Stagiaire Majordome

**Poste**

**UN NOUVEAU CHALLENGE...**

Pour notre Maison Cheval Blanc Courchevel, nous recherchons
**un Stagiaire Majordome F/H.**

Le ou la stagiaire Majordome est garant de la réalisation de la promesse de l’expérience client Cheval Blanc dans les appartements, afin de rendre le séjour mémorable. Il ou elle s’assure d’apporter la signature distinctive Cheval Blanc au service en chambre.

Il ou elle assiste à l’accueil signature Cheval Blanc en chambre et la personnalisation du séjour des hôtes au sein de la Maison. Il ou elle aide les Majordomes en charge de la relation clients dans les étages et assure un suivi de toutes les demandes ; il ou elle s’assure de la bonne transmission des informations relatives aux hôtes à l’ensemble des équipes.

Elle/il coordonne avec les Majordomes pour animer le séjour des hôtes et répond aux demandes des hôtes en collaborant étroitement avec le service des Gouvernantes et Carte Blanche.

Missions:

- Participer à la mise en œuvre les demandes spéciales des hôtes pour leur chambre, formulées avant le séjour,
- Faire des propositions d’accueil signature personnalisé avec les Majordomes en fonction du niveau de VIP des hôtes,
- Assister les Majordomes à la préparation des cadeaux et des mots d’accueil, les commandes d’accueil F&B et de produits d’accueil Spa et VIP,
- Participer à la disposition de l’accueil VIP avant l’arrivée de l’hôte en chambre,
- Aider au contrôle de l’atmosphère Cheval Blanc de la chambre avant l’arrivée, et coordonner les retouches avec un(e) Gouvernant(e) d’Etages et le Responsable du Service Majordomes.
- Participer à la mise en place et rafraichir le fleurissement des appartements
- Prendre en charge les souliers des hôtes pour le lustrage,
- Aider les Majordomes à conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes sous la supervision du Responsable Service Majordomes et en lien avec l’ensemble des services de l’hôtel,
- Promouvoir toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.),
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes,
- Prendre les demandes de produits d’accueil et de petit matériel et les transmettre au service des Gouvernantes,
- Appliquer les protocoles et les empreintes de service Cheval Blanc, connaître les expériences signatures disponibles à Cheval Blanc Courchevel,
- Être garant de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes,
- Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
- Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes,
- S’assurer du bon suivi des règles de sécurité et d’hygiène en vigueur,
- Participer à la gestion des plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Courchevel et sous la supervision du Responsable Service Majordomes,
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

**Profil**

Savoir-Être / Aptitudes comportementales:

- Excellent relationnel et sens de la diplomatie
- Excellente présentation et aptitude à la représentation
- Esprit d’équipe
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Rigueur, précision et organisation
- Confidentialité
- Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation
- Goût des responsabilités et du challenge
- Passion pour l'hôtellerie et la restauration

Savoir-faire / Compétences techniques requises:

- Maîtrise du Pack Office
- Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral

**Information additionnelle**

LVMH Hotel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe.

Cheval Blanc Courchevel a ainsi ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, la collection s’est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France, au cœur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au cœur de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.

L’expansion du groupe se poursuit en France et à l’international notamment avec le projet annoncé Los Angeles.

Ce sont 1500 ambassadeurs à ce jour qui valorisent chaque instant par leur personnalité, leur créativité et leur excellence notre ADN.