Assistant Support Client
Il y a 7 mois
Ferrero est une entreprise familiale dotée d’une approche progressiste et mondiale, représentée par des marques emblématiques telles que Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® et Kinder Surprise®. À mesure que notre passion envers nos marques va croissant, il en va de même pour notre portée internationale qui pousse sans cesse ses frontières toujours plus loin. Le Groupe Ferrero est présent dans 55 pays et ses produits sont vendus dans plus de 170. Les générations du monde entier nous portent dans leur cœur. Quel est donc le secret de notre réussite internationale ? Nous devons notre succès au dévouement de près de 35.000 employés pour lesquels il est sacré d’accorder toute leur attention et d’assurer la qualité nécessaires à l’existence d’une entreprise, à la poursuite de carrières et à l’élaboration de marques dont nous sommes fiers. Vous pourriez devenir l’un d’entre eux, n’hésitez pas à nous rejoindre.
Ferrero s'engage à établir une culture diversifiée et inclusive dans laquelle tous les employés se sentiront accueillis et appréciés et disposeront des mêmes opportunités. Nous sommes convaincus du talent de tous nos collaborateurs. En encourageant la curiosité et les capacités naturelles de nos employés, nous mettons à leur disposition, génération après génération, les moyens de réussir de façon personnelle et professionnelle, leur permettant de façonner leur carrière chez Ferrero. La diversité de nos talents est ce qui rend notre environnement de travail multiculturel, innovant et très enrichissant.
**Votre rôle**:
L'Assistant Support Client est rattaché (e) à la Direction Commerciale au sein du pôle Support Clients de la Direction Nationales des Grands comptes. Son rôle consiste à:
- Apporter un support commercial et administratif aux Pôles Clients Ferrero ainsi qu'au client de son portefeuille
- Etre dedié à une enseigne client
- Assurer le back-up sur les autres enseignes quand cela est nécessaire
**Principales responsabilités**:
**Gestion Commerciale**
- Assurer un suivi quotidien du dossier client en interne et en externe
- Préparer les documents et les 1ère analyses afférant aux propositions commerciales (fiches techniques, tableaux de bords clients, planning promos, prévisions des ventes, CA, Appels d'offres).
- Garantir le bon suivi des accords nationaux (Budget, remise sconti, coopération).
- Assurer la gestion et le suivi de la base litiges (type litige prix), en alertant son manager et en mettant en place les actions nécessaires pour la réduire
**Relations clients Communication Interne**
- Assurer le contact commercial téléphonique avec les clients (réception accueil, filtrage d'appels). Apporter un 1er niveau de réponse aux demandes clients
- Gérer les relations avec les interlocuteurs internes et externes au service (Pôles clients services Support Business, TMBD, Qualité et Supply
- Diffuser les informations internes et externes relatives au fonctionnement de sa Direction et de son service Support Client
- Respecter les règles GRC et la Commercial Policy
**Suivi Indicateurs de performance Budget**
- Suivre les objectifs au fil de l'année et les indicateurs de performance de l'enseigne (distribution, prix, merchandising, promo, litiges).
- Assurer un premier niveau d’analyse & suivi des résultats
- Assurer le suivi budgétaire pour son périmètre
**Gestion administrative**
- Mettre à jour le système documentaire du service "Support clients" (déclaration CA, Scan des contrats, sharepoint sconti...)
- Utiliser l'outil TPM en collaboration avec les KAMs, garantir une mise à jour constante des données volume et valeur et alerte son manager et/ou les services concernés en cas d'incohérence
- Utiliser l'outil Salesforce pour le traitement des litiges et alerter son manager sur les situations à risque
SCONTI (Gestion des Remises):
- Saisir des conditions Sur-Facture en respectant les accords de son client
- Archiver les feuilles d'engagement (FE) sur site dédié et sécurité (il n'y en a plus si workflow d'approbation)
**Nous cherchons une personne qui**:
- Connaissance enseignes
- Connaissance du circuit GMS
- Connaissances du process de planification et du cycle actif
- Maitrise des règles GRC & de la Commercial Policy
- Maîtrise des logiciels bureautiques et des techniques d'analyses
- Connaissances opérationnelles sur le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise
- Maîtrise des usages administratifs
- Rigueur et organisation au sein d’une équipe multi clients
Requisition ID
59775
Job function
Sales
Country
France
City
Rouen
**Share**
**this job**:
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Conseiller Client
il y a 6 jours
Rouen, France KGR Temps pleinNous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...
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Assistant Support Business
il y a 1 semaine
Rouen, France FERRERO Temps pleinFerrero est une entreprise familiale dotée d’une approche progressiste et mondiale, représentée par des marques emblématiques telles que Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® et Kinder Surprise®. À mesure que notre passion envers nos marques va croissant, il en va de même pour notre portée internationale qui pousse...
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Assistant Commercial
Il y a 7 mois
Rouen, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Assistant RH
Il y a 5 mois
Rouen, France LE CABRH Temps pleinLe CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un Assistant RH et paie H/F, en CDI sur Rouen **Le poste**: En tant qu'Assistant(e) RH et Paie, vous serez responsable de la gestion administrative et de la paie de nos clients. Ce poste est évolutif et vous offrira des opportunités de développement professionnel. Vous serez...
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Assistant administratif
Il y a 2 mois
Rouen, France ML INDUSTRIE Temps pleinML INDUSTRIE, une entreprise évoluant dans le secteur de la formation technique et professionnelle, recherche un Assistant administratif pour rejoindre son équipe. En tant qu'Assistant administratif, vous jouerez un rôle clé dans le soutien de nos opérations quotidiennes. Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et innovant,...
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Assistant administratif
Il y a 2 mois
Rouen, France ML INDUSTRIE Temps pleinML INDUSTRIE, une entreprise évoluant dans le secteur de la formation technique et professionnelle, recherche un Assistant administratif pour rejoindre son équipe. En tant qu'Assistant administratif, vous jouerez un rôle clé dans le soutien de nos opérations quotidiennes. Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et innovant,...
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Administrateur en Support Bureautique Rouennais
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €Nous recherchons un administrateur d'entreprise compétent pour rejoindre notre équipe à Rouen, France. En tant qu'administrateur principal, vous serez responsable de la gestion des tâches quotidiennes et du soutien aux collègues.RôleGestion des courriels entrants et réponses téléphoniques.Préparation et suivi des dossiers administratifs...
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Assistant(E) de Direction Administratif
Il y a 7 mois
Rouen, France LE BOUILLON D'OR Temps pleinAssistant de Direction (H/F) Résumé du poste: En tant qu'Assistant de Direction, vous serez responsable de fournir un soutien administratif et opérationnel essentiel à l'équipe de direction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les cadres supérieurs pour assurer le bon fonctionnement des activités quotidiennes. Responsabilités: -...
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Assistant Commercial
Il y a 6 mois
Rouen, France PAUL MARIUS Temps pleinDans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recrutons un **Assistant Commercial H/F en CDD, du 15/07/24 au 15/01/25.** Sous la responsabilité du Directeur des Ventes, de la Distribution et de l’Expérience Client, et en lien fonctionnel avec notre Chargée d’ADV, l’assistant commercial intervient en appui et soutien des...
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Assistant en Ressources Humaines et Administration
il y a 1 heure
Rouen, Normandie, France ML INDUSTRIE Temps pleinML INDUSTRIE, une entreprise innovante dans la formation professionnelle technique, cherche un Assistant Administratif pour renforcer son équipe. En tant qu'assistant administratif, vous serez essentiel au soutien des opérations quotidiennes. Vous aurez l'opportunité de grandir dans un environnement dynamique et d'innovation où votre travail...
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Assistant RH Et Administration Du Personnel en
Il y a 4 mois
Rouen, France Collège de Paris Développement Temps plein**_Nous sommes_** Collège de Paris Développement est une filiale du Collège de Paris. Le Collège de Paris s’est donné pour mission de rendre l’excellence accessible grâce à une communauté de plus de 50 écoles, 16000 étudiants et 35000 stagiaires. La qualité pédagogique grâce son réseau d’experts, l’ouverture à l’international et...
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Assistant Service Client Senior
Il y a 4 mois
Rouen, France Dormakaba France Temps pleinNous sommes au coeur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. _ - Notre travail est IMPORTANT. VOUS...
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Assistant Service Client Senior
il y a 1 jour
Rouen, France Dormakaba France Temps plein_Nous sommes au coeur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. _ - Notre travail est IMPORTANT. VOUS...
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Manager Opérationnel Support Laboratoires
il y a 2 semaines
Rouen, France industrie pharmaceutique Temps plein**Entreprise** Notre client, dans le cadre de sa forte croissance reconnue, recrute un Manager Opérationnel Support Laboratoires: - Société : pharmaceutique - Lieux : industrie, au sein du laboratoire - Taille de l'équipe à manager : 10 à 15 personnes - Contrat : CDI (pas de prestation) **Vous reconnaissez-vous ?** - Manager les équipes supports du...
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Assistant Commercial en Alternance
Il y a 2 mois
Rouen, France INFREP Temps pleinL'INFREP recrute un(e) Assistant(e) Commercial(e) dans le cadre d'un contrat d'apprentissage de 18 mois. La certification préparée dans le cadre de l'alternance est le titre professionnel de niveau 5 (Équivalence BAC+2) Assistant(e) Commercial(e). Dans ce cadre et sous la responsabilité du responsable d'agence, vous aurez comme missions principales...
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Assistant Adv
il y a 2 jours
Rouen, France SNT2 - studioSPORT Temps pleinSNT2 est une entreprise normande fondée en 2007 et basée à Rouen (76). Elle emploie 80 collaborateurs, réalise 36M€ de chiffre d’affaires et est spécialisée dans l’importation et la distribution de produits high-tech et de loisir. Elle est notamment leader de la distribution de drones professionnels et de loisir en France. Dans le cadre de la...
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Administrateur d'Entreprise
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €Rejoignez notre équipe dynamique à Rouen, en France, dans le cadre de ce poste d'assistant administratif.Résumé du poste :Nous recherchons un assistant administratif expérimenté pour renforcer notre équipeQualifications requises :Diplôme en administration, secrétariat ou équivalentExpérience préalable en tant qu'assistant administratif...
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Assistant D'agence/de Gestion
Il y a 7 mois
Rouen, France Assistalents Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le secteur de la gestion de patrimoine/finance, un assistant d'agence/de gestion H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 4 mois. Le poste est basé à Rouen (site desservi par les transports en commun). Vous avez pour rôle...
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Cdd - Assistant Support Produit (F/H)
Il y a 7 mois
Rouen, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Rouen-Ymare rassemble les équipes de conception, d’intégration et d’installation de...
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Assistant Commercial
il y a 6 jours
Rouen, France LT DISTRIBUTION EUROPE Temps plein**Vous souhaitez rejoindre un service administration des ventes ? LT Distribution Europe, entreprise en pleine croissance spécialisée dans le commerce de gros, recherche un(e) assistant(e) administration des ventes.** **Missions** - Enregistrer les commandes fournisseurs, - Etre garant des commandes clients, - Editer les factures et assurer le suivi de la...