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Responsable de Réception

Il y a 2 mois


Marseille, France Camping Tohapi la plage d'Argens Temps plein

Le camping La plage d'Argens fait partie du groupe Vacanceselect. Leader sur le marché de l’hôtellerie de plein air, VACANCESELECT est le seul acteur à être simultanément présent dans les trois secteurs majeurs du marché, « Séjours», «Distribution », et « Services »,. VACANCESELECT est présent dans 16 pays et couvre 100% des marchés émetteurs (France et Europe du Nord) et 100% des marchés réceptifs (dont France, Espagne, Portugal, Italie et Croatie). Il détient 65 campings en propre en France soit plus de 32 000 emplacements gérés en direct.

Le camping La plage d'Argens** est classé et compte 336 emplacements soit environ 1200 clients en haute saison. Il est implanté à Saint Aygulf, sur la côte d'Azur, à 900m des plages et emploi plus de 25 collaborateurs.

**Le/La Responsable réception **suit la gestion opérationnelle du service Réception et participe activement au développement de l’image TOHAPI auprès de la clientèle et des institutions locales.

**LES MISSIONS ET ACTIVITES**:
**Gestion des clients**:

- S'assurer en permanence de la qualité de prestation fournie au client
- Accueil physique, téléphonique des clients en français et en langues étrangères
- Renseigner, diriger et orienter les démarches de la clientèle.
- Mettre en place et s'assurer du suivi des procédures d'enregistrement et de la résolution des problèmes rencontrés par les clients.
- Cultiver la convivialité et la qualité d’accueil inhérent à un lieu de loisirs
- Assurer la coordination et le suivi des opérations spéciales (groupes, TO).

**Gestion commerciale**:

- Utilisation du Pack Office : création de documents internes en plusieurs langues
- Utilisation du logiciel **Resalys Neo** (réservations, traitements clients, devis, plannings, facturations, ventes annexes...) : acquisition de compétences informatiques

**Ressources humaines**:

- Participer à l’intégration du personnel de service
- Organiser et repartir les taches et les rotations des agents d’accueil dans le respect de la législation et du travail des procédures internes
- Procéder au suivi et contrôle du respect des consignes et règlements internes
- Former le personnel arrivant aux outils spécifiques utilisés (standard téléphonique, logiciel de réservation, check-in, check-out, procédures de paiement,)
- Maintenir et développer les capacités des agents a la résolution des problèmes

**Gestion administrative**
- Organiser et contrôler les opérations de réservation, de classement, d’encaissement et de gestion du parcours du client dans le respect des procédures et recommandations de la société
- Mettre en place le suivi des incidents survenus aux clients et de leur résolution en collaboration avec les services concernés (Maintenance, Ménage, Sécurité)

Nous recherchons un/e collaborateur/rice autonome, dynamique et souriant/e afin d'intégrer notre équipe dans la bienveillance et la bonne humeur

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 9 mois

Salaire : 1 840,00€ à 1 950,00€ par mois

Avantages:

- Garde d'enfants
- Réductions Tarifaires

Programmation:

- Périodes de travail de 10 heures
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Mesures COVID-19:
Port du masuqe obligatoire, respect des gestes barrière, bonnes pratiques d'hygiène et protocole de désinfection du poste de travail.

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 06/02/2023


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