Responsable de L’unité Pilotage Qualité
il y a 3 semaines
Rosny-sous-Bois, située dans l’est parisien, à 9 kilomètres de la capitale, est une ville en constante évolution,
alliant modernité et patrimoine. La ville est desservie par plusieurs autoroutes (A3, A103 et A86), et
bénéficie d’une diversité de transports publics (12 lignes de bus, 2 gares RER E et bientôt 3 stations de métro
(L11 en 2024 et L15 en 2030). Avec ses nombreux commerces, ses espaces verts et son dynamisme culturel et
associatif, elle offre un cadre de vie agréable et attractif à ses 46 000 habitants.
Missions:
La ville s’est engagée dans une démarche de modernisation de sa gestion de la relation usagers et
s’est à ce titre dotée d’un service éponyme.
Placé sous l’autorité du chef de service et étroit partenariat avec la directrice de l’accueil citoyen, le
responsable du pilotage qualité est le moteur et l’artisan de cette nouvelle ère qui s’ouvre au sein de
la collectivité.
Elaboration, pilotage et évaluation de la démarche qualité- Engager la collectivité dans une démarche de certification ou de labellisation des services au public
- Définir les règles, les méthodes de travail et les processus en fonction des exigences des référentiels
qualité, en partenariat avec les chefs de service métier- Concevoir les tableaux de bords permettant de mesurer l’activité des services et de mettre en
perspective les données qualité : statistique, analyse de besoin, évolution, satisfaction usagers,
- analyse de la performance- Préparation des audits et mise en œuvre des améliorations attendues pour le maintien de la qualité
- Transmission une culture de la qualité en conduisant des actions pédagogiques et de sensibilisation
auprès des équipes et des autres directions
- Déploiement de la gestion de la relation usagers- Développer le système d’information de la collectivité propre à la gestion de la relation usagers
- Sur la base du diagnostic réalisé, et en fonction des orientations données par l’autorité territoriale,
concevoir l’organisation et le déploiement de l’outils au sein de toutes les directions concernéesdes procédures relatives aux réponse aux demandes des usagers (dysfonctionnements, réclamations,
- orientation, délais de réponse)- Suivi de la bonne gestion (dont l’unité pilotage de la qualité est la garante) des réclamations ou des
échanges avec les usagers en lien avec les services concernésProfil recherché:
- Connaissances:
Posséder une vision de la modernisation de l’action publique et porter un intérêt de fond à
l’accueil des usagers
Connaitre le fonctionnement administratif des services municipaux et l’environnement territorial
Maitriser les normes, labels du vocabulaire et logiciels qualité
- Compétences techniques:
Maîtrise de la gestion de projet
Maîtrise de l’utilisation des logiciels d’animation de GRU
- Compétences comportementales:
Sens de l’organisation et de la méthode
Capacité d’écoute et d’analyse
Sens de la pédagogie
Être pédagogue
Sens du travail en équipe
Savoir communiquer, alerter et rendre compte
Grade requis : Rédacteur
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Manager D'unité de Production
il y a 1 semaine
Rosny-sous-Bois, France La Sécu recrute Temps plein**Manager d'Unité de Production F/H**: - CDI - Rosny-sous-Bois - de 30 000 € à 35 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD85751 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de...
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Responsable de L'unité Hygiène Et Salubrité
il y a 1 mois
Rosny-sous-Bois, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **Rosny-sous-Bois** Mairie, 20 rue Claude Pernès - 93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX Véritable carrefour de communication stratégique à 5 km de Paris, Rosny-sous-Bois (44000 habitants) constitue un territoire de projets dynamique. Associons nos talents, nos énergies, nos idées, pour bâtir votre avenir et le nôtre. La...
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Responsable Territorial
il y a 1 mois
Rosny-sous-Bois, France 3F Temps pleinAu sein de la Direction Territoriale Ouest de la Seine-Saint-Denis, constituée de 5 unités territoriales, vous êtes rattaché.e, au Directeur d’Agence Territoriale. Votre mission consiste à piloter l’activité de gestion du patrimoine immobilier de votre unité territoriale composée de 2 600 logements répartis sur 4 communes de la...
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Manager D'équipe de Production
il y a 6 jours
Rosny-sous-Bois, France Caf de la Seine-Saint-Denis Temps pleinLa Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1,6 millions d'habitants. Dans le cadre d'un remplacement, la Caf de la Seine-Saint-Denis fait connaître la vacance d'un poste de « Manager...
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Chargé d'études qualité des eaux
il y a 1 mois
Rosny-sous-Bois, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE SAINT DENIS Temps pleinPôle aménagement et développement durables - Direction de l'eau et de l'assainissement - Service de l'hydrologie urbaine et de l'environnementClassification Métier de rattachement : sans objet pour le momentPoste de rattachement : sans objet pour le momentFilière techniquePoste de catégorie A relevant du cadre d'emplois des ingénieurs territoriauxLieu...
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Responsable Adjoint
il y a 4 semaines
Rosny-sous-Bois, France NOCIBE Temps pleinResponsable Adjointe / Adjoint La responsable Adjointe ou le Responsable Adjoint participe aux résultats commerciaux de son magasin en animant la politique commerciale, dans le respect de la qualité de la Binôme du Responsable de Magasin, il relaie et veille à la entreprises par le RM ou le DR. Les fonctions confiées sont évolutives et pourront...
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Responsable Unité de Soins Médecine
il y a 6 jours
Quincy-sous-Sénart, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps pleinQuelles sont les missions ?Le Responsable d'Unité de Soins est chargé :- D'élaborer et de mettre en oeuvre le projet de service, de participer au projet de soins et projet médical et application des politiques en vigueur dans l'entreprise- De gérer le service de soins, la planification et la régulation des flux patients, coordonner des services et...
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Manager Du Service Contrôle Des Prestations
il y a 4 semaines
Rosny-sous-Bois, France La Sécu recrute Temps plein**Manager du service contrôle des prestations F/H**: - CDI - Rosny-sous-Bois - 38 984 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD81430 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: La Direction comptable et financière de la Caf de la Seine-Saint-Denis fait connaître la vacance d'un poste de Manager de service niveau 7 au sein du service Contrôle des...
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Responsable Equipe IT
il y a 5 jours
Fontenay-sous-Bois, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps pleinDescriptif du poste L’expertise technologique au service de la clientèle est au cœur de la stratégie de développement de Crédit Mutuel Alliance Fédérale qui enrichit régulièrement son offre de services innovants et sécurisés. C’est dans cet esprit précurseur que l’OCR Factory a été fondée : sa mission consiste à développer, déployer...
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Cadre de Santé Diplômé Ifcs
il y a 1 semaine
Rosny-sous-Bois, France EPS Ville Evrard Temps pleinCadre de santé diplômé IFCS 100% **Horaire de travail**: Cadre de santé au forfait du lundi au vendredi **Description synthétique du poste**: Le cadre de santé travaille en collaboration avec le médecin responsable de l’unité ou des unités dont il a la charge en coordonnant, optimisant les prestations de soins et les activités paramédicales au...
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Chef de Service
il y a 4 semaines
Rosny-sous-Bois, France FEDERATION APAJH - Territoire Francilien Temps pleinL’IME de Rosny contribue à l’action de la Fédération au sein de ses sections: - IMP -IMPRO 68 places, reçoit des enfants et adolescents de 3 à 20 ans, déficients intellectuels légers à profonds, avec ou sans troubles associés, à l’exception de troubles majeurs du spectre autistique: - Eglantine, 12 places, accueille des enfants et...
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93 - Chef de Service (F/H) Imp Impro
il y a 4 semaines
Rosny-sous-Bois, France FEDERATION APAJH - Territoire Francilien Temps pleinL’IME de Rosny contribue à l’action de la Fédération au sein de ses sections: - IMP -IMPRO 68 places, reçoit des enfants et adolescents de 3 à 20 ans, déficients intellectuels légers à profonds, avec ou sans troubles associés, à l’exception de troubles majeurs du spectre autistique: - Eglantine, 12 places, accueille des enfants et...
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Chef de Service Imp Impro
il y a 1 mois
Rosny-sous-Bois, France La Fédération APAJH Temps pleinLa Fédération APAJH, premier acteur généraliste dans le secteur du handicap (154 établissements en gestion directe et 3600 salariés) s’engage par son actio n militante et gestionnaire d’établissements à faire avancer la réflexion et l’action en faveur de la personne en situation de handicap dans une perspective d’épanouissement et...
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93 - Chef de Service (F/H) Imp Impro
il y a 4 semaines
Rosny-sous-Bois, France La Fédération APAJH Temps pleinL’IME de Rosny contribue à l’action de la Fédération au sein de ses sections: - IMP -IMPRO 68 places, reçoit des enfants et adolescents de 3 à 20 ans, déficients intellectuels légers à profonds, avec ou sans tro ubles associés, à l’exception de troubles majeurs du spectre **autistique**: - Eglantine, 12 places, accueille des enfants et...
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Responsable de Magasin
il y a 1 semaine
Rosny-sous-Bois, France AQUANTIS Temps pleinVenez rejoindre un leader de la cosmétique qui ne cesse de grandir, de proposer de nouveaux projets et de belles perspectives de carrières ! Notre client, groupe incontournable du secteur de la cosmétique, recherche un **Responsable Magasin H/F **en CDI. Le poste est basé à Rosny-sous-Bois. En plus de vos tâches principales missions de gestion du...
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Assistant Pilotage Budgetaire
il y a 1 semaine
Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 230002Q6 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA Banque Famille métierBanque Localisation FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne **Votre rôle et vos missions**: Au sein de la Direction Opérationnelle des Systèmes d’Information, et rattaché(e) au Responsable Pilotage & Gouvernance, vous...
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Responsable Recouvrement H/F
il y a 2 semaines
Rosny-sous-Bois, France Michael Page Interim Temps pleinLe poste de Responsable Recouvrement H/FEn tant que Responsable Recouvrement, vos Principales missions seront : * Gestion d'un portefeuille de clients en recouvrement amiable (B to B, idéalement expérience dans le transport), * Relationnel avec les clients externes et internes de l'entreprise (comptabilité, exploitation, commerce, etc.), * Contribution...
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Responsable Recouvrement H/F
il y a 3 jours
Rosny-sous-Bois, France Michael Page Interim Temps pleinLe poste de Responsable Recouvrement H/FEn tant que Responsable Recouvrement, vos Principales missions seront : * Gestion d'un portefeuille de clients en recouvrement amiable (B to B, idéalement expérience dans le transport), * Relationnel avec les clients externes et internes de l'entreprise (comptabilité, exploitation, commerce, etc.), * Contribution...
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Responsable d'Exploitation F/H
il y a 1 mois
Rosny-sous-Bois, France Direction Activités Sensibles Temps pleinVINCI Facilities (1,4 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2019, 8500 salariés) assure tout ou partie des services liés aux bâtiments et à leurs occupants, de la maintenance multitechnique aux prestations de facility management. Le Pôle VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1650 collaborateurs), recrute un Responsable...
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Apprentissage / Responsable de service (H/F)
il y a 1 mois
Rosny-sous-Bois, France KFC Temps pleinDécouvrir l’histoire du Crewstillant … KFC (Kentucky Fried Chicken) est une chaîne de restauration rapide internationale célèbre pour la figure emblématique de son fondateur : le Colonel Sanders, inventeur du fameux poulet CRISPY. Aujourd’hui plus de 14 000 collaborateurs travaillent déjà pour notre enseigne et nous recherchons activement de...