Receptionniste Tournant

L’hôtel ibis Paris Porte d’Italie, hôtel de 283 chambres à proximité immédiate du Stade Charlety et du 13ème arrondissement de Paris, est à la recherche d’un(e) réceptionniste tournant(e).

**Missions Générales**
- Enregistre les réservations clients
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

**Principales responsabilités** (dans le cadre de la démarche visant à développer la multicompétence, les responsabilités peuvent être amenées à évoluer selon la qualification visée)

**Relation client**
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis
- Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

**Technique métier / production**
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Effectue les prises de réservation
- Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant
- Gère le service au bar

**Commercial / Vente**
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

**Gestion**
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes

**L'expérience professionnelle**

Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais et l'espagnol

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Pack Office)

Vous avez une excellente présentation, un bon sens de l’organisation et de l'accueil, vous faites preuve de rigueur et d’implication dans votre travail.

Vous avez un bon relationnel et une bonne communication avec vos collègues.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 011,10€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Réception: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)
- Espagnol (Requis)

Lieu du poste : En présentiel