Responsable Télévente

**Responsable Télévente H/F**

CDI - Statut Cadre

**Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l‘univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ? → CE POSTE EST POUR VOUS**

Sous la responsabilité du Directeur Commercial et Marketing Service, vous organisez l'activité du Service Télévente axée sur la relation client à distance. Vous supervisez (50% management) et participez à l'exécution des opérations de Télévente (50% télévendeur(euse)) dans le respect des objectifs qui vous sont fixés. Vous veillez à la qualité et à la rentabilité des opérations.

**PRINCIPALES ATTRIBUTIONS**
- **MANAGEMENT D’ÉQUIPE**_
- Encadrer l'équipe Télévente au quotidien : recrutement, organisation des congés, évaluation, réunions d'équipe
- Planifier les ressources de l'équipe en fonction des opérations prévues
- Accompagner l'équipe dans la maîtrise des process de travail, sa formation et son perfectionnement
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatif des télévendeurs(euses)
- **GESTION DES OPÉRATIONS ET REPORTING**_
- Concevoir et mettre en œuvre les opérations de Télévente en cohérence avec la politique commerciale et marketing service, en vue d'obtenir les résultats souhaités
- Mise à jour des bases de données (Excel)
- Définir et suivre les indicateurs de performance et de productivité du traitement des opérations
- Analyser les résultats de l'équipe et des opérations
- **RELATIONS CLIENTELES ET AMÉLIORATION CONTINUE**_
- Veillez à la qualité des entretiens avec les clients/prospects et à leur satisfaction
- Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la performance de son activité
- Etre force de proposition pour faire évoluer des processus et équipements
- **RELANCE HYLINE**_
- Contacter les clients de la gamme lessivielle Hyline pour assurer le suivi des stocks, la satisfaction client sur les résultats de lavage et le déclenchement des commandes + VENTES ADDITIONNELLES (développement contrats & vente consommables)
- **FIN DE GARANTIE (fidélisation des clients disposant de matériel HOBART arrivant en période de fin de garantie)**_
- Contacter les clients cibles, leur proposer nos solutions de SAV Constructeur pour l'entretien et l'utilisation optimale de leur équipement HOBART, établir et transmettre l'offre commerciale retenue (auprès du Service contrat du secteur), relancer les clients concernés pour validation.
- **RELANCE DEVIS SAV**_
- Contacter les clients ayant reçu un devis de réparation, s'assurer de sa bonne réception, répondre aux questions courantes, convaincre de l'intérêt de la réparation rapide du matériel et obtenir une réponse positive. Le cas échéant, faire établir un devis modifié ou communiquer des informations techniques et/ou commerciales complémentaires en vue d'obtenir la validation du devis.

**PROFIL**
- **Expérience** : 2 ans minimum dans le domaine de la Télévente/ Vente ou Marketing direct en B2B pour des prestations techniques et/ou de services.
- **Formation** : minimum Bac+3 Vente/Télévente ou Marketing ou équivalent
- **Connaissances requises** : maitrise du pack office (notamment Excel, une bonne maîtrise des tableaux croisés dynamiques étant nécessaire)
- **Qualités requises**:

- Esprit d’équipe, organisation, autonomie et polyvalence
- Capacité d’analyse, diagnostic et rigueur
- Sens commercial, pugnacité, goût du résultat
- Aisance téléphonique
- Qualités rédactionnelles

**REMUNERATION ET AUTRES INFORMATIONS**
- Rémunération fixe selon profil et expérience + prime annuelle variable selon résultats
- Statut cadre - Forfait 218 jours (10 RTT)
- Convention Collective Nationale de la Métallurgie du 7 février 2022
- La période d’intégration réalisée, possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine
- Titres restaurant de 12€ par jour travaillé (participation employeur à hauteur de 8,21€)
- Comité Social et Economique avec chèques cadeaux & chèques vacances
- Mutuelle & Prévoyance avec financement employeur
- Prime de Participation aux bénéfices, Plan d'Epargne Entreprise
- Plan d'Epargne Retraite d’Entreprise Collectif avec abondement Employeur de 600€/an
- Programme d’intégration personnalisé et formations associées
- Bureaux situés dans un environnement verdoyant, accessibles par le RER A (Lognes ou Torcy) ou E (Emerainville Pontault-Combault) puis par le bus (321 ou ligne C) ou le vélo (des parkings vélo IDF Mobilités sont disponibles gratuitement aux abonnés Navigo sur les deux gares).
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Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 38 640,00€ à 41 400,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidie