Pilote Opérationnel D'applications Multicanal

Il y a 2 mois


Nanterre, France IT-NEWVISION Temps plein

La solution s'appuie sur Odigo Digital de la société Odigo, en mode "as a service". Elle permet de piloter pour nos centres d'appels, nos pôles à la demande et nos astreintes la mise en relation avec nos clients.

Ce sont ainsi plus de 1 000 collaborateurs internes et externes qui utilisent la solution au quotidien, dans un cadre exigeant une haute disponibilité technique 7j/7j - 24h/24h pour permettre d'assurer une continuité de service optimale.

Le périmètre Multicanal entrants/sortants (SMS, Mail, Chat, Courrier, Vidéo) est actuellement géré au travers de plusieurs solutions:

- Téléphonie
- Entrant (Mail/Chat)
- Entrant Vidéo
- WFM (planification)
- Parcours digitaux

Les missions principales du poste seront:

- Suivi de l'activité Run : suivi des tickets N1, traitement des tickets N2 et interface avec les différents fournisseurs
- Pilotage des projets évolutifs à la demande de la Direction de la Relation Client
- Contribution à la rédaction des modes opératoires, documentations fonctionnelles et techniques, cahier de recette, spécifications techniques et fonctionnelle.
- Contribution aux projets d'évolutions de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solution...etc.)
- Backup sur l'activité Run des canaux Vidéo, mails et WFM.

Activités principales du poste:

- Contribuer à la bonne gouvernance du SI sur le périmètre qui le concerne, notamment sur la dimension RGPD
- Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions
- Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d'activité, veiller à leur TTM en regard des attentes métiers
- Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement, gérer le relationnel avec les fournisseurs
- Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles
- Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en heures non ouvrées pour ne pas impacter l'activité des utilisateurs)
- Suivre les tickets d'incidents et les demandes de support auprès des fournisseurs
- Rédaction de modes opératoires / supports de formation destinés aux utilisateurs et à l'équipe support 1er niveau interne.

Expérience et diplôme:

- Master ou diplôme d'ingénieur en informatique
- Profil ingénieur support / POA justifiant de 3 à 5 ans d'expérience
- Expérience des problématiques multicanales, notamment sur les canaux digitaux et voix requise.
- Background réseau et serveur de messagerie apprécié
- Connaissance des solutions WFM ou Cloud appréciée.

Compétences techniques:

- Webservices/API - Confirmé - Impératif
- Serveur mail - Confirmé - Important
- HTML - Junior - Souhaitable
- ToIP - Junior - Souhaitable.

Compétences fonctionnelles:

- Capacité à organiser sa charge de travail, méthodologie ITIL dans la gestion des tickets
- Capacité à piloter l'équipe support N1 ou les fournisseurs en interface sur l'activité Run
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage sur les sujets Run et Build
- Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution (business et organisationnel)
- Capacité à créer et mettre à jour la configuration des différentes solutions utilisées dans le traitement des canaux digitaux/vidéo
- Capacité à créer et faire vivre la documentation (support formation, modes opératoires...etc.)

Autres compétences:

- Aisance à l'oral et l'écrit
- Curiosité et travail en autonomie
- Esprit d'équipe et sens du service.
- Tickets restaurant 10, 50€
- Primes de cooptation avantageuses
- Primes de naissances
- Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75%
- Bonne ambiance de travail
- Afterworks
- Accompagnement personnalisé et management de proximité
- Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications

Qui sommes nous ?

IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie.

Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données.

Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l’énergie et de l’eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d’énergie sur quatre volets:

- le conseil métier,
- l‘intégration de SI Clientèle,
- l'externalisation de processus métier.

Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd’hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l’Energie et des Utilities.



  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France MGI Consultants Temps plein

    Votre poste :Au sein de la DSIT de notre client Grand Compte, la prestation consiste au sein d'une équipe de 7 personnes, à réaliser le pilotage opérationnel des affaires bureautiques (applications et GPO sur le périmètre poste de travail).A ce titre, vos missions sont les suivantes :Interlocuteur privilégié du SDM/Pilote sur le périmètre...


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  • Nanterre, France Réservoir Jobs Temps plein

    Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, prenez part à la transformation numérique d’un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique. Chaque jour nous imaginons, développons et maintenons des applications informatiques pour tous les métiers...


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  • Nanterre, France Dalkia Groupe Temps plein

    Pilote de Systèmes Applicatifs SI Achats H/F Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...


  • Nanterre, France Dalkia Groupe Temps plein

    Pilote de Systèmes Applicatifs SI Achats H/FEt si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...


  • Nanterre, Île-de-France Groupe Ares Temps plein

    Description du posteSous la responsabilité du directeur d'établissement, vous serez chargé de piloter les activités opérationnelles sur les chantiers de construction. Vos responsabilités incluent l'analyse et l'optimisation des processus, la gestion des équipes et des ressources, ainsi que la mise en œuvre de solutions pour améliorer la...


  • Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires. Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses...


  • Nanterre, France EDF Renewables Temps plein

    Type d'offre: Offre d’emploiLocalisation: NANTERREExpérience: 3 à 5 ansType de contrat: CDIDomaine d'expertise: IT / Digital / SIG **Présentation de l'entreprise**: EDF Renouvelables est un** électricien international **qui développe, construit et exploite des centrales de production d’énergies renouvelables. **Acteur majeur de la transition...


  • Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du posteLe titulaire de ce poste est responsable de la gestion opérationnelle et administrative d'une équipe de 8 collaborateurs. Il ou elle doit garantir la performance de l'équipe, superviser les processus d'achat, piloter l'activité opérationnelle et assurer la transmission de l'information ascendante et descendante.Fonctions...


  • Nanterre, France EDF Renewables Temps plein

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  • Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    L'entreprise _**_STIME Direction des Systèmes d'Information (Groupement Les Mousquetaires)_**_ recherche activement des profils pour le poste suivant: **Description de l'entreprise** La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la...

  • Pilote de Prestations Hf

    Il y a 3 mois


    Nanterre, France MGI Consultants Temps plein

    Votre poste: Chez notre client Grand Compte industriel, la mission consiste à assurer le pilotage de 2 prestations. A ce titre, vous devrez: - Assurer le pilotage opérationnel et budgétaire de l?infogérant sur son périmètre: - Participer aux Comités de Pilotage ; - Vérifier et challenger si nécessaire les devis ; - Assurer les remontées...


  • Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction qualité et ressources est chargée d’accompagner tous les services dans la mise en œuvre de leurs projets et la définition des process associés, mais aussi d’alimenter de façon fiable et objective les indicateurs de pilotage du pôle. Elle...


  • Nanterre, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Rejoignez DE GRAËT CONSULTING, un cabinet de recrutement et d'approche directe multi-spécialiste intervenant sur tous les secteurs d'activité. Nous recherchons un Directeur Opérationnel pour Projets Evènementiels, un rôle clé dans la planification et l'exécution de projets haut de gamme.Description du PosteVous serez responsable de la...


  • Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Département des Hauts-de-Seine - Responsable Application Métier RHÀ propos du poste : Le responsable d'application métier RH est chargé de déployer, administrer et optimiser les systèmes d'information liés à la gestion des talents et compétences. Assurer l'administration fonctionnelle du SI emploi et compétences NEEVA et en piloter les...


  • Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Développez vos compétences au sein du Département des Hauts-de-SeineAu sein du pôle solidarités, nous sommes chargés d'accompagner les services dans la mise en œuvre de leurs projets et la définition des process associés. Nous sommes également responsables de l'élaboration, de la consolidation et du suivi du budget des solidarités, ainsi que du...


  • Nanterre, France VINCI Construction Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous ! **VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRCTION...


  • Nanterre, Île-de-France Veolia Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésL'objectif principal de ce poste est de soutenir l'équipe performance dans la mise en œuvre de stratégies de développement et d'optimisation des processus opérationnels au sein de Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets.Missions clésDévelopper et mettre en œuvre des plans d'actions pour améliorer la...