Assistant Adv

La marque CASEO, fondée en 2007, se base sur un réseau d'indépendants **spécialistes en menuiseries extérieures, intérieures et cuisines**.

Au commencement, 10 magasins portaient l'enseigne, à ce jour le réseau CASEO compte pas moins de 79 magasins partout en France. Cette forte présence nous permet de vous proposer des **matériaux de 1er choix à des tarifs très compétitifs**. C’est aussi ça l’esprit CASEO

Nos objectifs : rendre la qualité accessible partout en France, accompagner individuellement nos clients dans leurs projets sur-mesure et personnalisés, procurer la satisfaction client tant recherchée.

CASEO, un réseau d'experts passionnés par leur métier, qui mettent à votre disposition leur expérience de + de 30 000 chantiers par an, en neuf comme en rénovation.

**Pour renforcer notre équipe technique sur notre site de Montbrison (42), nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV Menuiserie.**

**Missions et Attributions**:

- Planifier les réceptions des marchandises en tenant compte des délais indiqués sur les AR et des lieux d’approvisionnement et transmettre les informations en collaboration avec la logistique ; Enregistrer et planifier la logistique livraison,
- Planifier le planning de pose, en harmonie avec les souhaits du client, et dans un soucis d’optimisation de la productivité et de la qualité du travail ; Tenir et mettre à jour, de manière constante, le planning des poses,
- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective et / ou préventive des clients sur l’ensemble des gammes de produits ; Réceptionner les doléances des clients en cherchant la genèse et les différentes responsabilités auprès de l’industriel, des poseurs (intégrés / sous-traitant) ainsi que du client et transmettre au Responsable Technique ses conclusions pour que ce dernier puisse attribuer les responsabilités aux différentes parties concernées (ex. : factures d’intervention auprès de l’industriel, du sous-traitant ou du client),
- Prendre des rendez-vous sur chantier, si nécessaire, pour le Responsable Technique,
- Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne ou du dysfonctionnement, dans le respect des procédures de résolution d’incidents techniques et de satisfaction du client,
- Assurer le suivi des garanties et valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques dans ce cadre ; Rédiger, qualifier et assurer les relances devis des SAV,
- Enregistrer la commande SAV chez le fournisseur, récupérer et contrôler l’AR ; Assurer la liaison avec le service SAV intégré ; Rédiger et transmettre, quand cela est nécessaire, la refacturation auprès des fournisseurs et s’assurer du paiement,
- Planifier la mise en place du SAV dans le respect des délais de traitement des demandes,
- Etablir les factures des SAV et s’assurer de leur encaissement,
- Opérer les commandes de pièces de rechange nécessaires et choisir le matériel de dépannage adapté ; gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement ; organiser la réception des articles et des pièces nécessaires au SAV sur le dépôt ou le chantier,
- Etc

**Qualifications et compétences**:
**Profil Humain**:

- Servant de jonction entre la Direction, les fournisseurs, les clients, l’Assistant(e) ADV doit bénéficier de qualités relationnelles développées et d’un excellent sens du terrain,
- Poste en contact avec une clientèle de particuliers et de professionnels nécessitant le sens de l’écoute, du service, de l’empathie, de la qualité et du résultat orienté client,
- Savoir garder son calme malgré le mécontentement d’un client et être en capacité à réinstaurer un climat de confiance avec lui,
- Environnement concurrentiel nécessitant beaucoup de réactivité, de disponibilité et le respect de ses engagements,
- Savoir organiser et prioriser son travail en fonction des enjeux, du contexte, des délais ou des situations d’urgences,
- Esprit d’équipe, impliqué, autonome et dynamique,
- Rigueur, méthode et précision sont des qualités indispensables pour ce poste.

**Connaissances**:

- Excellente maîtrise des caractéristiques techniques des gammes de produits en charges,
- Connaissances approfondies du métier de la menuiserie et des procédures spécifiques dans le domaine SAV,
- Aptitude à proposer des solutions techniques,
- Bonnes connaissances des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.

Type d'emploi : Temps plein (39 Hres/Semaine) - CDI

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 12,00€ par heure

Nombre d'heures : 39 par semaine

Avantages:

- Intéressement et participation

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel