Référent Qualité

il y a 2 semaines


Les BauxdeProvence, France Office de tourisme des Baux-de-Provence Temps plein

L'Office de tourisme des Baux-de-Provence est statutairement un EPIC, dont le personnel relève de la convention collective des organismes de tourisme N°3175. Il est classé Catégorie I et bénéficiaire de la marque Qualité Tourisme, Tourisme & Handicap et Accueil vélo. Les missions de chaque salarié sont très polyvalentes et chacun apporte sa contribution à la réalisation des objectifs de la destination des Baux-de-Provence.

Sous la responsabilité de la Direction, vous assurez les missions suivantes:
**Référent(e) Qualité**:

- Gérer la marque Qualité Tourisme TM au sein de la structure
- Réaliser et gérer l’ensemble des documents relatifs à la marque Qualité Tourisme (manuel Qualité, procédures, modèles, manuel du nouvel arrivant, bilan Qualité annuel, etc.)
- Suivre et développer le plan d’actions Qualité
- Mettre régulièrement à jour la documentation Qualité et veiller à l’exactitude des informations publiées
- Assurer la diffusion des nouvelles versions des documents Qualité auprès des personnes concernées
- Tenir à jour l’historique des documents Qualité (archivage)
- Gérer les réclamations, faire les synthèses mensuelles et annuelles
- Organiser les réunions d’équipe autour de la marque Qualité Tourisme TM
- Animer le Groupe Qualité Destination et faire les comptes-rendus
- Tenir à jour les tableaux de bord (indicateurs Qualité)
- Suivi annuel (analyses et synthèses annuelles des indicateurs)
- Préparations des audits
- Correspondant(e) FROT PACA - relais territorial (suivi Qualité)

**Responsable de l’accueil - Conseiller(ère) en séjour**
- Veiller au bon fonctionnement de l’ensemble de l’accueil de l’office de tourisme
- Participer aux missions quotidiennes de l’accueil et assurer sa bonne présentation générale
- Etablir la stratégie d’accueil et former les conseiller(e)s en séjour/stagiaires
- Accueillir, informer et conseiller le visiteur au comptoir dans la langue de rencontre, en appliquant les procédures et méthodes de travail exigées dans le cadre du classement Catégorie 1 et de la marque Qualité Tourisme
- Prendre en charge et traiter les demandes d'information à distance (téléphone, courriers, Internet)
- Susciter la curiosité et promouvoir la destination
- Valoriser et vendre les produits de la boutique, tenir la caisse enregistreuse
- Mettre à jour les disponibilités hôtelières
- Saisir les statistiques de fréquentation journalière (logiciel GAIA)
- Gérer les réclamations, suggestions et remarques des visiteurs
- Gérer l'espace d'accueil (affichage, approvisionnement des présentoirs et des stocks de documentation - commandes, classement, etc.).

**Profil**:
**Connaissances et compétences requises**:

- Niveau BAC + 3 ou équivalent en tourisme, développement des territoires, langues, etc.
- Connaissance de la marque Qualité Tourisme pour les offices de tourisme
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
- Grande capacité rédactionnelle et maîtrise de l’orthographe
- Bonne maîtrise de l’anglais et d'une deuxième langue étrangère souhaitée (ex : allemand, italien, portugais)
- Expérience dans l’encadrement du personnel
- Connaissance du territoire et de l’offre locale est un plus (la commune des Baux-de-Provence, Vallée des Baux Alpilles, Pays d’Arles, Région Sud, etc.)
- Connaissance des institutionnels du tourisme souhaitée (FROT PACA, CRT PACA, ADN Tourisme, Provence Tourisme, etc.)
- Créativité, curiosité, aisance rédactionnelle et d’élocution, sens du relationnel et de l’écoute, discrétion, sens de l’analyse, de l’organisation, autonomie, rigueur, dynamisme et flexibilité, esprit d’initiative, polyvalence

**Conditions**:
Poste à pourvoir le plutôt possible, CDI (période d’essai 3 mois)

Travail les week-ends et jours fériés (en alternance), sur une base de 35h

Rémunération : à définir selon expérience, prime de fin d’année, mutuelle de l’entreprise

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Loire-les-Marais, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Qualité **Intitulé du poste**: Référent Qualité Régional santé H/F **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: Rattaché(e) à la Direction Qualité Groupe, vous aurez en charge le suivi et l’accompagnement des EHPAD de la région, notamment...


  • Les Abrets, France Acting RH Temps plein

    ActinG RH, société située en Isère à Villefontaine, est spécialisée dans la gestion et le développement des Ressources Humaines auprès des TPE, PME et grands groupes nationaux et internationaux. Nous proposons à nos clients des formules d'accompagnement RH flexibles, modulables en fonction de leurs besoins, de leurs moyens et de leur activité. Nos...

  • RÉFÉRENT MANAGEMENT

    il y a 1 mois


    Salon-de-Provence, France Commissariat des armées Temps plein

    Le corps des commissaires des armées est un corps d’officiers administrateurs dont la mission est d’assurer le soutien des armées aussi bien sur le territoire national qu’en opérations extérieures. Les commissaires opèrent au sein des fonctions supports : rémunération, restauration, conseil juridique, habillement et autres équipements du...

  • Responsable de Crèche

    il y a 1 mois


    Salon-de-Provence, France La Petite Crèche Temps plein

    Recrutement d'un(e) Responsable de crèche - Référent(e) Technique en date du 12/06/2023 en CDI pour notre micro-crèche de Salon de Provence. **Les Missions Principales et raisons d’être**: Il/elle est responsable du bon fonctionnement de la micro-crèche et travaille en coopération avec la direction pour assurer la qualité de service et la...

  • Référent Respiratoire

    il y a 2 jours


    Notre-Dame-de-Sanilhac, Nouvelle-Aquitaine, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéFiliale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans...


  • Arrondissement de Marseille, France Centre de Culture Ouvrière Temps plein

    Equipement : Lieu d’accueil RSA 6 ème arrondissement de Marseille **Mission & activités**: Accompagnement au logement de public en grande difficulté. - Mettre en œuvre une action d’accompagnement social afin de garantir une insertion durable dans leur habitat des ménages en difficulté, de lever les réticences de certains bailleurs et de les...


  • La Teste-de-Buch, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de GUJAN MESTRAS recrute des nouveaux talents : REFERENT QUALITE PRODUIT DEBUTANT (F/H) Nature et périmètre des responsabilités exercées: Comprend et applique les procédures et méthodes internes de travail. Doit préserver la stricte confidentialité des données et sujets traités dans quelque domaine que ce soit. Doit solliciter...


  • Aix-en-Provence, France Perles Recrutement Temps plein

    Vous avez développé une expertise dans le **Désamiantage en milieu industriel**, souhaitez relever un nouveau challenge et intégrer un **groupe **spécialisé dans l'**amiante **au rayonnement national et muni de valeurs centrées sur l'Humain? Alors ce poste est fait pour vous ! Je recherche pour mon client, un (e) **REFERENT (E) DESAMIANTAGE -...


  • Issy-les-Moulineaux, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Référent Technique Nucléaire H/FAu titre de Référent Technique Nucléaire, vos missions sont les suivantes : * Etre le garant de la qualité et de la conformité des livrables techniques par rapport aux exigences clients et règlementaires, * Contrôler les livrables techniques avant diffusion client, * Animer les revues techniques, *...

  • Référent Respiratoire

    il y a 3 jours


    Notre-Dame-de-Sanilhac, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est...

  • Référent Respiratoire

    il y a 3 jours


    Notre-Dame-de-Sanilhac, France Airgas Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée...


  • Issy-les-Moulineaux, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est le leader mondial des services d'ingénierie et de R&D comptant plus de 55 000 Ingénieurs et scientifiques dans plus de 30 pays. Dans le cadre du développement et de la structuration de son plateau d'ingénierie interne lié à la gestion de projets nucléaires, il recherche un Référent Technique Nucléaire, poste basé au choix à...


  • Saint-Denis-de-Pile, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **SMICVAL du Libournais** 8 route de la piniere - 33910 St-denis-de-pile **Lieu de travail** - Saint-Denis-de-Pile **Poste à pourvoir le** - 24/03/2023 - 22/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la...

  • Reférent Parcours

    il y a 1 mois


    Salon-de-Provence, France PROVENCE SANTE COORDINATION Temps plein

    **Description du groupement** Le Groupement de Coopération Sociale et Médico-Sociale (**GCSMS**) « Provence Santé Coordination » a particulièrement pour objet: - De porter un Dispositif d’appui à la coordination (**DAC**) dans les départements des Bouches-du-Rhône (_hors Marseille, Aubagne, la Ciotat_), le canton de Pertuis, des Alpes de...

  • Responsable Qualité

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France AP2E Temps plein

    Directement rattaché au dirigeant et en collaboration avec tous les services de l’entreprise (production/supply chain/métrologie/R&D), votre rôle consistera à veiller à la qualité des biens produits et d’être garant de la conformité du système de management. *Missions* - Maintien des certifications qualité (ISO9001) et certifications produits...


  • Issy-les-Moulineaux, France Page Personnel Temps plein

    Notre client est le leader mondial des services d'ingénierie et de R&D comptant plus de 55 000 Ingénieurs et scientifiques dans plus de 30 pays. Dans le cadre du développement et de la structuration de son plateau d'ingénierie interne lié à la gestion de projets nucléaires, il recherche un Référent Technique Nucléaire, poste basé au choix à...

  • Référent Respiratoire

    il y a 2 jours


    France, Notre Dame de Sanilhac Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéFiliale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans...

  • Référent Blanchisserie

    il y a 1 mois


    Les Epesses, France Grand Parc du Puy du Fou Temps plein

    **À propos de nous**: Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012. 6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion. Quel que soit leur poste, ils n’ont qu’un seul...


  • Les Herbiers, France Conseil Départemental de la Vendée Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au chef de service du Pilotage de la Transversalité en Territoire, vous avez pour missions principales: 1/ Sur le territoire nord-est: - Faire du lien régulièrement avec les cadres des différents services présents en territoire: Ø Animer les réunions inter-cadres au profit de l’action sociale départementale. Ø...


  • Les Pennes-Mirabeau, France Ville de LES PENNES MIRABEAU Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Finances - Contrôle gestion** Catégorie **:B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **LES PENNES MIRABEAU** **(Bouches-du-Rhône 13)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:15/03/2024** **Descriptif et...