Conseiller.ère Téléphonique Chargé.e

Il y a 2 mois


Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

**L'ENTREPRISE**

Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. RMA, PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à l’étranger, où les chargé.e.s d’assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance. Nos valeurs - éthique, solidarité, proximité - alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires de l’assistance & de l’accompagnement.

**LE POSTE & LES MISSIONS**

Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité et dans le respect des procédures et de la stratégie fixée.

VOS MISSIONS PRINCIPALES:

- **Accueil des bénéficiaires **:

- Accueillir, écouter et analyser les situations au cas par cas en discernant les catégories de publics demandeurs et en fournissant des informations sur : le contenu du contrat assistance, les modalités de prise en charge, les dispositifs d'aide en vigueur et les réglementations sociales.
- **Répondre aux besoins **:

- Aider à la prise de décision ou si besoin, proposer une réorientation personnalisée ou bien coordonner avec des organismes externes ou d'autres services de la Mutualité.
- Traiter les demandes exprimées après avoir évalué les moyens à mettre en œuvre en organisant une intermédiation avec le partenaire le plus approprié, ou en utilisant au cas par cas un dispositif d'action sociale ou de solidarité existant.
- **Suivi du dossier **:

- Assurer le suivi qualitatif et quantitatif des dossiers à l'aide de l'outil informatique en utilisant les procédures d'organisation et d'administration de la plate-forme.
- **Mais encore ?**
- Apporter une contribution participative en vue de l'amélioration permanente de la maîtrise de la qualité et du développement de l'activité du service.
- Participer activement aux projets et groupes de travail de la Direction et de l’entreprise.

**ET SI C'ETAIT VOUS ?**
- **Formation - Expérience - Savoir faire**
- De formation BAC +2 et/ou avec une expérience professionnelle.
- Expérience en assistance santé ou relation client/bénéficiaire souhaitée (domaine de la santé, de la vente, de l’hôtellerie/restauration ).
- Connaissance ou identification avec le milieu social et associatif.
- Aisance dans la relation au téléphone - très bonne élocution.
- Grande aisance des outils informatiques, de la téléphonie et des outils numériques.
- **Savoir-être**
- Vous êtes reconnu.e pour votre grande capacité d'écoute et empathie pour les situations humaines difficiles.
- Vous savez aussi prendre du recul et gérer le stress émotionnel lié à ces situations.
- Le respect de la confidentialité des dossiers traités et de l'éthique vous semblent relever du bon sens.
- Votre capacité d'analyse et de synthèse n’est égalée que par votre sens de l’organisation.
- Vous êtes un.e grand.e adepte du travail en équipe, mais vous faites également preuve de réactivité et d’autonomie.
- Vous partagez nos valeurs mutualistes.

Vous vous reconnaissez à travers notre offre ? N’hésitez plus, venez nous rejoindre 

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
- Entretien téléphonique avec Charly, Chargé RH
- Entretien de recrutement dans nos locaux articulé autour de divers ateliers (écoute d’appels enregistrés, échange avec un.e Chargé.e d’Assistance, Simulation d’appel et entretien de motivation).

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD
Nombre d'heures : 38.45 par semaine

Salaire : 23 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (44124 Vertou)

Date de début prévue : 11/09/2023



  • Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    Afin de maintenir notre qualité de service nous recherchons nos futur.es: **Conseiller.es Téléphonique Chargé.es d’Assistance H/F** Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux...


  • Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    **Le cœur du métier **: Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité et dans le respect des...


  • Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    **Le cœur du métier **: Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité et dans le respect des...

  • Chargé.e de Projet RH

    il y a 1 mois


    Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    **L'ENTREPRISE** Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. RMA, PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à...

  • Charge.e de Projet RH

    il y a 3 jours


    Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    Vous recherchez un poste dans lequel vous pourrez vous épanouir et dans lequel vous trouverez du sens ? Vous êtes au bon endroit. Dans le cadre d’une mutation de l’entreprise, nous sommes à la recherche d’un.e Chargé.e de projets RH afin de construire notre employeur de demain.- Rattaché.e à la Directrice des Ressources Humaines, la.e chargé.e...


  • Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    Afin de maintenir notre qualité de service nous recherchons nos futur.es: **_ Conseiller.es Téléphonique Chargé.es d’Assistance H/F_** Intégré.e au sein de la « Direction Assistance et Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plate-forme de services (assistance, service aux...


  • Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens et vous recherchez une entreprise où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences ? Vous êtes au bon endroit ! Ressources Mutuelles Assistance recherche un.e altenant.e en amélioration continue.- Si vous l’acceptez, voici les missions qui vous seront confiées dans le cadre de votre...

  • Charge de Projet RH

    il y a 2 jours


    Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    Vous recherchez un poste dans lequel vous pourrez vous épanouir et dans lequel vous trouverez du sens ? Vous êtes au bon endroit. Dans le cadre d’une mutation de l’entreprise, nous sommes à la recherche d’un.e Chargé.e de projets RH afin de construire notre employeur de demain.- Rattaché.e à la Directrice des Ressources Humaines, la.e chargé.e...


  • Vertou, France ALEHO Temps plein

    Cette entreprise spécialisée dans l'Assistance aux personnes & l'Accompagnement Psycho-Social, offre un environnement de travail agréable, avec des équipes partageant des valeurs axées sur l’Humain. Ses valeurs - éthique, solidarité, proximité - alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires. Rattaché.e à la...


  • Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens et vous recherchez une entreprise où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences ? Vous êtes au bon endroit ! Ressources Mutuelles Assistance recherche un.e altenant.e en achat.- Au sein de la Direction Gestion des Réseaux et Prestations, rattaché au pôle sourcing, l’altenant.e en achat...


  • Vertou, France ALEHO VERTOU Temps plein

    Cette entreprise spécialisée dans l'Assistance aux personnes & l'Accompagnement Psycho-Social, offre un environnement de travail agréable, avec des équipes partageant des valeurs axées sur l’Humain. Ses valeurs - éthique, solidarité, proximité - alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires. Rattaché.e à la...


  • Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous cherchons à renforcer notre équipe dédiée à l’Environnement de Travail qui est chargée de la gestion du bâtiment, de l’aménagement des locaux, de l’équipement des collaborateurs et de l’accueil. Animé par la Responsable Environnement de travail, l’équipe est composée d’une assistante EVT et demain de deux...


  • Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous cherchons à renforcer notre équipe dédiée à l’Environnement de Travail qui est chargée de la gestion du bâtiment, de l’aménagement des locaux, de l’équipement des collaborateurs et de l’accueil. Animé par la Responsable Environnement de travail, l’équipe est composée d’une assistante EVT et demain de deux...

  • Charge RH Alternance

    Il y a 2 mois


    Vertou, France RMA - Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens et vous recherchez une entreprise où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences ? Vous êtes au bon endroit ! Ressources Mutuelles Assistance recherche un.e altenant.e Chargé.e RH afin d’accompagner la Directrice des Ressources Humaines dans la gestion du dialogue social.**Les missions...


  • Vertou, France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    **L’ENTREPRISE** - Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d’assistance et d’accompagnement à la personne en France et à...