Cdi Responsable de Département E-commerce Et Crc

Il y a 2 mois

Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

Job description

Au sein de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe CRC / e-commerce gère d’une part le Centre de Relation Client, soit les appels clients pour l’ensemble des succursales, et la partie relation client liée à l’activité e-commerce. Le Responsable de Département reporte au Directeur e-commerce France et gère l’équipe des chargés de relation client en collaboration avec 3 autres Responsables de département e-commerce et CRC. Il est l’ambassadeur de la maison et de ses valeurs. Il est le référent de l’ensemble de l’équipe et l’invite à développer l’excellence.

**1 - Management**

Dans le respect de la charte éthique d’Hermès, le Responsable de Département veille au climat qui règne au sein de son équipe, du bien-être et de la progression individuelle de ses collaborateurs. Il s’assure également de la bonne adéquation de leur compétence et performance avec les objectifs du département. Il gère une équipe de 45 à 65 chargés de relation client en étroite collaboration avec les 3 autres Responsables de département
- Accompagne chaque collaborateur au quotidien sur l’amélioration de la qualité de service et la mise en place de nouveaux outils
- Responsable de l’évaluation annuelle de ses équipes : suivre ses équipes concernant le développement de leurs compétences, fixer les objectifs à venir, préparer les plans de mobilité
- Gère les plannings de l’équipe en prenant en compte l’ensemble des contraintes individuelles et opérationnelles
- Supervise le processus de recrutement et l’intégration des nouveaux arrivants pour son département
- Forme en continu son équipe sur l’ensemble des connaissances et compétences nécessaire à la poursuite du développement et de la croissance du département

**2 - Opérationnel**

Il est le garant de la réalisation de l’ensemble des tâches liées à la gestion des activités CRC et e-commerce
- Répartit les tâches entre les membres de l’équipe pour s’assurer du traitement de l’ensemble des demandes clients dans les délais impartis (validation des commandes, traitement des mails, traitement des appels, etc.)
- S’assure du bon niveau d’excellence opérationnelle de l’équipe en s’appuyant sur des KPIs (taux de service, durée d’attente des clients, niveau de service (ACE), etc.)
- Supervise les remboursements clients
- Assiste l’équipe dans la gestion de la fraude sur le site
- Participe à la gestion des litiges clients
- Elabore des reportings quantitatifs et qualitatifs sur la gestion de l’activité CRC et notamment remonte les informations clients lorsque pertinent
- Anime l’équipe au quotidien (construction de briefs, revue de presse, etc.)
- Développe les liens avec le réseau et participe au rayonnement du CRC et de l’activité e-commerce
- Contribue à l’amélioration des outils de gestion de l’activité

**Profil**

Diplômé(e) d’un Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente retail/luxe et le management d’équipe

Dynamique, enthousiaste avec un talent reconnu pour le coaching et développement d’équipe

Goût prononcé pour le challenge, orientation résultat

Maitrise de l’anglais

Disponibilité du lundi au samedi, dimanche occasionnellement
- Contract type:
Regular position
- Country:
France
- City:
PARIS
- Job:
Digital
- Experience:
Minimum 6 years
- Company:
HERMES SELLIER

  • Secretaire Medical(E)

    il y a 1 mois

    Paris, France GHU Paris psychiatrie & neurosciences Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SECRETAIRE MEDICAL(E) - CRB CRC - 75014 PARIS **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Temps de travail : 100% Statut : CDD, CDI, mutation, détachement Grade : Assistant médico administratif / Adjoint administratif Intitulé du poste : Secrétaire médical(e) Lieux de travail : GHU...

  • Secretaire Medical(E)

    il y a 1 jour

    Paris, France GHU Paris psychiatrie & neurosciences Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SECRETAIRE MEDICAL(E) - CRB CRC - 75014 PARIS **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Temps de travail : 100% Statut : CDD, CDI, mutation, détachement Grade : Assistant médico administratif / Adjoint administratif Intitulé du poste : Secrétaire médical(e) Lieux de travail : GHU Paris...

  • Manager Commerce

    Il y a 2 mois

    Paris, France Publicis Commerce Temps plein

    Description de l'entreprise Publicis Media France regroupe les agences media de Publicis Groupe en France : Zenith, Starcom, Blue 449, Performics, Spark Foundry et Publicis Media Connect. Publicis Media accompagne ses clients dans l’univers complexe des médias d’aujourd’hui et décline ses expertises sur tous les leviers et points de contact....

  • Manager Commerce

    il y a 1 jour

    Paris, France Publicis Commerce Temps plein

    Description de l'entreprise Publicis Media France regroupe les agences media de Publicis Groupe en France : Zenith, Starcom, Blue 449, Performics, Spark Foundry et Publicis Media Connect. Publicis Media accompagne ses clients dans l’univers complexe des médias d’aujourd’hui et décline ses expertises sur tous les leviers et points de contact....

  • Responsable D'equipe en Crc

    il y a 1 jour

    Paris 20e, France EDF Temps plein

    **Description de l'offre**: Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe engagé dans l’innovation, porté par des valeurs...

  • Responsable E-commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, France My-BizDev Temps plein

    **Responsable E-commerce - CDI - (H/F)**: **CDI** - Paris 75008, France- Salaire moyen 40000 - 45000€Description de l'offre Notre entreprise, leader dans le secteur B to B de la mode, vient de lancer sa plateforme e-commerce de produits de mode et de luxe pour les particuliers. En tant que responsable du développement de la plateforme, vous travaillerez...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) Responsable e-commerce H/F pour un CDI. Le poste est basé à Paris. Vous travaillerez pour un grand groupe spécialisé dans le milieu de la grande distribution. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprises entre 45 000€ et 50 000€ brut. Walters People est un cabinet de recrutement offrant des...

  • Responsable Département Adjoint Produits

    il y a 1 mois

    Paris, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché au responsable de département EGP, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin. MISSIONS: - Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente, - Vous aidez votre responsable dans la construction du budget du...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris, France DALLOYAU Temps plein

    DALLOYAU est une Maison de gastronomie depuis 1682, qui fabrique tous ses produits et réunit en son sein tous les talents du goût et du savoir-recevoir : cuisiniers, pâtissiers, glaciers, chocolatiers, sommeliers, maitres d’hôtel mais également un service Réceptions pour les particuliers et les entreprises, et 7 points de vente/restaurants. Cette...

  • Employé(E) Polyvalent(E) Commerce de Détail Cdi

    il y a 1 mois

    Paris 4e, France Commerce loisirs créatifs et bijoux Temps plein

    Boutique de loisirs créatifs recherche 1 poste d'employé(e) polyvalent(e) en CDI. Le poste est à pourvoir immédiatement. **Votre mission**: - Conditionnement de produits. - Réassort de rayons. - Conseil de produit. - Propreté et entretien de l'espace de vente. **Profil recherché**: - Dynamique. - Enthousiaste. - Rigueur. - Travail d'équipe. -...

  • Responsable de Projet Web E-Commerce

    Il y a 2 mois

    Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est une multinationale française présente dans 23 pays et possédant 658 boutiques. Sa priorité est de développer des marques retail fortes et innovantes, pour offrir un service et une expérience shopping unique aux clients. Nous recrutons pour ce client un(e) Responsable de...

  • Responsable de Projet Web E-Commerce

    il y a 1 jour

    Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est une multinationale française présente dans 23 pays et possédant 658 boutiques. Sa priorité est de développer des marques retail fortes et innovantes, pour offrir un service et une expérience shopping unique aux clients. Nous recrutons pour ce client un(e) Responsable de...

  • CDI Chargé de relations clients et e- commerce H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hermès Temps plein

    Mission générale : Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau. Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce. Mission générale : Accompagner la forte croissance...

  • Cdi Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Présentation de la société**: Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée du vaisseau amiral ancré au 24 rue du Faubourg Saint-Honoré et d’un réseau de magasins, concessionnaires et corners dans les grands magasins. Ces...

  • Responsable Département Adjoint

    il y a 1 mois

    Paris, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché au responsable de département Micro, vous l'assistez dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin. MISSION: - Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente, - Vous aidez votre responsable dans la construction du budget du département, -...

  • E-commerce Manager

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France COMPAGNIE FRANCAISE DE L'ORIENT ET DE LA CHINE Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Dans ses créations, la Compagnie Française de l’Orient et de la Chine mélange subtilement l’art de vivre à la française et l’artisanat du monde. Comme une invitation à s’évader, à découvrir d’autres cultures. Nous parcourons l’Asie en véritables esthètes globe-trotters, pour y déceler des savoir-faire...

  • Responsable E-commerce B2C

    Il y a 2 mois

    Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI Com’ / Marketing / Web Pourvu Nous recrutons un(e) Responsable E-Commerce pour un groupe hôtelier composé d’une vingtaine d’établissements implantés en France. Basé(e) au siège et sous la responsabilité directe du DG, vous prenez la responsabilité du développement du chiffre d’affaires du site marchand (groupement...

  • Responsable E-commerce B2C

    il y a 22 heures

    Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI Com’ / Marketing / Web Pourvu Nous recrutons un(e) Responsable E-Commerce pour un groupe hôtelier composé d’une vingtaine d’établissements implantés en France. Basé(e) au siège et sous la responsabilité directe du DG, vous prenez la responsabilité du développement du chiffre d’affaires du site marchand (groupement...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris, France Adsearch Temps plein

    **En bref : Responsable E-Commerce (H/F) - Paris - Secteur Mode - CMS: Shopify - CDI - Anglais obligatoire** Nous recrutons pour l’un de nos clients, très belle entreprise dans le secteur de la mode, un **Responsable E-Commerce (H/F)** à Paris. **Vos missions**: Le Responsable E-Commerce (H/F) agit en véritable chef de projet en travaillant avec les...

  • Responsable Marketing E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris, France AIN Temps plein

    Fondée en 2013, la SAS AIN est spécialisée dans la vente d’outillage à destination des professionnels et particuliers. Basée dans le Loiret (45), notre société grossiste en outillage est un acteur majeur dans le réseau de distribution en France et en Europe. Grâce à l’expertise de nos équipes, notre site e-commerce cotebrico.fr accompagne ses...