Responsable D'agence D'aide à Domicile

Il y a 2 mois

Caen, France Senior Compagnie CAEN Temps plein

SENIOR COMPAGNIE - SERVICES A DOMICILE

Senior Compagnie intervient et accompagne les clients dans leur quotidien en proposant les services à domicile d'assistance aux personnes âgées et/ou dépendantes. Senior compagnie a construit son savoir-faire en étant à l'écoute des besoins formulés par ses clients et s'adaptant aux spécificités de chacun.

Vos missions principales:
**ACQUISITION DE NOUVEAU CLIENTS ET SUIVI DES PROSPECTS**
- Nouer des partenariats avec les prescripteurs de la zone
- Développer, mettre en œuvre et suivre un plan d’action commercial sur la zone
- Relancer les prospects suite à l’envoi de devis et/ou de documents commerciaux
- Évaluer le besoin du client, formaliser le plan d’aide et faire valider par le client
- Présenter l’argumentaire commercial
- Assurer les visites clients (1er rendez-vous et visites de contrôle)
- Rédiger les devis
- Informer et orienter le client sur les dispositifs financiers mobilisables
- Accompagner les intervenants sur site et valider les choix d’affectation selon les souhaits et contraintes des clients
- Constituer les dossiers clients et renseigner l’outil de gestion conformément aux procédures qualité
- Gérer le suivi clients et assurer la mise à jour des dossiers
- Transmettre les informations sur les prises en charge des clients aux prescripteurs et intervenants extérieurs
- Déterminer la provenance des clients

**MISSION 2 : MISE EN PLACE DES INTERVENTIONS**
- Etablir et transmettre les plannings selon les besoins des clients et veiller au respect des tarifs et des prises en charge
- Présenter les intervenantes aux clients
- Assurer le remplacement des intervenantes absentes et informer les clients des changements inhérents
- Assurer la gestion des plannings / apporter son aide en cas d’absences de l équipe de coordination en place (période de conges) : pour rappel:
**MISSION 3 : FIDELISATION DES CLIENTS**
- Assurer le suivi de la qualité des prestations réalisées
- Traiter les réclamations clients
- Définir et mettre en place des outils de fidélisation clients
- Réaliser les enquêtes de satisfaction et réévaluer régulièrement leurs besoins
- Facturation mensuelle des clients (ainsi que la relance et le recouvrement) (avec la direction)

**MISSION 4 : ENCADRER ET MANAGER L’EQUIPE D’ENCADRANTS ET D’INTERVENANTS A DOMICILE**
- Distribuer le travail, vérifier celui-ci, former les encadrants au besoin.
- Déléguer les taches pouvant êtres effectuées par l équipe de coordination
- Gérer les cp en accord avec direction. Vérifier le logiciel Apologic
- Gérer les roulements astreintes
- Gestion des départs salaries, litiges salaries, avertissements et sanction intervenants et encadrants. Procédures RH soumise accord direction.

*

**MISSION 5 : PROCESS FACTURATION ( formation avec la direction)**
- **MISSION 6 : PAIE (avec la direction)**:

- Suivre le bilan des heures des salaries, affecter les heures de travail en cohérence avec les contrats de travail.
- Editer et faire signer les avenants aux contrats le cas échéant.
- Assurer la gestion des congés, absences ou maladie en tenir compte lors du bilan des heures.
- Transmettre au gestionnaire/service comptabilité les éléments variables de paie**.**:

- Gestion du process des acomptes.

**MISSION 7 : RESPONSABLE DES PROCEDURES QUALITE DANS LE CADRE DE LA NORME NF SAP**
- Informer la direction des irrégularités constatées et être force de proposition dans la stratégie d’amélioration continue de la Qualité
- Visiter chaque client au moins une fois par an et les contacter par téléphone régulièrement (au moins 1 fois par trimestre), tracer le suivi.
- Estimer les besoins en formation des intervenants et valider la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.

**MISSION 8 : ETRE LA COURROIE DE TRANSMISSION DES INDICATEURS ET INFORMATIONS CLES AU GERANT**
- Préparer les revues d’activité mensuelles à l’attention du gérant et réaliser le suivi d’indicateurs mesurant les objectifs fixés par le gérant
- Commenter l’évolution de l’activité et présenter un plan d’action lors de la réunion mensuelle avec le gérant
- Remonter les problèmes et problématiques nécessitant un arbitrage du gérant (hors problèmes opérationnels liés à l’activité courante)**:Problématiques RH susceptibles de porter atteinte à l’Enseigne et/ou à l’Agence**: prud’hommes, comportements suspects allant à l’encontre de valeurs de Senior Compagnie, litiges.

**Problématiques commerciales rencontrées dans le cadre de la prospection**: prescripteurs souhaitant la modification de la politique tarifaire de l’enseigne, problématiques susceptibles de porter atteinte ou de modifier le positionnement de l’enseigne.
**Problématiques financières susceptibles de compromettre le bon fonctionnement de la société **:problématiques de recouvrement de créances, chute brutale de l’activité etc - Accueil physi

  • Aide à domicile H/F

    Il y a 2 mois

    Caen, France DomusVi Temps plein

    À propos de nousNotre agence situé à Caen, recherche un(e) aide à domicile H/F.Nous vous proposons un modèle basé sur la proximité et l’écoute grâce à notre agence ouverte où règnent bonne entente et partage.Implanté sur toute la France, DomusVi propose une offre aide et soins « sur-mesure ». Vous avez envie de mettre votre empathie, votre...

  • Aide à domicile H/F

    il y a 2 semaines

    Caen, France DomusVi Temps plein

    À propos de nousNotre agence situé à Caen, recherche un(e) aide à domicile H/F.Nous vous proposons un modèle basé sur la proximité et l’écoute grâce à notre agence ouverte où règnent bonne entente et partage.Implanté sur toute la France, DomusVi propose une offre aide et soins « sur-mesure ». Vous avez envie de mettre votre empathie, votre...

  • Responsable D'agence

    il y a 2 semaines

    Caen, France Domidom Temps plein

    **Nous sommes actuellement en quête de notre futur.e Responsable d'Agence (H/F) pour une agence située à CAEN.** En tant que Responsable d'Agence au sein de notre structure, vous occuperez un rôle central dans le développement commercial de notre entité ainsi que dans la garantie de la qualité exceptionnelle de nos prestations. Vous aurez à cœur...

  • AIDE À DOMICILE SECTEUR CAUMONT L'EVENTÉ PERIODE ESTIVALE

    il y a 1 mois

    Caen, France ADMR Temps plein

    ENTREPRISELa Fédération ADMR du Calvados accompagne 50 associations sur le département et dispose de Services d'Accompagnement À Domicile (SAAD), et Services de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD). Elle recherche pour l'association locale ADMR de Caumont l'Eventé**AIDE À DOMICILE SECTEUR CAUMONT L'EVENTÉ PERIODE ESTIVALE...

  • AIDE À DOMICILE SECTEUR AUNAY SUR ODON PERIODE ESTIVALE

    il y a 1 mois

    Caen, France ADMR Temps plein

    ENTREPRISELa Fédération ADMR du Calvados accompagne 50 associations sur le département et dispose de Services d'Accompagnement À Domicile (SAAD), et Services de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD). Elle recherche pour l'association ADMR locale 'ENTRE MONTS ET COLLINES**AIDE À DOMICILE SECTEUR AUNAY SUR ODON PERIODE ESTIVALE...

  • AIDE À DOMICILE SECTEUR CAEN et couronne de Caen pour la période estivale

    il y a 1 mois

    Caen, France ADMR Temps plein

    ENTREPRISELa Fédération ADMR du Calvados accompagne 50 associations sur le département et dispose de Services d'Accompagnement À Domicile (SAAD), et Services de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD). Elle recherche pour l'association ADMR Caen et agglomération :**AIDE À DOMICILE SECTEUR CAEN et couronne de Caen pour la période estivale...

  • Aide à domicile H/F

    Il y a 2 mois

    Caen, France DomusVi Temps plein

    Autonomie, rigueur, prise d'initiatives, respect et confidentialité sont des qualités indispensables. Si les relations humaines sont importantes pour vous, nous vous proposons d'accompagner les personnes âgées et/ou en perte d'autonomie dans leur vie quotidienne : - Entretien de son domicile - Entretien du linge, repassage -...

  • Aide à domicile H/F

    il y a 2 semaines

    Caen, France DomusVi Temps plein

    Autonomie, rigueur, prise d'initiatives, respect et confidentialité sont des qualités indispensables. Si les relations humaines sont importantes pour vous, nous vous proposons d'accompagner les personnes âgées et/ou en perte d'autonomie dans leur vie quotidienne : - Entretien de son domicile - Entretien du linge, repassage -...

  • Assistant / Assistante de vie auprès de personnes âgées

    il y a 4 jours

    Caen, France Ouihelp - Caen - Aide à domicile Temps plein

    OUIHELP, la nouvelle référence dans le service à domicile pour les personnes dépendantes, est à la recherche d’auxiliaires de vie, d’aide à domicile ou d’assistants de vie (H/F) à Caen. Vous souhaitez rejoindre une structure qui prend vraiment soin des auxiliaires de vie, en mode mandataire ? Ce poste est fait pour vous !Notre agence Ouihelp...

  • AIDE À DOMICILE SECTEUR SAINT PIERRE SUR DIVES

    il y a 1 mois

    Caen, 14000, Calvados, Normandie, France, 14000, Normandie ADMR Temps plein

    ENTREPRISELa Fédération ADMR du Calvados accompagne 50 associations sur le département et dispose de Services d'Accompagnement A Domicile (SAAD), et Services de Soins Infirmiers A Domicile (SSIAD). Elle recherche pour l'association locale ADMR de SAINT PIERRE SUR DIVES**AIDE À DOMICILE SECTEUR SAINT PIERRE SUR DIVES (H/F)****CDI**### MISSIONSEn...

  • AIDE À DOMICILE SECTEUR CAUMONT L'EVENTÉ PERIODE ESTIVALE

    il y a 1 mois

    Caen, 14000, Calvados, Normandie, France, 14000, Normandie ADMR Temps plein

    ENTREPRISELa Fédération ADMR du Calvados accompagne 50 associations sur le département et dispose de Services d'Accompagnement À Domicile (SAAD), et Services de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD). Elle recherche pour l'association locale ADMR de Caumont l'Eventé**AIDE À DOMICILE SECTEUR CAUMONT L'EVENTÉ PERIODE ESTIVALE...

  • Aide à domicile H/F

    Il y a 2 mois

    Caen, France DomusVi Temps plein

    À propos de nousDans un quartier résidentiel du Sud de Caen dans le Calvados (14), la Résidence Services Les Templitudes "Résidence Malherbe" accueille les personnes âgées autonomes ou en faible perte d’autonomie qui souhaitent conserver leur indépendance dans un cadre chaleureux et sécurisant, à proximité des commerces et services.La résidence...

  • AIDE À DOMICILE SECTEUR AUNAY SUR ODON PERIODE ESTIVALE

    il y a 1 mois

    Caen, 14000, Calvados, Normandie, France, 14000, Normandie ADMR Temps plein

    ENTREPRISELa Fédération ADMR du Calvados accompagne 50 associations sur le département et dispose de Services d'Accompagnement À Domicile (SAAD), et Services de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD). Elle recherche pour l'association ADMR locale 'ENTRE MONTS ET COLLINES**AIDE À DOMICILE SECTEUR AUNAY SUR ODON PERIODE ESTIVALE...

  • AIDE À DOMICILE SECTEUR CAEN et couronne de Caen pour la période estivale

    il y a 1 mois

    Caen, 14000, Calvados, Normandie, France, 14000, Normandie ADMR Temps plein

    ENTREPRISELa Fédération ADMR du Calvados accompagne 50 associations sur le département et dispose de Services d'Accompagnement À Domicile (SAAD), et Services de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD). Elle recherche pour l'association ADMR Caen et agglomération :**AIDE À DOMICILE SECTEUR CAEN et couronne de Caen pour la période estivale...

  • Coordinatrice H/F Service à domicile

    Il y a 2 mois

    Caen, France DomusVi Temps plein

    Premier niveau d’encadrement dans les services à la personne, le responsable de secteur se définit comme l’interface des intervenants à domicile, des usagers et du responsable d’agence. Encadrer les interventions à domicile. Établir un planning d'intervention. Analyser les besoins des bénéficiaires dans le but de leur proposer les...

  • Responsable d'agence ventes terrain B2C

    il y a 4 semaines

    Caen, France Octopus Energy Temps plein

    En qualité de responsable d’agence des ventes tu travailleras au sein de l’équipe Sales Tu contribueras activement au développement des ventes via le déploiement de la politique commerciale d’Octopus Energy et le suivi de la performance des collaborateurs.Tu seras chargé de développer la vente directe (Le porte-à-porte). Tu relèveras le défi...

  • Technicien réparateur en électroménager à domicile

    il y a 1 mois

    Caen, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    DARTY recrute des Techniciens réparateurs en électroménager H/F à domicile, rattachés à la base technique de Caen.Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty...

  • Technicien réparateur en électroménager à domicile

    il y a 1 mois

    Caen, Calvados, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    DARTY recrute des Techniciens réparateurs en électroménager H/F à domicile, rattachés à la base technique de Caen.Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty...

  • Responsable d'Agence

    il y a 2 semaines

    CAEN, France Générale des Services Temps plein

    Aucune offre d'emploi ne correspond à vos aspirations ? Et si c'était le bon moment pour devenir votre propre patron !Avez-vous déjà envisagé de créer votre agence dans l'univers des Services à la Personne ?Dans le cadre du développement national de son réseau de franchises, Générale des Services recherche ses nouveaux ambassadeurs.De...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 semaine

    Caen, France VIVASERVICES - Caen Temps plein

    **Description de l'entreprise** Soyons fiers de notre métier !** Chez VIVASERVICES, nous savons qu’une personne épanouie dans son travail, c’est l’assurance d’un client satisfait et d’une collaboration de long terme. Vous voulez rejoindre une équipe à taille humaine, à votre écoute et qui vous accompagnera au quotidien dans votre métier ?...