Assistant SAV

il y a 4 semaines

Puteaux, France Laboratoires Fidia Temps plein

**PRESENTATION DU SERVICE**

Mission principale du service:
Rattaché(e) au Service Clients, vous assurez au quotidien les relations avec les clients, généralement à distance. Il/elle apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux/technico-commerciaux et aux services internes. Il/elle gère toutes les opérations qui précédent, accompagnent et suivent les ventes et est amené(e) à créer des offres de prix ou répondre à des appels d’offres en collaboration avec la responsable du service.

**RESPONSABILITES ET MISSIONS DU POSTE**

Vous assurez la gestion/répartition des contacts entrants à distance (téléphoniques, mails, courriers) : Prise des commandes, réponse aux questions, orientation vers le service concerné - _il n’y a pas de prospection par téléphone/mail ou sur le terrain._
- Gestion du standard téléphonique et prise des messages pour transmission en interne
- Prise de commandes des pharmacies par téléphone
- Renseigner les pharmacies qui souhaitent des informations sur les caractéristiques des produits et les conditions commerciales de vente
- Répondre aux différentes problématiques et questions des pharmacies, en collaboration avec le dépositaire logistique (SAV : délais de livraison, commande non reçue, facture non reçue, retard de livraison, perte de colis etc.)
- Aide au niveau règlementaire sur le volet administratif
- Réponse aux appels d’offres en collaboration avec la responsable du service
- Gestion des stocks avec la Maison Mère et en collaboration avec la responsable du service.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive.

**PRE-REQUIS**:

- Excellentes compétences en communication pour des échanges clairs et efficaces
- Niveau d'anglais B2
- Solide esprit d’analyse pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Expérience préalable en vente ou en service client appréciée
- Aisance téléphonique et capacité à saisir des données avec précision et rapidité
- Formation Bac +2 ou plus dans le domaine de l’assistanat ou de la gestion
- Expérience d’au moins 2 ans en gestion de la relation client ou en assistanat, avec une bonne maîtrise des documents de base des appels d’offres (DC1, DC2, ATTRI1 )
- Une expérience dans la vente de produits pharmaceutiques ou dispositifs médicaux est un plus

**COMPETENCES REQUISES SUR LE POSTE**:

- 1/ Les « _**SAVOIR-FAIRE**_ _» : _
- Vous maitrisez les outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Vous avez le sens des responsabilités et savez faire preuve d’initiatives
- Vous savez faire preuve de recul et êtes très orienté(e) satisfaction client
- Vous en capacité d’avoir un échange simple en anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
- 2/ Les « _**SAVOIR-ETRE**_ _» :_
- Faculté de communication et d’écoute ; aisance relationnelle / enthousiasme ; adaptabilité
- Persévérance et ténacité
- Vous êtes réactif (-ve), autonome et organisé(e)
- Rigueur
- Dynamisme

**Conditions et Avantages**
- Télétravail,
- Tickets restaurant

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Commissions
- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/01/2025

  • Assistant SAV

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Start People LA PLAINE ST DENIS Temps plein

    **Description du poste**: Traiter les demandes de dépannages Réception des appels clients et des mail de demandes de dépannages Identification et saisie des demandes Suivi des délais d'intervention Suivi des relances Renseigner les logiciels des clients Suivi des clients afin de garantir le bon fonctionnement du service SAV **Profil...

  • Gestionnaire Commerciale Assistant

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché(e) à l'Adjoint(e) de la Directrice du support commercial, vos missions en tant qu'Assistant Gestion Commerciale seront les suivantes :Préparer les dossiers de commercialisation et vérifier les informations nécessaires à l'instruction de la demande de contrat.Effectuer des analyses de rentabilité globale des offres commerciales et...

  • Assistant(e) Service Clients

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France MC2 Pharma Temps plein

    MC2 Pharma recherche un Assistant(e) Service Clients pour l'une de ses missions.Missions :Gérer les demandes des clients.Répondre aux réclamations des clients.Saisir les données en ligne.Etablir des devis techniques.Gérer le suivi des dossiers SAV.Qualités du poste :Temps pleinÀ LilleSalaire annuel : 22k-24kTitres-restaurantPrise en charge de 50% du...

  • Assistant(e) Service Clients

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France MC2 Pharma Temps plein

    MC2 Pharma recherche un Assistant(e) Service Clients pour gérer les demandes clients et répondre aux réclamations.Missions :Gestion des demandes clients.Répondre aux réclamations des clients.Saisir les données en ligne.Etablir des devis techniques.Gérer le suivi des dossiers SAV.Qualités du poste :Temps pleinÀ LilleSalaire annuel :...

  • Assistant Gestion Commercial H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché à l'Adjointe de la Directrice du support commercial, vos missions en tant qu'Assistant Gestion commercial seront les suivantes :Préparation des dossiers : Vérifier la remontée des informations nécessaires à l'instruction de la demande de contrat.Calcul de la rentabilité : Vérifier et calculer la rentabilité globale des offres...

  • Assistant(e) Service Clients

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France MC2 Pharma Temps plein

    MC2 Pharma recherche un Assistant(e) Service Client pour l'un de ses clients.Caractéristiques du poste :Temps pleinLieu de travail : LilleSalaire annuel : 22k-24kTitres-restaurantPrise en charge de 50% du transportMissions :Gestion des demandes clientsRépondre aux réclamations des clientsSaisir les données en ligneEtablir des devis techniquesGérer...

  • Assistant Manager Axe Makeup

    Il y a 6 mois

    Puteaux, France LUXURY OF RETAIL Temps plein

    LUXURY OF RETAIL est la filiale Retail du Groupe L’Oréal. L’entreprise a été créée en 2016 et compte aujourd'hui deux activités principales: Un réseau d'animateurs commerciaux représentant les marques Luxe et emblématiques **du Groupe**: LANCOME, YVES SAINT LAURENT, HELENA RUBINSTEIN, KIEHL'S, et GIORGIO ARMANI au sein des distributeurs...

  • Assistant Manager Axe Parfum

    Il y a 6 mois

    Puteaux, France LUXURY OF RETAIL Temps plein

    LUXURY OF RETAIL est la filiale Retail du Groupe L’Oréal. L’entreprise a été créée en 2016 et compte aujourd'hui deux activités principales: Un réseau d'animateurs commerciaux représentant les marques Luxe et emblématiques **du Groupe**: LANCOME, YVES SAINT LAURENT, HELENA RUBINSTEIN, KIEHL'S, et GIORGIO ARMANI au sein des distributeurs...

  • Assistant Gestion Commercial H/F

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Assistant Gestion Commercial H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, 92800, Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...