Planificateur Helpdesk Agv

**L'entreprise**
Groupe international en pleine croissance, Alstef Group conçoit, intègre et maintient des solutions automatisées pour l'amélioration des performances des processus logistiques.

**Notre mission **:créer des solutions intelligentes qui, au-delà de répondre aux besoins de nos clients, leur font bénéficier durablement d’un système automatisé sur-mesure performant, évolutif et innovant.

**Nos activités**:
Nous offrons des solutions de manutention intégrées complètes qui s’étendent des chariots automatiques aux entrepôts entièrement automatisés.

Nous proposons également aux aéroports du monde entier des solutions complètes et innovantes pour le traitement des bagages de soute.

**En quelques chiffres Alstef Group, c’est**:

- 165 M€ de Chiffre d’affaires
- 800 collaborateurs
- 13 filiales à l’étranger
- 26% des salariés actionnaires du groupe

**_ Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Alstef Group ?_**

**Description du poste**
Sous la responsabilité de la Responsable de service client AGV et du coordinateur helpdesk AGV, vous êtes responsable de l'occupation des techniciens sur la planification hebdomadaire. Vous avez pour mission principale d'assurer la planification annuelle des maintenances préventives et êtes le premier contact du service client en assurant le 1er niveau de dépannage dans le cadre d’une assistance.

Vos missions sont les suivantes:

- Dans le cadre des maintenances curatives, vous répondez aux sollicitations des clients internes et externes, créez un ticket sur l'ERP et l'affectez à un technicien Helpdesk
- Dans le cadre des maintenances préventives, vous effectuez les missions suivantes:

- Planification annuelle et suivi de sa réalisation
- Clôture des interventions maintenance corrective sous l’ERP une fois réalisée
- Sortie et suivi des indicateurs mensuels sur l’avancement des maintenances préventives
- Suivre l’avancement et la réalisation des maintenances préventives sous la responsabilité de sous-traitants éventuels
- Planifier les évènements liés à la vie du service (Congés / Formation des techniciens)
- Assurer le back-up du Helpdesk Software sur les horaires de suppléances (ouvertures des tickets).

Vous vous assurez que les techniciens disposent des habilitations nécessaires à jour et qu’ils figurent sous les plans de prévention correspondants

**Profil recherché**
Vous avez une première expérience en planification, idéalement acquise dans le domaine de la maintenance.

Vous aimez les environnements avec du challenge et vous mettez tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.

Aussi, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et vous êtes à l'aise pour échanger avec différents interlocuteurs.

La maîtrise d'un outil de planification est un vrai plus pour le poste. Vous êtes également à l'aise sur Excel.

Orienté(e) résultats et très motivé(e) par les performances, vous possédez également un fort esprit d'équipe et disposez de cette capacité à travailler en transverse avec des interactions très fortes dans l'organisation.