Incident Manager

Il y a 4 mois


Toulon, France Pôle Sud Temps plein

**Compétences techniques**

Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable
Réseau informatique - Junior - Souhaitable

**Description détaillée**

Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire.
Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l’équipe.
Sur les autres domaines d’activité, il travaillera avec les autres services en charge des autres domaines d’activité.

Parmi ces rôles:

- Il prendra en charge les réclamations et escalades des établissements dont il aura la charge.
- Il devra rapidement maitriser les circuits internes pour les diagnostics techniques, et les points d’entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques (Poste de travail, Réseaux, Citrix,).
- Il assurera le lien avec le centre de service, le suivi de certains incidents et travaillera avec les personnes en charge de la base de connaissance incident à l’évolution des articles.
- Il réalisera les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance, et sera amené à solliciter en direct les mainteneurs.
- Il aura la charge d'accompagner les équipes internes dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, mandatement des mainteneurs, etc.) des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)
- Il participera aux différents comités inhérents à sa mission.

Ses qualités principales seront la diplomatie, le relationnel, l’autonomie et la réactivité.
- Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
- Produit l'information à destination du management.
- Gère les incidents majeurs.
- Pilote les flux/stock d'incidents
- Activités de back office
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Gestion des incidents: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel


  • Incident Manager

    Il y a 4 mois


    Toulon, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique** cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients, un** Incident manager sur Toulon **dans le cadre d'un** CDI.** Vos missions Le profil sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il...


  • Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UPTOO Temps plein

    **Découvrez notre offre de carrière**En tant qu'assistant manager chez Uptoo, vous occupez une fonction importante au sein de notre équipe.C'est à vous d'animer, de manager, d'encadrer et de fédérer l'équipe, pour assurer tous ensemble la satisfaction des clients.**Vos missions**Gestion des stocks et suivi des...

  • Manager Mcdonald's

    il y a 4 semaines


    Toulon, France DS FINANCE Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** Rejoignez **le leader de la restauration rapide, McDonald's** et intégrez une équipe dynamique et soudée, _pour propulser votre carrière !_ Nous sommes franchisés, avec trois restaurants dans le sud-est de la France, et nous vous attendons pour prendre un poste polyvalent, qui vous réserve de belles...


  • Toulon, France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Rejoignez le leader de la restauration rapide, McDonald's et intégrez une équipe dynamique et soudée, pour propulser votre carrière ! Nous sommes franchisés, avec trois restaurants dans le sud-est de la France, et nous vous attendons pour prendre un poste polyvalent, qui vous réserve de belles...


  • Toulon, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN42227Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Rejoignez le leader...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 6 jours


    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

    Rejoignez Econocom, leader du digital en EuropePremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nous sommes un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines


    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de SPIE ICS en tant que Technicien Helpdesk H/F, où vous serez chargé de fournir un support utilisateur de niveau 1 à nos clients.MissionsRéceptionner les demandes des utilisateurs et analyser les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk.Résoudre les problèmes en adéquation avec les...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 6 jours


    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

    Joindre Econocom, un groupe international de 8 750 collaborateursEconocom est la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information.MissionVous rejoindrez...


  • Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un administrateur systèmes et réseaux expérimenté pour rejoindre notre équipe en région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Vous serez chargé de l'administration et de la maintenance des infrastructures de notre client grand compte, ainsi que de la résolution d'incidents et de la gestion des problèmes.Vous travaillerez dans un...


  • Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DALKIA Temps plein

    DALKIA FRANCE, acteur majeur dans le secteur des services énergétiques, recherche un Responsable de l'exploitation du réseau électrique.Principales responsabilitésEn tant que Responsable d'exploitation, vous aurez pour mission de :Assurer un accompagnement client de qualité.Gérer le réseau électrique en adaptant la configuration selon les besoins...

  • Animateur événementiel

    Il y a 4 mois


    Toulon, France Lez'Events Temps plein

    Offre d’emploi : Animateur événementiel Vous êtes jeunes ? Vous avez des week ends de libre en septembre et en octobre ? Vous êtes organisé, responsable, et sociable ? Alors ce job est fait pour vous ! Dans le cadre d’événements étudiants, Lez’Events recrute des personnes motivées pour encadrer des week ends étudiants. Lez’Events est une...


  • Toulon, France GROUPE CAHORS SA Temps plein

    Descriptif du poste Véritable Garant de la Production en assurant la Santé Sécurité, Les conditions Environnementales et les Engagements Qualité, vous êtes l'acteur opérationnel de la Gouvernance au niveau de la prodcution industrielle, vous devrez manager des équipes en usine (3x8). Vos missions principales sont les suivantes: - Définir le plan...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 5 jours


    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

    Rejoignez EconocomPremière Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.MissionVous rejoindrez l'équipe d'Econocom en tant qu'administrateur systèmes et réseaux, où vous serez chargé de l'administration des...


  • Toulon, 83000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN42227Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Rejoignez le leader...


  • Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 1 semaine


    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps plein

    Joindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire,...

  • Field IT Technician

    il y a 4 semaines


    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FORMATION HOTEL RESTAURANT (10630) Temps plein

    Fiducial Informatique is currently hiring a Field IT Technician for Formation Hotel Restaurant in the surrounding areas. As an IT Technician, your responsibilities will include:Providing technical assistance and support to users promptly and effectivelyReceiving and addressing reported incidents or difficultiesAssisting in writing technical installation...


  • Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECONOCOM Temps plein

    Description du posteNous recherchons un administrateur systèmes réseaux expérimenté pour rejoindre notre équipe de techniciens en informatique. Vous serez chargé de la maintenance, du déploiement et de la mise à disposition des postes de travail et de serveurs dans des environnements Windows et Linux.ResponsabilitésMaintenance et déploiement des...

  • Chef de Projet McDonald's

    il y a 3 semaines


    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UPTOO Temps plein

    Poste : Assistant ManagerCe poste est crucial au sein de notre restaurant. Vous serez chargé de l'animation, de la gestion, de l'encadrement et de la fédération de l'équipe pour assurer la satisfaction des clients.Compétences requisesIrréprochable, rigoureux et minutieux, vous serez garant de la sécurité alimentaire, de la propreté et de la qualité...