1er/1ere de Réception en Hôtellerie

_L'hôtel Ibis Bourgoin-Jallieu Médipole est un etablissement 3 etoiles qui ouvrira ces portes en Janvier 2023, de marque Ibis sur un concept Contemporain "Plaza", l'hôtel allie modernité par son concept et ces outils de travail, tout en alliant l'expérience d'un groupe comme Accor pour accueillir ces clients dans les meilleurs conditions._

Vous êtes rattaché(e) au directeur et directeur adjoint de l'hôtel

MISSION DU POSTE : Vous avez la responsabilité d'accueillir les clients à la réception et d'assumer en toute autonomie des ouvertures et des fermetures, de l'organisation et de la mise en place du travail de chaque personne dépendant du service réception

Vous avez en charge les équipes et les taches de la partie acceuil de l'établissement.
- Serez en charge des divers dossiers concernant la réservation des groupes ou/et des séminaires, que ce soit pour des journées d'études, locations et à ce titre devrez gérer les demandes, élaborer les devis, faire confirmer et garantir les réservations et organiser les différents services afin de garantir le bon déroulement du séjour de chaque client. La fonction exige une certaine polyvalence et vous pourrez être amené(e) à intervenir en dehors de la réception (service des petits déjeuners, séminaire, restaurant, bar ) suivant les impératifs du service.
- De bonne présentation classique, le/la 1er/ere de réception doit constamment veiller à faire preuve d'amabilité et de courtoisie à l'égard des clients, tout en assurant l'efficacité du service
- Jouer un rôle de « Maître de Maison » pour satisfaire les séjours des clients et permettre ainsi la meilleure prestation de service possible
- En charge du suivi litige client (reponses commentaires internet ,réclamations, remboursement...)
- Élabore le planning mensuel de l'équipe de réception en collaboration avec sa hiérarchie.
- Faire un point hebdomadairement à sa hiérarchie
- Capable d'assumer des ouvertures ou des fermetures en toute autonomie
- Capable d'assumer l'accueil des clients en toute autonomie (arrivées et départs des clients, la facturation et encaissement des prestations selon les tarifs établis par la direction de l'établissement, le transfert des factures en compte débiteurs pour les clients concernés par une prise en charge ou un bon d'échange) ;
- Responsable du fond de caisse mis à sa disposition lors de la prise de service
- Capable de régler les problèmes relatifs à l'occupation des chambres, habilité(e) à effectuer des délogements ou des transferts sous le contrôle de la direction de l'établissement ;
- Traite les demandes de réservations individuelles et gère le planning y afférent ;
- Est susceptible de répondre à toute demande de la clientèle;
- Peut être amené à traiter le courrier ;
- Peut être amené à effectuer des opérations de contrôle (caisse, débiteurs, ) ou des rapports de gestion ;
- Peut être amené à assurer le transfert des clients sur l'aéroport avec la navette de l'hôtel ;
- Peut être amené à assurer le suivi de la sous-traitance du nettoyage des chambres (contrôle) ;
- Peut être amené à nettoyer certaines surfaces ou matériels en fonction impératifs de service ;
Ce poste a un impact important sur l'image de l'établissement.

Le/la titulaire du poste est amené(e) à travailler seul et est responsable de la qualité d'accueil réservé au client. Son attitude personnelle influence directement la perception du client puisqu'il est souvent le premier et le dernier maillon du service.

CLASSIFICATION : NIVEAU II(Employé) - ECHELON 2/3

**Poste avec evolution à court terme**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 11,60€ à 12,20€ par heure

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires
- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- Réception: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 13/02/2023