Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Groupe international, présent dans 74 pays, 15 000 collaborateurs, BRENNTAG est le leader mondial de la distribution de produits chimiques industriels et de spécialités.
BRENNTAG France propose à ses clients industriels intervenant sur les marchés des sciences de la vie, de l’environnement, et des matériaux, des solutions complètes et personnalisées (produits et services) dans le domaine de la chimie.
Son réseau de vente et de commercialisation de proximité et ses équipes d’experts (700 collaborateurs et 15 sites en France) sont des atouts essentiels pour occuper la première place auprès de tous les marchés et industries ciblés.
Afin de poursuivre sa croissance et relever de nouveaux défis, le Groupe recherche un:
**CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER H/F**
**Basé à Lyon ou en IDF**
En tant que responsable l’expérience client et de l’excellence de service, vous êtes chargé d'améliorer la satisfaction et l'expérience des clients. Dans ce rôle, vous agissez à travers les parties prenantes de notre chaîne de valeur : dans tous les départements et en embarquant les équipes.
Directement rattaché au Directeur des Ventes, vous avez des interactions fortes avec l’ensemble du management et vous avez un lien fort avec le Responsable Customer Excellence EMEA.
Dans ce cadre vos missions sont:
- Développer et conduire la stratégie d'excellence du service de Brenntag pour optimiser l’expérience clients,
- Influencer positivement notre culture d'entreprise et les comportements en embarquant toutes les parties prenantes internes,
- Faire émerger, impulser, développer et superviser un portefeuille d'initiatives visant à améliorer l'expérience client et collaborer avec toutes les parties prenantes internes pour susciter des changements positifs et mener par vous-même des initiatives,
- Introduire des processus, de nouvelles idées et des outils pour améliorer l'expérience de nos clients,
- Gérer les mesures et les indicateurs clés de performance liés au NPS et à la satisfaction des clients et rendre compte des initiatives et des résultats des projets,
- Maintenir une connaissance actualisée du marché et des produits, de la marque et de l'identité de Brenntag, ainsi que de la vue d'ensemble de l'entreprise.
De formation supérieure de type Master, Ecole de Commerce voire Ingénieur avec une spécialisation en Amélioration Continue, vous justifiez d’une expérience réussie de 10 ans minimum dans une fonction commerciale, marketing ou amélioration continue avec une expérience probante en développement de la Customer Experience.
Vous êtes passionné et partagez votre énergie positive. Vous avez le sens du service, de la communication, de l'innovation et de la persuasion. Vous êtes capable de travailler de manière autonome et orientée vers les résultats. Vous êtes reconnu par votre leadership et votre capacité d’influence.
Vous maitrisez les outils de management de projet et d’amélioration continue, de type 6 Sigma.
Vous avez l'habitude de travailler dans un environnement international et maîtrisez l’anglais.
Maitrise MS PackOffice et outils management de projet (Asana, etc).
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Hse Manager/country Hse Manager
il y a 1 mois
Chassieu, France ABB Temps plein**HSE Manager/Country HSE Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...
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Aftermarket Sales Manager
il y a 3 heures
Chassieu, France SECODI Temps plein**Description du poste et missions**: Sous la responsabilité du Country Manager et en collaboration avec l’Aftermarket Sales Manager - Région Ouest, vous avez pour mission principale l’animation de l’équipe commerciale itinérante de la région Est, à savoir le Grand Est, l'Auvergne Rhône-Alpes, les PACA et l'Occitanie. Vous suivez également en...
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Manager Qhse Site Et Hub France
il y a 1 mois
Chassieu, France ABB Temps plein**Manager QHSE Site et Hub France**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...
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Product Manager Pharma
il y a 1 mois
Chassieu, France Brenntag Temps plein**PRODUCT MANAGER PHARMA F/H**: Notre équipe à **Chassieu** a actuellement une ouverture pour un** Product Manager Pharma F/H** **VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉS**: Vous êtes PLUS qu’un simple CV, c'est évident, non ? Cela tombe bien, nous sommes PLUS qu'un distributeur ! Il y a peut-être une histoire à écrire ensemble ? Brenntag France est la...
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R&d/product Dvl Engineer Ii
il y a 7 jours
Chassieu, France TE Connectivity Temps pleinTE Connectivity’s R&D/Product Development Engineering Teams conceive original ideas for new products, introduce them into practice. They are responsible for product development, and qualification from market definition through production and release; assist in the qualification of suppliers for new products to ensure suppliers deliver quality parts,...
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Product Manager Coating&construction
il y a 4 semaines
Chassieu, France Brenntag Temps plein**PRODUCT MANAGER COATING&CONSTRUCTION F/H**: Notre équipe à **Chassieu** a actuellement une ouverture pour un** Product Manager Coating&Construction F/H** **VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉS**: Groupe international présent dans 74 pays, 15 000 collaborateurs, BRENNTAG est le leader mondial de la distribution de produits chimiques industriels et de...
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Commercial(E) Sédentaire Et Manager
il y a 1 mois
Chassieu, France LPCC international Temps pleinLPCC jeune entreprise leader sur son marché est le distributeur du **Cup Cleaner**. Le **Cup cleaner** est un produit innovant et écoresponsable s’insérant dans la politique RSE des entreprises qui permet, sans contact, de rincer divers contenants ( mugs, gourdes ,cups). **Rejoignez une petite équipe dans une entreprise ** Lyonnaise qui fonctionne en...
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Alternant Product Manager Business Unit Food F
il y a 4 semaines
Chassieu, France BRENNTAG Temps pleinVous êtes PLUS qu’un simple CV, c'est évident, non ? Cela tombe bien, nous sommes PLUS qu'un distributeur ! Il y a peut-être une histoire à écrire ensemble ? Brenntag France est la filiale du plus grand distributeur mondial de produits chimiques et d'ingrédients. Nous sommes passionnés par l’idée de façonner l’avenir de l’industrie pour nos...
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Chef de Quai
il y a 1 mois
Chassieu, France Alp'Emploi Décines Temps pleinAlp Emploi est une agence d'intérim et de placement présente à Décines depuis août 2000. Nous recrutons en CDI pour notre client à Chassieu un Chef de Quai Expédition h/f dans le secteur de la pièce détachée automobile. **Le chef de quai est responsable du management et du pilotage d’une équipe de 15 personnes de 14h30 à 22h00, soutenu dans...
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Chef(Fe) D'équipe Centre de Tri
il y a 4 semaines
Chassieu, France Groupe Paprec Temps plein**Chef(fe) d'équipe Centre de tri H/F** Chassieu, Auvergne-Rhône-Alpes, FR Chassieu (69) Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, vous assurez la planification, l’organisation et le suivi des activités du centre de tri. Vos missions sont de: - Manager une équipe de 27 salariés (pointage, respect du port des EPI, gestion des demandes de CP,...
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Chef(Fe) D'équipe Centre de Tri
il y a 1 mois
Chassieu, France Groupe Paprec Temps plein**Chef(fe) d'équipe Centre de tri H/F** Chassieu, Auvergne-Rhône-Alpes, FR Chassieu (69) Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, vous assurez la planification, l’organisation et le suivi des activités du centre de tri. Vos missions sont de: - Manager une équipe de 27 salariés (pointage, respect du port des EPI, gestion des demandes de CP,...
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Chef(Fe) D'équipe Centre de Tri
il y a 4 semaines
Chassieu, France Groupe Paprec Temps plein**Chef(fe) d'équipe Centre de tri H/F** Chassieu, Auvergne-Rhône-Alpes, FR Chassieu (69) Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, vous assurez la planification, l’organisation et le suivi des activités du centre de tri. Vos missions sont de: - Manager une équipe de 27 salariés (pointage, respect du port des EPI, gestion des demandes de CP,...
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Alternant Qse
il y a 1 mois
Chassieu, France PAPREC Temps plein**Description de l'offre**: *** - Aperçu de l'entreprise**Alternant QSE H/F** Chassieu, Auvergne-Rhône-Alpes, FR Chassieu (69) Rattaché(e) à la manager QSE Régionale, vous serez chargé(e) de participer au **déploiement du système de management de la sécurité sur une quinzaine de sites de la région Auvergne Rhône Alpes**, en collaboration avec...
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Chef D’équipe Logistique
il y a 1 mois
Chassieu, France Adsearch Temps pleinLe cabinet Adsearch, spécialisés dans les métiers Logistique & Transport, recrute pour l’un de ses clients, groupe de logistique d'entreposage, un(e) CHEF D’ÉQUIPE LOGISTIQUE H/F Basé(e) à Chassieu (69) Rattaché au Directeur de site, vous aurez pour mission d’encadrer une équipe logistique, en charge de la réception, la préparation et de...
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Chargé D’affaires
il y a 1 mois
Chassieu, France Circet Temps plein**Description**: Rattaché(e) à notre agence basée à Chassieu, vous assurez le management et l'optimisation des ressources matérielles, humaines et économiques des chantiers sous votre responsabilité. **Vos principales missions**: - Planifier les affaires avec le client - Réaliser la conception des projets avec les négociateurs - Gérer la...
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Responsable de Production
il y a 6 jours
Chassieu, France OPTITEC Temps pleinSous la responsabilité du responsable de site, vous aurez les missions suivantes: Organiser et suivre la production - Planifier, organiser et optimiser la production avec les différents moyens (ressources, machines, énergies, consommables) - Définir et appliquer les procédés de fabrication appropriés - Contrôler et superviser la conformité de la...
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Chef d’équipe/Cheffe d’équipe
il y a 5 jours
Chassieu, France LKQ - Van Heck Interpièces France Temps pleinFonction Le chef de quai est responsable du management et du pilotage d’une équipe de 15 personnes, soutenu dans sa fonction par le Team Coach, il doit assurer le suivi : * la gestion et du management de 15 personnes * la mise en stock * la gestion du stock * la gestion de l’inventaire * rapportage vers le Team Coach * de nouveaux rayons et produits *...
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Alternant Qse
il y a 1 mois
Chassieu, France Paprec Group Temps pleinPaprec Group - PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 280 sites en France et à l'international. Il compte aujourd'hui près de 12 500 salariés et affiche un chiffre d'affaires d'2 Milliards d'Euros. Rattaché.e à la manager QSE Régionale, vous serez...
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Responsable Patissier-traiteur
il y a 4 semaines
Chassieu, France Boulangerie PAUL Temps plein**A propos de PAUL**: Véritable maison de qualité depuis 1889, PAUL est spécialisé dans la fabrication et la vente de pains et autres gourmandises. Travailler chez PAUL c’est rejoindre une maison de renommée internationale, véhiculant un art de vivre à la française dans le monde entier (réseau de près de 600 magasins répartis dans plus de 30...
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Team Coach
il y a 2 semaines
Chassieu, Lyon, France LKQ - Van Heck Interpièces France Temps pleinMISSIONS : - Responsable de l’activité opérationnelle de ses équipes- Responsable de l’atteinte des objectifs opérationnels fixés par sa hiérarchie pour ses équipes- Gère en Management hiérarchique direct les brigadiers de ses équipes RESPONSABILITES : - Assurer le travail en sécurité de ses équipes.- Garantir le respect des aspects légaux...