Superviseur (H/F)

Il y a 5 mois

Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur **au sein de sa plateforme de services.

Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses assurés.

Actrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d’entraide, est référente régionale pour l’accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.

Vous rejoindrez un collectif de **1 248** salariés au service de **1 463 624 **bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d’euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d’euros auprès des établissements publics et privés en 2022.

Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.

Vous contribuez à l’atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.

Vous encadrez une équipe d’environ 15 Conseillers clientèle en charge d’une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l’objet d’une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.

**Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes**:
***Pilotage de la performance
- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l’adéquation charge ressources afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens

Management & animation d’équipe
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d’accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d’équipe,
- Contribuer au contenu et à l’animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d’informations
- Accompagner le changement

**Cette mission est faite pour vous si**:

- Vous **maitrisez** le périmètre de réponse de niveau 1 de l’Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique )
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l’écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe dynamique et performante,

Une première expérience en management est **souhaitée** pour ce poste, idéalement acquise au sein d’une plateforme de services de l’Assurance Maladie.

Les profils ayant déjà exercé des missions d’accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.

Dans le cadre du parcours d’intégration, une formation sera dispensée. Des temps d’échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.

**Conditions** particulières**:
Le pilotage de l’activité nécessite la tenue d’une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L’activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.

Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.

**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Il s'agit d'un contrat de 39h par semaine, composées par l'octroi de 19 RTT par an (en fonction du temps de présence).

**Rémunération**:
+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d’ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d’attr

  • Auditeur Superviseur H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PKF Arsilon Temps plein

    Auditeur Superviseur H/FPKF Arsilon Paris recherche un Auditeur Superviseur H/F pour rejoindre son équipe audit.MissionsL'Auditeur Superviseur H/F accompagnera les clients de PKF Arsilon Paris dans la durée sur des missions classiques de commissariat aux comptes mais également sur des missions à plus forte valeur ajoutée.Il/Elle gérera et...

  • Superviseur technique en stérilisation F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Poste de Superviseur technique en stérilisation F/HL'unité de Stérilisation Centrale de l'hôpital Avicenne recherche un Superviseur technique en stérilisation F/H pour rejoindre son équipe.MissionsLe Superviseur technique en stérilisation F/H assure la coordination de l'équipe d'agents de stérilisation en fonction du flux et veille à la qualité...

  • Superviseur de Travaux Électrique H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Projet de GigafactoryL'Atyx Group recherche un Superviseur de Travaux Électrique H/F pour intervenir dans le cadre de la construction d'une gigafactory destinée à la production de batteries électriques pour l'industrie automobile.Compétences requisesFormation diplômante dans le secteur de l'électricité ou de...

  • Superviseur de Rangement H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Starbucks France Temps plein

    Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Nous recherchons un Superviseur de Rangement pour notre salon du Centre Commercial Espace St Quentin en Yvelines situé à Montigny le Bretonneux. Superviseur de Rangement H/F (Manager - Responsable d'Équipe) Le Superviseur de Rangement assiste le Store Manager au sein du salon...

  • Superviseur de production h/f

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RANDSTAD Temps plein

    Poste : Superviseur de production h/fAprès une intégration de deux semaines au sein des différents pôles de l'entreprise, vous prendrez vos fonctions de superviseur de production.Votre équipeVotre équipe est composée de 20 collaborateurs (opérateurs autonomes travaillant en 2x8) et de 2 animateurs d'équipe.MissionsCoordonner et encadrer les...

  • Superviseur de travaux H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Chevron Corporation Temps plein

    SUPERVISEUR DE TRAVAUX H/F - PLANIFICATION ET COORDINATION Nous recherchons un(e) superviseur de travaux H/F pour occuper un poste clé dans notre Direction Maintenance Fiabilité & Projets. Le superviseur de travaux sera responsable de la planification et de la coordination des travaux, en collaboration avec les équipes de maintenance et de projet. Les...

  • Superviseur Électricité et MOE

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Superviseur Électricité H/F Nous recherchons un Superviseur Électricité H/F pour intervenir en phase travaux sur un projet d'installation de nouvelles unités de production sur un site chimique. Le projet comprend la construction d'une partie neuve ainsi que la remise en état d'un bâtiment déjà existant. Compétences requises : - Titulaire d'une...

  • Superviseur de Travaux Construction H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Projet de GigafactoryL'Atyx Group recherche un Superviseur travaux HVAC H/F pour intervenir côté MOE dans le cadre de la construction d'une gigafactory destinée à la production de batteries électriques pour l'industrie automobile.MissionTitulaire d'une formation diplômante dans le secteur de l'HVAC ou de la mécanique des...

  • Superviseur Stewarding

    Il y a 5 mois

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    **Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...

  • Superviseur accueil h/f

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Offre d'emploi : Superviseur accueil h/fEuropcar Mobility Group, un acteur majeur des marchés de la mobilité, recherche un(e) Superviseur en location de voiture (H/F) pour son agence Goldcar de l'Aéroport de Nice.ResponsabilitésAssurer l'accueil des clients selon les standards Goldcar et garantir un service rapide et de qualitéGérer...

  • Superviseur de chantiers H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Poste : Superviseur de chantiers H/FNous recherchons un Superviseur de Chantiers H/F pour rejoindre notre équipe.Présentation du posteVous serez responsable de la supervision de chantiers multi-projets, en veillant à la sécurité des chantiers et à la coordination des différentes phases des chantiers.Compétences requisesExpérience significative d'au...

  • Superviseur département finance

    il y a 2 semaines

    Paris, France Adsearch Temps plein

    En bref : Paris centre - Banque - Superviseur département finance (H/F)Adsearch recrute pour lun de ses clients, une banque basée à Paris centre, un Superviseur département finance (H/F).Vos missions:Veiller au bon fonctionnement du système d’information comptableElaborer les schémas comptablesMettre en œuvre la procédure budgétaire et planifier...

  • Superviseur de magasin

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Starbucks France Temps plein

    Starbucks France recherche un Shift Superviseur (Manager - Responsable d'équipe) pour ses salons de café localisés à Paris et en Ile-de-France. Responsable d'équipe de café - F/H - Paris & Région parisienneLe Shift Superviseur (manager - responsable d'équipe) est un membre clé de l'équipe de gestion du salon de café. Ses...

  • Superviseur département finance

    il y a 4 jours

    Paris, France Adsearch Temps plein

    En bref : Paris centre - Banque - Superviseur département finance (H/F)Adsearch recrute pour l'un de ses clients, une banque basée à Paris centre, un Superviseur département finance (H/F).Vos missions:Veiller au bon fonctionnement du système d’information comptableElaborer les schémas comptablesMettre en œuvre la procédure budgétaire et planifier...

  • Superviseur Logistique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Superviseur LogistiqueLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client un Superviseur Logistique H/F.MissionEn tant que Superviseur Logistique, vous serez chargé de l'organisation des expéditions vers les clients, en respectant les exigences en termes de délais, quantités, qualité, sécurité et...

  • Superviseur Assistance technique H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Atyx GroupAyant pour vocation de fournir des solutions d'assistance technique de haute qualité, Atyx Group accompagne ses clients dans leurs projets de décarbonation.MissionNous recherchons un superviseur Assistance technique H/F pour assurer la mise en place d'une unité de cogénération qui remplacera trois chaudières à charbon.Compétences...

  • Superviseur département finance

    il y a 3 semaines

    Paris, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref : Paris...

  • Superviseur projet F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Atyx Group Temps plein

    Atyx GroupAyant pour mission d'accompagner ses clients dans le cadre de projets de décarbonation, nous recherchons un superviseur Génie Civil H/F pour assurer la mise en place d'une unité de cogénération.Le superviseur Génie Civil H/F aura les missions suivantes :Assurer la qualité des travaux sur le lot Génie CivilDiplômé d'une formation...

  • Superviseur de Ligne F-H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Poste : Superviseur de Ligne F-HRejoignez l'équipe de RATP Dev pour occuper le poste de Superviseur de Ligne F-H. Vous serez responsable de la gestion et de la supervision des Hôtes des Lieux au sein de l'équipe à taille humaine.ResponsabilitésEncadrer l'équipe des Hôtes des Lieux et assurer leur formation initiale et continueAssurer la...

  • Coordinateur/superviseur de Chantier

    Il y a 5 mois

    Paris, France Sunbelt Rentals GmbH Temps plein

    COORDINATEUR/SUPERVISEUR DE CHANTIER (H/F), POSTE BASÉ EN FRANCE SUNBELT RENTALS GMBH Pour étendre notre développement en France, nous sommes à la recherche d'un Coordinateur/Superviseur de chantier (h/f). Poste en CDI à temps plein. **Les missions**: - Rattaché aux Chefs de Projets, tu seras présent aux visites de sites pour ensuite pouvoir...