Alternance Chargé de Projet Amélioration Continue
il y a 6 jours
**Intégrez notre équipe Service Après-Vente et devenez un acteur clé de l'amélioration continue de nos processus de service client ** Vous serez chargé d'identifier et d'exploiter les opportunités d'amélioration, de collaborer avec notre équipe pour mettre en place des solutions innovantes et de gérer les outils existants. Vous suivrez également les performances du service et développerez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour assurer notre excellence opérationnelle.
2. Relations de travail
Relations internes
- **Rattaché à** : Responsable du Service Après-Vente
- **Collaborations** : Équipe du Service Après-Vente, autres services internes
Relations extérieures
- **Global IT**:
- **SMOs Conductix** : Bureaux de vente à l'international et clients finaux
3. Responsabilités et champ d’action
Avec le soutien direct du Responsable Service Après-Vente, vous piloterez des missions en tant que consultant et praticien interne. Vous développerez vos compétences en amélioration continue et contribuerez à l'amélioration de l'expérience client. Vos responsabilités incluront la surveillance des performances, la proposition de solutions innovantes, la participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de nouveaux outils et processus, et la formation des membres de l'équipe.
4. Vos missions principales
Création d’un nouvel outil pour Manager les Avis Clients:
- Analyse des outils actuels et proposition de solutions d'amélioration.
- Développement des solutions validées avec le Responsable du Service Après-Vente.
- Pilotage et validation des nouveaux processus avec des clients tests.
- Déploiement de la solution auprès de tous nos clients.
- Mise en place de nouveaux KPI et enquêtes de satisfaction.
Pilotage du Service Après-Vente:
- Suivi des KPI clés : temps de réponse, satisfaction des clients, taux de résolution de problèmes, etc.
- Identification des points forts et faibles du service client et proposition de solutions.
- Présentation des résultats des KPI à l'équipe et mise en place de nouveaux processus.
- Formation de l'équipe aux nouveaux processus et aux meilleures pratiques.
Analyse et management des interventions sur sites clients:
- Analyse des outils actuels et proposition de solutions d'amélioration.
- Développement des solutions validées avec le Responsable du Service Après-Vente.
- Pilotage et validation des nouveaux processus avec les chargés d’affaires et l’équipe d’intervention client.
- Mise en place de nouveaux KPI.
Management de la zone production du Service Après-Vente:
- Analyse et réorganisation des flux de matériels entrants et sortants de l'usine.
- Gestion innovante des stocks.
- Réorganisation du poste de production avec le technicien en poste.
- Analyse des KPI liés à la production et proposition de solutions d'amélioration.
5. Compétences essentielles
Connaissances:
- Maîtrise d’Excel et de l'algorithmique
- Gestion de projet
- Anglais courant
- Techniques de présentation
Savoir-faire:
- Créatif et innovant
- Excellente communication
- Compétences organisationnelles et gestion des priorités
- Autonome et rigoureux
- Aisance avec les nouvelles technologies
Savoir-être:
- Agir en tant que consultant interne
- Réactif, dynamique et enthousiaste
- Orienté solutions pragmatiques
- Capacité à travailler en équipe et à encourager la coopération
- Capacité à sortir des sentiers battus
Rejoignez-nous
Postulez dès maintenant et apportez votre énergie et votre créativité à notre équipe pour une expérience d'alternance enrichissante et valorisante.
Durée : 1 ou 2 ans
Profil : Bac +3
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : à partir de 21 700,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 03/09/2024
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Alternant Ingénieur Amélioration Continue
Il y a 2 mois
Belley, France GERAL Temps pleinPrésentation de la société GERAL , filiale du Groupe Gérard Perrier Industrie, est spécialisé dans la conception et la fabrication d'équipements électriques et électroniques sur mesure destinés à l'automatisation de machines, de process continus et de matériels professionnels. Forts de plus de 50 ans d'expérience, nous employons...
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il y a 4 semaines
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il y a 2 semaines
Belley, France Speedrh Temps pleinPROFIL DE POSTE Chargé(e) de projet SIG eau et assainissement et services généraux Objet : RECRUTEMENT D’UN ou UNE chargé(e) de projet SIG eau et assainissement Partie statutaire RH Type de recrutement : CDI de droit privé, agent titulaire et/ou contractuel de droit public Temps de travail : complet 35h Poste à pourvoir : dès que...
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Product Manager
il y a 4 semaines
Belley, France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur des données techniques, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne...
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Chargé(E) de Projet Sig Eau Et Assainissement Et
il y a 2 semaines
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Chargé de Projet Mécanique
il y a 1 mois
Belley, France Kali Group Temps pleinCréée en 2021 à Lyon, Kali Group est une start-up qui vient bousculer le monde du conseil.Parce que chez Kali, nous croyons aux rencontres, à l'importance de saisir les opportunités et d'avancer comme on le souhaite dans sa vie professionnelle, nous voulons être les premiers à proposer un modèle d'accompagnement basé sur la liberté. Ainsi,...
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il y a 4 semaines
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Belley, France Menway Emploi Saint-Vulbas Support Temps pleinAu sein de cette structure industrielle composée de 200 salariés, vous pilotez la charge des différents ateliers et garantissez une production en toute sécurité, qualité, délai, coût et conforme aux exigences clients et réglementaires. Vous êtes responsable de la mise en oeuvre de toutes les mesures nécessaires à l'atteinte de ces...
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Chargé de Projet Électrotechnique H/F
il y a 2 semaines
Belley, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alma Recrutement Temps pleinSi vous êtes Chargé de projet électrotechnique H/F et que vous cherchez un CDI à Belley (01), cette annonce peut vous plaire Les principales missions de ce poste sont : - Assurez un rôle à la fois de coordination de l'équipe et de référent technique - Proposition et choix des solutions en partenariat avec les équipes technico-commerciales -...
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il y a 3 semaines
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Product Manager
il y a 3 semaines
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Product Manager
il y a 3 semaines
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Product Manager
il y a 3 semaines
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Chargé D'affaires Génie Civil
il y a 3 semaines
Belley, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 4187- Lieu de travail: Belley - 01300, 01, France**Qui sommes-nous ?** Premier producteur français d’électricité d’origines 100% renouvelables, nous œuvrons depuis 1933 dans une démarche de développement durable. Tournée vers l’avenir, nous nous engageons à produire de l’énergie verte, grâce aux technologies...
