Téléconseiller Pfs-mda

**Contexte**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l’Ardèche est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. L'organisme compte près de 240 salariés, répartis sur plusieurs sites géographiques, Privas (Siège social), Annonay, Aubenas et Le Teil.

L’emploi proposé se situe sur le niveau 3 de la classification des emplois.

La prise de fonction est prévue début juin sur le site d'Annonay.

**Mission/Activités**:
La PFS-MDA Ardèche assure l’accueil téléphonique des Professionnels de Santé, du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, pour le compte des CPAM de l’Ardèche, de l’Isère, de la Drôme, de l’Ain, de la Savoie, de la Haute-Savoie et de la Loire.

L’activité des téléconseillers comprend:

- La gestion directe des appels administratifs et médicaux des Professionnels de Santé de Niveau I,
- L’orientation des demandes de Niveau II vers les services experts,
- La requalification des appels relevant d’autres PFS (DRSM pour les questions relevant d’une expertise médicale, PFS Assurés et Employeurs ),
- La promotion et l’assistance aux télé-services
- La gestion du post-appel (traçabilité des appels, enregistrement des échéances et des réclamations),
- La gestion d’activités de BackOffice (gestion d’activités complémentaires en lien avec le processus Accueil Téléphonique (courrier, courriels, etc ), la participation au traitement de l’activité d’autres services notamment le service Gestion des Frais de Santé)

**Compétences**:
**Vous connaissez**:

- Les techniques de communication téléphonique,
- La culture institutionnelle de l'Assurance Maladie,
- Le rôle et le champ d'intervention des différents acteurs institutionnels ou externes en relation avec les professionnels de santé,
- Les règles de déontologie et de secret professionnel.

**En outre vous possédez**:

- Le sens de la relation client,
- Une aisance relationnelle, de la rigueur et de la diplomatie,
- Des qualités d’expression orale et écrite,
- Des capacités d’écoute, de reformulation et d’analyse des demandes des clients,
- Le sens de l'organisation et de la communication,
- La capacité à travailler en équipe.
- La législation et les offres de services proposées par l’organisme,
- Les logiciels spécifiques en lien avec l’activité,
- Les processus et les procédures de travail.

**Formation**:
Bac à bac +2 / expérience souhaitée en plate-forme téléphonique.

**Conditions particulières**:
Poste à temps plein basé à Annonay.

CDD de 3 à 6 mois renouvelable.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3