements d'obsolescence sur le...


  • Lyon, France ALPHADOZ Temps plein

    Le Groupe ALPHADOZ® a vu le jour en avril 2011, suite au succès rencontré par la société d’ingénierie AQUATRIX® créée en 2008 et spécialisée dans le domaine de l’environnement. Constitué dans une optique de diversification et de complémentarité des compétences, le Groupe ALPHADOZ® répond à un besoin de services en matière d’énergie...


  • Lyon, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    NOUS ORGANISONS UN JOB DATING LE MARDI 7 FEVRIER DE 9H A 13H SUR LE MAGASIN D'ECHIROLLES. AVEC OU SANS CV, VIENS A NOTRE RENCONTRE POUR ECHANGER. Véritable animateur(trice), référent(e) de l'excellence en relation client, En collaboration avec la Manager Service, tes missions seront les suivantes: - Accompagner et contribuer à la montée en...


  • Lyon, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel Ingénieurs et Techniciens recrute l'ensemble des fonctions techniques (Bac +2 minimum) pour des sociétés (PME, PMI et grands Groupes) issues du monde industriel (automobile, aéronautique, énergie, mécanique, etc.) : Bureau d'études, R&D, projets, production, méthodes, maintenance, qualité, SAV, HSE. Rejoignez notre client,...

  • Ingénieur Faisceau

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Faisceau - Electromécanique pour intervenir auprès de l'un de nos clients. Contexte : vous serez amené(e) à accompagner l'équipe électronique dans ses activités de support et de développement des faisceaux...

  • Ingénieur Faisceau

    il y a 1 mois


    Lyon, France CELAD Travail à distance Freelance Temps plein

    🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Faisceau - Electromécanique pour intervenir auprès de l'un de nos clients. 💻💼  Contexte : vous serez amené(e) à accompagner l'équipe électronique dans ses activités de support et de...

  • Assistant Commercial

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Cafés Gonéo Temps plein

    **Cafés Gonéo**, c’est une équipe passionnée et exigeante qui souhaite faire découvrir le café autrement. Le partage, l’humain et la durabilité sont nos mots d’ordre, et nous conduisent à fournir le meilleur au quotidien. Devenu un acteur référent de la torréfaction à Lyon depuis 2015 auprès des Cafés, Hôtels, Restaurants (C.H.R) et des...


  • Lyon, France Ville de Saint-Martin-d'Hères Temps plein

    La commune de Saint-Martin-d’Hères, en pleine croissance démographique (39 000 habitants), est la 2ème ville du département de l’Isère. Elle est au cœur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de...

  • Aide Soignant

    il y a 1 mois


    Lyon 8e, France FONDATION RICHARD Temps plein

    Depuis 1854, la Fondation Gabriel-François RICHARD poursuit le même objectif : accompagner les personnes en situation de handicap moteur, du plus jeune âge à l'âge adulte. 7 établissements et services : 1 CEM, 1 SESSAD, 1 FAM, 1 FH/FV, 1 AJ, 1 SAVS, 1 ESAT. 350 personnes accompagnées par 189 professionnels. Pour son Centre d'éducation motrice...