Superviseur Du Centre D’appels Au Sein Du Centre

Il y a 4 mois

Mulhouse, France GHR Mulhouse Sud-ALSACE Temps plein

**Société**:
Le Groupe Hospitalier de la Région de Mulhouse et Sud Alsace est un établissement public de santé proposant l’ensemble des spécialités médicales et chirurgicales, excepté la neurochirurgie. A ce titre, il est l’hôpital de référence du territoire de santé n°4, et l’établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire n°12.

Il est le résultat de la fusion de 7 établissements : Mulhouse, Thann, Cernay, Altkirch, Sierentz, Saint-Louis ainsi que les EHPAD de Bitschwiller-lès-Thann et de Rixheim.

Le GHRMSA se compose des caractéristiques suivantes:
2 731 lits et places
Budget de fonctionnement : 451 millions d’euros
Personnel médical : 730 ETP
Personnel non médical : 5 570 ETP

Le GHRMSA s’est doté d’une stratégie ambitieuse visant à conforter l’établissement comme établissement leader sur son territoire et établissement de référence au sein de la région Alsace. De nombreuses activités de pointe ont été développées, en lien très étroit avec la recherche clinique (ex: chirurgie cardiaque, préparation cellulaire, génétique moléculaire), appuyées sur des équipements de pointe (ex : 3 IRM dont une 3 Tesla, 3 accélérateurs de particule dont une tomothérapie, pet scan, gamma caméra, 27 salles de blocs opératoires).

**Description du service**

Quelques chiffres clefs:

- Près de 65 agents affectés à la DSI de GHT
- Un parc de 5000 postes de travail
- Plus de 1000 serveurs physiques et virtuels
- Des infrastructures réparties sur 11 sites principaux
- Des compétences fortes sur l’ensemble des métiers SI (experts techniques, sécurité, projets)
- Des missions variées : Infogérance, Exploitation, Gestion sur site des infrastructures d’hébergement, Assistance à Maitrise d’Ouvrage, Gestion de projet, Centre de Service aux Utilisateurs

**Mission**:
**Missions**

Vous faites partie des équipes du support informatique de la Direction des Systèmes d’Information et vous intégrerez son centre de service, qui représente la vitrine de la DSI.

Vos principales missions consistent à piloter, d’un point de vue opérationnel, le centre d’appels de la DSI du Groupement Hospitalier de Territoire ainsi que les activités liées à la gestion des accès informatiques. Vous êtes garant de la bonne prise en compte des incidents et des demandes informatiques, vous supervisez leur traitement, leur escalade si nécessaire et les réponses apportées au demandeurs.

Doté d’un réel sens du service, vos capacités relationnelles, votre esprit logique et votre motivation sont vos meilleurs atouts.

**Activités principales**

Vos principales missions consistent à:

- Assurer la responsabilité opérationnelle du centre d’appels de la DSI et de la gestion des accès informatiques, gérer et animer le personnel (7 agents)
- Superviser la production relative à la gestion des incidents, des demandes standards et des demandes d’accès
- Coordonner la réalisation des dossiers dans les meilleures conditions, avec tous les niveaux de support
- Organiser l'information en cas de situation perturbée ou d'incident majeur, diffuser l'information nécessaire à l'exercice du métier, assurer la reprise du service
- Identifier les problèmes informatiques et proposer des solutions de contournement
- Traiter les dossiers complexes et sensibles comme les demandes de la direction et des VIP
- Optimiser la réalisation des dossiers qui nécessitent une escalade vers les groupes de support spécialisés (technique et fonctionnels)
- Produire et suivre les indicateurs de niveau de service
- Proposer des axes d’amélioration et mettre en œuvre le plan d’actions validé
- Capitaliser la connaissance : Rédiger, mettre à jour, optimiser et diffuser les procédures. S'assurer de la couverture de compétences du personnel
- Contribuer à la sécurité du système d’information

**Profil**:
**Qualifications requises**
- De formation informatique : BAC+5 ou BAC+3 avec une expérience réussie
- De bonnes connaissances techniques en informatique sont nécessaires
- Une connaissance du monde hospitalier est un plus

**Savoir**
- Encadrer et animer une équipe
- Posséder des connaissances en industrialisation des activités informatiques et en organisation d'un centre de service utilisateurs
- Communiquer avec des interlocuteurs variés, être un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs du système d’information
- Faire preuve de souplesse, de patience, de compassion et de pédagogie
- Identifier tous les interlocuteurs adéquats internes et externes

**Savoir-faire**
- Présenter des capacités de rigueur, d’autonomie, de résolution de problème et de réactivité
- Maitriser et respecter les fondamentaux de la sécurité des systèmes d’information
- Maîtriser les différents environnements techniques des systèmes d’information du GHRMSA
- Maîtriser les outils de gestion de la DSI (Gestion des demandes, supervision)
- Jus

  • Responsable centre d'appels

    il y a 4 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Cali&Co Temps plein

    Rejoignez Cali&Co comme Responsable centre d'appelsÀ propos de l'entrepriseCali&Co est une entreprise incontournable dans la rénovation, l'entretien des tuiles et l'isolation des combles. Nous sommes présents en Alsace, en Lorraine et dans le Doubs, et nous défendons des valeurs d'efficacité, de proximité et de qualité fortes.Le...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 4 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Cali&Co Temps plein

    Rejoignez Cali&CoNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable centre d'appels passionné(e) par la vente et la communication, doté(e) de compétences solides en management et en marketing téléphonique.MissionMaintenez une base de données clients impeccable dans Salesforce : Gardez nos informations à jour et précises, chaque détail...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 4 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Cali&Co Temps plein

    Rejoignez Cali&CoNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable centre d'appels (H/F) passionné(e) par la vente et la communication, doté(e) de compétences solides en management et en marketing téléphonique.MissionMaintenez une base de données clients impeccable dans Salesforce : gardez nos informations à jour et précises, chaque détail...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 4 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Cali&Co Temps plein

    Rejoignez Cali&CoNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable centre d'appels passionné(e) par la vente et la communication, doté(e) de compétences solides en management et en marketing téléphonique.MissionMaintenez une base de données clients impeccable dans Salesforce : gardez nos informations à jour et précises, chaque détail...

  • Psychologue Au Sein Du Centre de Planification Et

    Il y a 3 mois

    Mulhouse, France Groupe Hospitalier de la Région de Mulhouse et Sud Alsace Temps plein

    1c6dchtodx La mission principale du psychologue du Centre de Planification et d'Education Familiale est de s'assurer de l'accompagnement psychologique des patientes et couples pris en charge au sein du CPEF des services de gynécologie et d'obstétrique. **Pour cela, les activités principales sont les suivantes**: Entretiens individuels liés à...

  • Infirmier - Centre Thérapeutique de Jour - H/F

    il y a 5 jours

    Mulhouse, France Centre Hospitalier de Rouffach Temps plein

    Description entreprise : Le centre hospitalier de Rouffach est un établissement public départemental de santé qui œuvre dans trois domaines : la psychiatrie, le handicap psychique et la prise en charge des personnes âgées. Enfin, le centre hospitalier fait partie du groupement hospitalier de territoire (GHT) N° 12 depuis janvier...

  • Thérapeute Ergonomique en Centre de Réadaptation

    il y a 3 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    MissionL'équipe du Centre de Réadaptation de Mulhouse recherche un Ergothérapeute pour rejoindre son équipe pluridisciplinaire. Vous serez chargé de la prise en charge des patients atteints de pathologies neurologiques, orthopédiques, traumatologiques et rhumatologiques.Compétences requisesTitulaire du diplôme d'état...

  • Infirmier - Centre Thérapeutique de Jour - H/F

    il y a 5 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Centre Hospitalier de Rouffach Temps plein

    Centre Hospitalier de Rouffach **Entreprise** Le Centre Hospitalier de Rouffach est un établissement public départemental de santé qui œuvre dans trois domaines : la psychiatrie, le handicap psychique et la prise en charge des personnes âgées. Il fait partie du groupement hospitalier de territoire (GHT) N° 12 depuis janvier...

  • Responsable de Centre D'orientation

    Il y a 4 mois

    Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    Sous l’autorité du Directeur du ESRP/ESPO, le Responsable du Centre d’Orientation a pour mission d’asssurer la réalisation des objectifs du Centre d’Orientation. D’une manière générale, il prend ou propose, selon les délégations définies avec le Directeur du ESRP/ ESPO, toute décision concernant le fonctionnement du service. **CDD avec...

  • Responsable Du Centre D'orientation,

    Il y a 3 mois

    Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    Géré par une association à but non lucratif, le **Centre de** **Réadaptation de Mulhouse**, accompagne les personnes en situation de handicap dans leur réadaptation fonctionnelle et professionnelle. Son service **Orientation et Formation Professionnelle **recrute: **RESPONSABLE DU CENTRE** **D’ORIENTATION H/F** CDD de 18 mois / pérennisation...

  • Cdd - Ergothérapeute en Centre de Rééducation

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: **CDD de remplacement de congés maternité** Géré par une association à but non lucratif, le Centre de Réadaptation de Mulhouse, accompagne des personnes présentant un handicap ou une fragilité à retrouver une autonomie et préparer leur réinsertion sociale et professionnelle. Vous assurez la prise en charge des patients...

  • Kinésithérapeute en Centre de Réadaptation

    il y a 1 jour

    Mulhouse, Grand Est, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe de soins en tant que kinésithérapeute, où vous serez chargé de la prise en charge des patients atteints de pathologies neurologiques, de l'appareil locomoteur et cardio-vasculaires.Compétences requisesTitulaire du diplôme de kinésithérapeuteExpérience dans le domaine de la rééducationCompétences en matière de...

  • Thérapeute Ergonomique en Centre de Réadaptation

    il y a 1 heure

    Mulhouse, Grand Est, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    {"h1": "Mission de l\u2019Ergothérapeute en Centre de Réadaptation de Mulhouse ", "p": "L\u2019Ergothérapeute est chargé de la prise en charge des patients atteints de pathologies neurologiques, orthopédiques, traumatologiques et rhumatologiques à la fois en hospitalisation complète et de jour. Il travaille en équipe pluridisciplinaire avec des...

  • Cdd - Responsable de Centre D'orientation (H/F)

    Il y a 3 mois

    Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: - Sous l’autorité du Directeur du ESRP/ESPO, le Responsable du Centre d’Orientation a pour mission d’asssurer la réalisation des objectifs du Centre d’Orientation. D’une manière générale, il prend ou propose, selon les délégations définies avec le Directeur du ESRP/ ESPO, toute décision concernant le...

  • Ergothérapeute en Centre de Rééducation

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    **Description offre **:**CDD de remplacement de congés maternité** Géré par une association à but non lucratif, le Centre de Réadaptation de Mulhouse, accompagne des personnes présentant un handicap ou une fragilité à retrouver une autonomie et préparer leur réinsertion sociale et professionnelle. Vous assurez la prise en charge des patients...

  • Ergothérapeute en Centre de Rééducation H/F

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    CDD de remplacement de congés maternitéGéré par une association à but non lucratif, le Centre de Réadaptation de Mulhouse, accompagne des personnes présentant un handicap ou une fragilité à retrouver une autonomie et préparer leur réinsertion sociale et professionnelle.Vous assurez la prise en charge des patients atteints de pathologies...

  • Réceptionniste Restaurant-hôtel-centre Sportif

    Il y a 4 mois

    Mulhouse, France ESPACE SQUASH 3000 Temps plein

    Description du poste: Réceptionniste en Restauration -Hôtellerie-Centre de sport (H/F) 20h/semaine **(un poste à temps plein peut être envisagé en complétant par un poste de serveur/se en salle et bar)** Description du poste: Nous recherchons un/une réceptionniste en RESTAURATION -HOTEL -CENTRE DE SPORT (bilingue anglais sera un plus mais pas...

  • Ingénieur Electrotechnique

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France Eiffage Temps plein

    **Mission**Vous rejoindrez les équipes travaux neufs du Centre Spatial Guyanais (CSG) et participerez activement à la réalisation de dossiers de réponses aux appels d'offres pour nos clients.**Responsabilités**Suivre, organiser et coordonner la production des affaires en lien avec les conducteurs de chantier et les chefs d'équipe.Sélectionner auprès...

  • Chef de Service

    Il y a 4 mois

    Mulhouse, France ERMITAGE Temps plein

    L’Ermitage est une association engagée dans le secteur de la Protection de l’Enfance. Accueillir, prévenir, protéger, héberger, accompagner et aider les enfants et leurs familles en situation de vulnérabilité : voilà le quotidien de nos 130 professionnels, tous rassemblés autour de valeurs fortes d’inspiration humaniste. L’Ermitage a fêté...

  • Ingénieur électrotechnique pour travaux neufs sur le Centre Spatial Guyanais

    il y a 7 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Eiffage Temps plein

    Ingénieur électrotechnique pour travaux neufs sur le Centre Spatial GuyanaisL'Eiffage Énergie Systèmes, un leader dans le domaine de la génie électrique, recherche un ingénieur électrotechnique pour rejoindre son équipe de travaux neufs sur le Centre Spatial Guyanais (CSG) à Kourou en Guyane française.Vous serez chargé de la réalisation de...