Agent.e Instructeur.rice Polyvalent.e

_Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, Membre de la Communauté d'Agglomération Est Ensemble, recrute:
**AGENT.E INSTRUCTEUR.RICE POLYVALENT.E**

Direction de L' Action Sociale et Solidaire
Grade : Adjoint d’animation/ Adjoint administratif (Catégorie C)

**Description du poste**:
Dans le cadre des missions du CCAS et de la lutte contre le non recours aux droits, vous instruisez les demandes d'aides légales et facultatives et étudiez les droits connexes potentiels des usagers.
Vous conduisez (ou participez) à des animations sociales pour tous les publics, dont les seniors selon l’offre proposée par le pôle aides et animations.

**A ce titre, vos missions seront**:
**Accueillir l'usager**:

- Assurer l’accueil physique du public se présentant aux guichets du CCAS
- Assurer l’accueil téléphonique

**Évaluer la demande**:

- Écouter et reformuler la demande des usagers, le cas échéant.
- Identifier et qualifier la demande

**Instruire la demande**:

- Vérifier les conditions d'accès
- Instruire les dispositifs en lien avec les instances de décision
- Instruire sur un logiciel métier

**Étudier les droits connexes**:

- Évaluer les droits potentiels des usagers en fonction de leur situation administrative et personnelle
- Informer les usagers de leurs droits

**Orienter et accompagner l'usager et éventuellement le soutenir dans ses démarches**:

- Orienter les usagers vers les services ou institutions compétentes

**Suivre des dossiers**:

- Élaborer les bordereaux d'envoi
- Contribuer au suivi de l’activité par l’intermédiaire de tableaux de bord
- Rédiger et éditer des courriers administratifs

**Participer aux animations sociales**:

- Accompagner les sorties (public de seniors et familles)
- Assurer l'animation dans les espaces restauration

**Compétences requises**:
**Savoir**:

- Bonne connaissance des dispositifs d'aides légales et facultatives
- Connaissance des instances et processus de décision des collectivités (notamment des

CCAS)

**Savoir-être**:

- Devoir de confidentialité,
- Qualités d’accueil et d’écoute
- Rigueur et sens de la synthèse
- Sens du travail en équipe et de la prise d’initiative
- Être garant.e de l'image du service public.
- Bon relationnel

**Savoir faire**:

- Maîtrise de l'outil informatique
- Capacité à conduire un entretien
- Bonne expression
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Adopter une vision transversale de l'aide légale et facultative
- Capacité à participer/mettre en place des animations sociales

**Profil demandé**:

- **Diplôme(s) **: Baccalauréat

**Conditions de travail**:

- **Durée hebdomadaire** : 37h30
- **Conditions particulières**:
Contacts directs avec le public.
Dépassements d'horaires fréquents liés aux animations sociales (heures récupérées ou rémunérées)
Exercice de l’activité sur différents lieux à Pantin et en dehors de Pantin

Monsieur le Maire de Pantin
Conseiller général de Seine-Saint-Denis

84/88 Avenue du Général Leclerc
93507 Pantin cedex

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 2 120,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail