Référent Technique Hotline

Il y a 2 mois


Lyon e, France Gan Assurances Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Référent Technique Hotline H/F
**Description de la mission**:
Description de la mission:
Dans le cadre d'un CDI, nous recherchons un Référent Technique Hotline H/F au sein du service Stratégie et Politique Indemnisation de chez GAN Assurances.

Poste à pourvoir sur notre site de Lyon (69).

Vos missions:
En tant que Référent Technique Hotline, vos missions seront de:
1. **Assurer l'animation technique des équipes Proxi Indem DAB**

Soutenir les équipes en répondant aux questions techniques, en aidant à résoudre des dossiers complexes, et en apportant des clarifications sur les procédures et les réglementations.

2. **Garantir la qualité de chaque réponse et le respect des délais**

Vérifier la pertinence et la clarté des réponses fournies par les conseillers, assurer que les délais de traitement sont respectés, et prendre des mesures correctives si nécessaire.

3. **Traiter des Avis Techniques et déléguer aux CIE si besoin**

Analyser les demandes techniques, déterminer leur niveau de complexité, et déléguer les dossiers nécessitant une expertise particulière aux Cellules d’Expertise (CIE) tout en suivant leur évolution.

4.** Assurer la formation et l'assistance technique des conseillers**

Former les conseillers sur les aspects techniques, organiser des sessions de coaching, et fournir une assistance continue pour améliorer leurs compétences.

5. **Animer des formations à distance et créer les supports**

Concevoir des supports de formation adaptés (présentations, guides), et animer des sessions de formation à distance pour améliorer les compétences techniques de l'équipe.

6. **Assurer la bonne marche du service en l’absence du responsable**

En cas d'absence du responsable, superviser le service, prendre des décisions opérationnelles et veiller à la continuité des activités.

7. **Animer les réunions d'équipe**

Organiser et conduire les réunions d'équipe, en favorisant la communication, le partage d’informations et en suivant les performances de l’équipe.

**Profil**:
**Votre profil**:
Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion des sinistres et êtes motivé(e) à rejoindre une équipe dynamique.

Votre parcours professionnel vous a permis de développer un fort sens du service client, ainsi qu'une capacité d'analyse et de synthèse remarquable.

Vous maîtrisez parfaitement les contrats, les processus du GAN et les conventions DAB.

Vous avez un intérêt marqué pour la communication à distance et une excellente maîtrise des outils associés.

Votre dynamisme, votre rigueur et votre engagement sont des qualités indispensables pour réussir pleinement dans ce poste.

**Et nous, qu'avons-nous à vous proposer ?**
- Un équilibre vie pro/privée : 25 CP et 19RTT, TT 2 jours/semaine.
- De nombreux avantages financiers et sociaux : intéressement, mutuelle, épargne salariale, CSE, aide au logement, offres préférentielles assurances, chèques vacances, place en crèche...
- Un parcours d’intégration : formations, pack de bienvenue, accompagnement, suivi RH
- Des évolutions professionnelles : un accompagnement quotidien de nos managers et de l'équipe pour développer vos compétences et votre potentiel mais aussi de nombreuses opportunités grâce aux mobilités internes Gan ou groupe...

**Rémunération annuelle brute**: à partir de 35K€ et selon expérience.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N’hésitez plus, postulez et rejoignez-nous

Rejoindre GAN Assurances, c’est intégrer un service à taille humaine où vous retrouverez au quotidien nos valeurs : « la Confiance, l’Efficacité, la Proximité et la Détermination ».

**Profil principal**: Gestion à distance IARD
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Partiel
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles.

Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e réseau français d'Agents généraux en France, grâce à ses 830 Agents généraux et 2100 collaborateurs d'agence, soutenus par 1650 salariés répartis sur toute la France.
Son chiffre d'affaires 2023 est de 2,1 milliards d'euros, dont 1,5 milliard d'euros en assurances IARD (assureur en IA et en Santé Individuelle) et 625 millions d'euros en assurance Vie (distributeur en Vie individuelle et collective).

Notre ambition est de devenir un acteur de référence sur le marché des professionnels et des entreprises.

**Référence**: 2024-57250



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    Lyon 3e, France people&baby Temps plein

    Le monde de la petite enfance vous attends ! Rejoignez l'aventure people&baby ! People&baby est la 1re entreprise internationale créée en 2004, indépendante et familiale d’un réseau de plus de 700 crèches, détenue à 100 % par ses fondateurs Odile Broglin, infirmière-puéricultrice, et Christophe Durieux. Choisir d’être Référent Technique,...

  • Référent Technique Est

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  • Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une compagnie de renom ! Nous recherchons pour notre client, compagnie de renom, des Référents techniques en indemnisation sur Lyon, en CDI. 3 postes à pourvoir : Référent technique corporel, Référent technique habitation, Référent technique RC. Vos missions sont: - L’assistance technique : vous êtes garant de l’accompagnement...


  • Lyon, France Avantage Consulting Temps plein

    Le responsable technique régional est le référent technique de la marque sur son secteur vis à vis des partenaires installateurs. Il a pour mission principale de sélectionner, animer et former un réseau de partenaires et de stations techniques avec pour objectif de démultiplier la présence et le rayonnement de l'entreprise sur le...

  • Référent Paie

    Il y a 6 mois


    Lyon 9e, France Crowe Avvens Temps plein

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  • Lyon, France Anthills Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de la Banque / Assurance, un **Référent Technique sinistres Responsabilité Civile** en CDI situé dans le 69. En pleine croissance, nous recherchons un collaborateur expérimenté en **Gestion de Sinistres Responsabilité Civile** pour rejoindre son équipe de cadres techniques, dans...


  • Lyon, France Avantage Consulting Temps plein

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  • Lyon, France Boost Your Talents Temps plein

    **_Présentation de l'entreprise_** CONTEXTE DE L'ENTREPRISE En bref : Référent Technique Indemnisation Construction H/F - CDI - Lyon - Package de Rémunération selon profil Derrière Boost Your Talents se cache Camille, experte du recrutement. Forte de 15 années d’expérience dans le domaine, elle a fondé le cabinet de Conseil RH « Boost Your...


  • Lyon, France PHARMELIS Temps plein

    Pharmélis, cabinet de recrutement spécialisé et organisme de formation, partenaire depuis plus de 17 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, laboratoire expert en Qualité, dans le recrutement de son **Référent technique matériaux (H/F).** En relation étroite avec...

  • Référent Technique

    il y a 5 jours


    Lyon, France LES PETITES MERVEILLES Temps plein

    Nous recherchons pour notre micro crèche notre Référente technique. - Qui sommes nous ? Micro crèche de 10 berceaux, indépendante (pas d'appartenance à un groupe privé) ou l'humain, la convivialité et la bonne humeur nous accompagne au quotidien. Notre plus? Nous travaillons sur le développement durable. Horaire de la crèche : 8h à 18h30....

  • Référent Technique

    Il y a 5 mois


    Lyon, France CRECHE MULTI ACCUEIL Temps plein

    Nous recherchons nos futures référent(e)s technique de micros-crèches sur Lyon et sa région. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 450,00€ par mois Avantages: - Aide au logement - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT Programmation: - Du lundi au vendredi - Travail en...


  • Lyon, France Cabinet recrutement Temps plein

    Notre Cabinet recrute un(e) **Spécialiste gestion de sinistres habitation (H/F) **en CDI pour une société basée à **Lyon 7**. **Quel sera votre rôle ?** - **L’assistance technique**:_ - Vous serez garant de l’accompagnement technique des gestionnaires sinistres (définition des besoins, déploiement, formation, supports techniques,) - Vous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France In Extenso Temps plein

    Poste : Référent Technique Paie H/FDans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un Référent Technique Paie H/F pour rejoindre notre équipe de spécialistes en gestion de paie.Vos missions principales seront de :Accompagner les gestionnaires de paie internes dans l'utilisation de l'outil de paie MyTeamsRHAssurer la remontée et le suivi...