Apprentissage Housekeeper

**L'entreprise**

**Description du poste** Tâches principales**
- Responsabilités humaines_
- _ Connaitre et reconnaitre les clients_
- _ Anticiper et comprendre les besoins du client_
- _ Gérer les éventuelles plaintes clients et fait remonter l’information à la gouvernante générale_
- _ Être en lien permanent avec le service Housekeeping et la réception_
- _ Coordonner le travail des femmes de chambres et gouvernantes d’étage_
- _ Participer au maintien d'un esprit d'équipe et d’entraide avec ses collègues_
- _ Communiquer avec l’équipe de techniciens pour régler les problèmes techniques_
- _ Veiller à offrir aux clients un service efficace, enthousiaste, précis et professionnel_
- _ conformément aux standards de l’établissement_
- _ Faire respecter les procédures applicables aux employés du service Housekeeping : uniformes,_
- _ horaires, comportement_
- _ Coordonner les tâches et supervise les équipes_
- Responsabilités techniques_
- _ Contrôler le nettoyage quotidien des chambres, suites, et des parties communes_
- _ Mettre à jour le logiciel de statut des chambres_
- _ Assurer la gestion des stocks, des besoins matériels et fournitures nécessaires à l’activité_
- _ Organiser le planning des femmes de chambre et des équipiers, ainsi que les gouvernantes_
- _ d’étage_
- _ Prendre en charge la gestion du service Housekeeping : effectuer un suivi des budgets, des_
- _ plannings, ainsi que de la gestion des stocks_
- _ Préparer les rapports d’ouvertures et dispatcher les chambres_
- Responsabilités qualité_
- _ Veiller à la satisfaction des clients_
- _ Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi_
- _ Fait remonter à la Gouvernante Générale tous les commentaires clients_

**Profil recherché**
- _ Confiance et fiabilité_
- _ Deux langues courantes dont l’anglais_
- _ Environnement et créativité_
- _ Courtoisie, politesse, amabilité, honnêteté, rigueur_
- _ Sens du relationnel et de l’accueil_
- _ Esprit d’équipe_
- _ Polyvalence_
- _ Disponibilité_
- _ Management_
- _ Dynamisme_
- _ Sens de l’organisation_
- _ Savoir faire face aux imprévus_
- _ Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable _
- _Bonne gestion du stress_