Administrateur Servicedesk

**Métier**:
Systèmes d'informations / Télécom - Administrateur Système & Réseaux

**Intitulé du poste**:
Administrateur Servicedesk F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description de la mission**:
Au sein de la Direction des systèmes d'information (DSI) et plus particulièrement dans le département production, la mission principale est de contribuer à l'administration, la maintenance et l'évolution technique de l'outil ITSM (IT Service Management) de gestion de la demande interne EFS.

Missions

Administration technique de l'outil ITSM:

- Gestion des utilisateurs
- Configurations techniques
- Support de niveau 2
- Echanges techniques avec les éditeurs
- Tests de non régression lors des releases

Participation à l'évolution de l'outil:

- Recueil des besoins auprès du métier
- Rédaction de spécifications fonctionnelles
- Gestion du backlog, suivi des développements
- Tests unitaires en coordination avec les équipes techniques
- Organisation des recettes fonctionnelles
- Mise en service des évolutions

**Profil**:

- Ingénieur ou Bac +5 scientifique
- Certification ITIL
- Expérience d'utilisation d'un outil ITSM au support (IWS, ServiceNow ; EasyVista)
- Sens du service rendu
- Sens de la qualité et de la rigueur
- Compétences techniques : codage SQL, notions de développement, Windows

**Spécificité du poste**:
200m du rer B
Accord télétravail

**Date de prise de poste envisagée**:
Dès que possible

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

**Lieu**:
Saint-Denis

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Diplôme**:
DESS / DEA/ Master

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 3 à 6 ans