Night Audit

**L'entreprise**
Surplombant les vignes qui s'étendent sur la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa a fait l'objet d'une rénovation complète et réinterprète l'art de vivre au cœur des vignobles. L'hôtel de 47 chambres propose une aile contemporaine adossée à la bâtisse originale. Situé sur un site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO, le Royal Champagne se fond dans l'harmonieux paysage champenois et dote la région d'un Spa d'exception et d'un nouveau restaurant gastronomique orchestré par un chef talentueux, qui fait la part belle aux flacons champenois.

Le Royal Champagne Hotel & Spa vient compléter l’offre hôtelière de luxe dans la région et plus précisément au cœur du domaine viticole champenois avec un resort intégral et résolument contemporain.
**Description du poste** Mission**

Le Night audit est le garant du bon déroulement du séjour du client.

Il optimise la satisfaction de la clientèle en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations dans le respect des standards du service et de l’hôtel.

**Tâches principales**
- Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check in;
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel;
- Garantir la qualité de la prestation proposée au client;
- Encaisser les séjours des clients et préparer les factures débiteurs;
- Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel;
- Gérer les plaintes et les incidents ayant lieu la nuit;
- Assurer une présence sécurisante durant la nuit;
**Profil recherché** Compétences et qualifications**
- Attitudes et comportements professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
- Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de la réception et les nouvelles technologies
- Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins d'une clientèle internationale et exigeante
- Habiletés pour la communication écrite et verbale