Knowledge Manager

il y a 3 semaines


Malakoff, France SPIE Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé de la fonction / poste**: Knowledge Manager H/F
**Type de contrat**: Durée indéterminée
**Nature de contrat**: Temps plein
**Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
**Votre mission**:
SPIE ICS recherche un Knowledge Manager pour rejoindre notre équipe. En tant que Knowledge Manager, vous serez le garant de la tenue et de la mise à jour de notre base de connaissances, incluant les procédures et processus relatifs à l'infrastructure du poste de travail. Votre mission principale sera de développer l'appropriation de cette base par l'ensemble des intervenants et de favoriser l'autonomie des utilisateurs.

**Missions Principales**
- **Gestion de la Base de Connaissances** : Assurer la mise à jour continue des instructions techniques et procédures utilisées par le Centre de Services et les lignes de services.
- **Développement de Modules d’Information** : Proposer des modules d’informations aux utilisateurs dans le cadre du Self-Help afin d'améliorer leur autonomie.
- **Identification des Procédures Manquantes** : Contrôler les interactions et les dossiers de la solution ITSM GLPI Central Parc pour identifier les instructions techniques manquantes.
- **Rédaction et Enrichissement** : Rédiger les nouvelles instructions manquantes et identifier avec les centres de compétences les possibilités d’enrichissement de la base de connaissances.
- **Gestion Relationnelle** : Collaborer avec les différents groupes de support pour faire valider les nouvelles procédures et intégrer des instructions données par d'autres groupes.
- **Amélioration du Service** : Permettre un taux de résolution plus fort au premier appel et améliorer la qualité perçue par les utilisateurs.
- **Pertinence des Fiches et Mémo** : S’assurer de la pertinence des ressources accessibles via le portail et la solution de base de connaissances.
- **Organisation des Médias de Formation** : Structurer et organiser les médias de formation disponibles pour les utilisateurs.
- **Métrologie** : Réaliser et diffuser la métrologie de la base de connaissances et du fonds documentaire.

**Livrables**
- **Procédures** : Documentation claire et à jour des procédures.
- **Contenus pour l’Auto-Apprentissage** : Matériel d'apprentissage accessible aux utilisateurs.
- **Corpus Documentaire du Client** : Compilation et mise à jour des ressources documentaires.

**Le suivi**:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

**L’évolution**:
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

**Votre profil**:
leadership, afin de mettre en place un pilotage transverse des différents module.

Relation client pour accompagner le client dans sa transformation

**Niveau d'étude recherché**: D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
**Expérience minimum**: 3 ans ou plus
**Langue(s) de travail**: Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
**Connaissances techniques souhaitées**:
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange ) et des systèmes
d'exploitation courants Windows,Maitrise des outils de gestion ITSM GLPI, EasyVista
Outils bureautiques, Visio, FreeMind, Camtasia, Wikit, etc.,
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations,
Compétence ITIL, méthode AGILE etc.

**Informations générales**:
**Entité**:
**Référence**: 2024-36779


  • Acturial Manager

    Il y a 6 mois


    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    As part of the Technical Department of AXA Partners Credit & Lifestyle Protection (CLP), you will manage a team within the Actuarial Department. The Actuarial Department is a major technical reference for CLP's various stakeholders, drawing on its actuarial expertise and analytical capabilities: it provides a view of risk in a complex, international context,...


  • Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners is AXA’s global entity dedicated to co-building and distributing with partners simple, customer-centric and innovative solutions that combine insurance, assistance and other value-added services. The Global Communications Manager will be in charge of creating and implementing engaging communications to support company’s strategic ambitions...


  • Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Safran Purchasing is in charge of shared purchasing for the entire Group: this concerns non-production purchases. Safran Purchasing leads the deployment of Target Purchasing Policies on behalf of the Group by carrying out all the actions necessary for the proper execution of the Services. Safran Group has placed the need to reduce...


  • Malakoff, France Colt Technology Services Temps plein

    Job ID : 34667 Job Location  : India (Gurugram/Bangalore) , Europe Conduct descriptive analysis, generate insights, manage and implement projects, and contribute to the creation of reports and management information Function : Chief Operations Office (COO) Report to : Head, Analytics & Management information Role Purpose Provide...


  • Malakoff, France AXA Group Temps plein

    DescriptionThe Program Manager is at the central team level and will work for our Strategic initiative called Next Generation Contact Center (NGCC). To fulfill its ambitions of delighting customers, strengthening omnichannel capabilities, and achieving cost-effectiveness, AXA Partners aims to define a new customer interaction management model for its...

  • Finance Control Officer

    il y a 2 semaines


    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    We are looking for a Finance controls Officer and Manager of environmental reporting to join AXA Partners financial teams. You are responsible of internal financial controls and environmental reportingand will report to the Manager group accounting & tax & finance controls. Your main responsibilities will be: **Internal control officer** - Prepares group...


  • Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Job Description:This role is responsible for defining and implementing the global assistance strategy across 19 countries with over 12,000 providers.Define Assistance Network Strategy: Develop a strategic vision to ensure correct implementation of provider journeys and support local network teams.Drive Network Performance: Cascade targets into geographies,...

  • Senior Finance Analyst

    Il y a 7 mois


    Malakoff, France Zoetis Temps plein

    **The Senior Finance Analyst France & Central Europe **is responsible for preparing the Budgeting, Forecasting, Analysis and Management Reporting activities for designated markets. He/She will work closely with the in-market finance leads and the COE FP&A Sr manager to provide finance support for the commercial business. The Finance Center of Excellence...

  • Senior Quality

    Il y a 3 mois


    Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Safran Quality and Progress directorate, part of Industrial, Purchasing and Performance Direction, is searching senior leaders of the Safran Progress initiative (F/M) able to support operationally any kind of Industrial activity within Safran and its tier companies based in Europe Safran corporate Progress direction is integrated...


  • Malakoff, France Safran Temps plein

    Job Description Safran and Progress directorate, part of Industrial, Purchasing and Performance Direction, is searching senior leaders of the Safran Progress initiative (F/M) able to support operationally any kind of Industrial activity within Safran and its tier companies based in Europe Safran corporate Progress direction is integrated in the...


  • Malakoff, France PROWEBCE Temps plein

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  • Solution Delivery F/m

    Il y a 6 mois


    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners aims at becoming AXA Group preferred networks & service company and a powerhouse for partnerships development. The France Solution Delivery team is a key enabler for this business transformation (with key topics on offer, distribution, operations and network management), being able to advise local and regional business on technology choices,...


  • Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    Company Overview:AXA, a global insurance leader, seeks an exceptional executive to spearhead the transformation of its assistance networks worldwide.About the Role:The Global Head of Assistance Networks will be responsible for defining and implementing the company's assistance network strategy, driving performance, managing global providers, and contributing...


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    AXA Partners continues its digital transformation with more and more cross-functional and digital assets supporting our customer journey, providing 24/7 services and integrated with our partners. The IT department is crucial in supporting this transformation. Within AXA Partners' IT department, the Global IT Operations team is responsible for overseeing all...


  • Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **POSITION DETAILS** **Position Title**:Global Head of Assistance Networks (Non-Medical)** **Department**:Global Operations, AXA Partners Holding** **Reporting line**:COO** **Location**:Malakoff, Paris; Barcelona or Redhill, UK** **Join Our Team as Global Head of Assistance Networks** Are you ready to lead the transformation of Assistance networks on a...


  • Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    We are looking for a Global Communication Officer to join the People & Comm team of AXA Partners (6 month fixed term contract). Your key responsabilities will be to: - Support and drive specific global communication campaigns to support our strategic pillars, incl: - Designing global communication plans for each initiative whilst liaising with SPOCs and...


  • Malakoff, France AXA Group Temps plein

    DescriptionPOSITION DETAILSPosition Title: Global Head of Assistance Networks (Non-Medical)Department: Global Operations, AXA Partners HoldingReporting line: COO Location: Malakoff, Paris; Barcelona or Redhill, UK Join Our Team as Global Head of Assistance Networks Are you ready to lead the transformation of Assistance networks on a global scale? We are...


  • Malakoff, France AXA Group Temps plein

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  • Communication Lead

    Il y a 6 mois


    Malakoff, France Zoetis Temps plein

    **Communication Lead and General Manager Support / Profil : sédentaire / **Classification : 6 / **Responsable hiérarchique direct **:General Manager France** **Job purpose**: Reporting line is General Manager France with a dotted line to Central Europe Communications & Digital Media Lead. As France Communication Lead & General Manager Support you support...

  • Junior Account Executive

    Il y a 4 mois


    Malakoff, France Colt Technology Services Temps plein

    **About Colt**: We’re Colt, a global digital infrastructure company creating solutions that connect people, cities and businesses around the world. Our networking and connectivity products and services put the power of the digital universe in the hands of our customers. **Early Careers at Colt**: **Looking to make your mark?** We empower our teams to...